Bij het wereldwijde evenement INBOUND 2024, georganiseerd door HubSpot in Boston, waren meer dan 10.000 deelnemers getuige van de laatste vooruitgang in oplossingen voor kunstmatige intelligentie (KI) en automatisering. Een van de meest opvallende lanceringen is Breeze, een geïntegreerd KI-platform dat belooft het marketing-, verkoop- en klantenservicelandschap te revolutioneren.
Het evenement, waar beroemdheden zoals Ryan Reynolds en Serena Williams aan deelnamen, vormde het toneel voor de presentatie van Breeze Intelligence, een tool ontworpen voor de verrijking en optimalisatie van data, evenals updates in Marketing Hub en Content Hub, sleutelplatformen in het beheer van digitale strategieën.
Volgens het Rapport over de Staat van Marketing 2024 van HubSpot, heeft 71% van de Spaanse bedrijven al KI- en automatiseringstechnologieën geïntegreerd in hun marketingstrategieën, met 89,8% die van plan is dit in 2025 te doen. Echter, ondanks deze vooruitgang, blijven sommige bedrijven zich zorgen maken over privacy en gegevensbeveiliging, wat een meer agressieve investering in deze technologie beperkt.
Breeze: Een oplossing voor de toekomst van marketing
Breeze is HubSpot’s grote inzet om het gebruik van KI in het bedrijfsleven te vereenvoudigen en te versterken. Het platform biedt meer dan 80 geïntegreerde functies die variëren van leadgeneratie tot gepersonaliseerde klantenservice. Onder zijn functionaliteiten vallen op:
- Breeze Copilot: Een assistent met KI die via chat gepersonaliseerde aanbevelingen biedt over interacties met klanten, leadanalyse en verkoopgegevens.
- Breeze Agents: Vier specialistische agenten in contentcreatie, beheer van sociale media, werving van prospects en klantenrelaties.
- Breeze Intelligence: Een tool die verrijking en efficiënt gebruik van gegevens mogelijk maakt, waardoor de operaties van marketing- en verkoopteams worden geoptimaliseerd.
Daarnaast zullen updates in Marketing Hub en Content Hub marketingteams in staat stellen om het meeste uit audiovisuele inhoud te halen, door het hergebruiken van een enkel stuk om volledige campagnes van clips, audio en teksten te genereren, waardoor de efficiëntie en leadgeneratie verbeterd wordt.
Uitdagingen en kansen bij de adoptie van KI
Ondanks het enthousiasme voor KI in Spanje, toont het HubSpot-rapport aan dat 47,1% van de bedrijven nog steeds bezorgd is over het beheer van gevoelige gegevens door middel van kunstmatige intelligentie. Deze zorg remt een robuustere investering in deze technologieën, ondanks dat 19,4% van de ondervraagde bedrijven KI al ziet als een van de trends met het hoogste rendement op investering.
Desalniettemin, voor veel organisaties presenteert KI zich als een kans om de klantervaring te personaliseren en te verbeteren, wat zou kunnen leiden tot versterkte klantloyaliteit. Het creëren van inhoud die de waarden van het merk weerspiegelt, wordt gezien als een sleuteltrend, met 32,6% van de bedrijven die deze strategie prioriteren in hun marketingplannen.
Continue innovatie voor geavanceerde marketing
Met de integratie van KI en automatisering zoeken bedrijven niet alleen naar het optimaliseren van hun operaties, maar ook om de behoeften van de klant te anticiperen en gepersonaliseerde ervaringen te bieden op alle contactpunten. In deze zin zijn tools als Breeze ontworpen om marketing-, verkoop- en klantenserviceteams snel aan te passen aan een steeds meer digitaal en competitief milieu.
Kunstmatige intelligentie en automatisering zullen een centrale rol blijven spelen in de evolutie van de marketing, met name in Spanje, waar 89,8% van de bedrijven van plan is om deze technologieën in de komende jaren te blijven implementeren.