Tate & Lyle, wereldwijde leverancier van voedings- en drankingrediënten genoteerd aan de FTSE 250, heeft de softwarekosten verlaagd en de zichtbaarheid van het netwerk verbeterd om een transformatieve gebruikerservaring te bieden dankzij Riverbed.
Tate & Lyle is een Brits bedrijf dat wereldwijd voedings- en drankingrediënten levert aan industriële markten. Het bedrijf werd opgericht in het Verenigd Koninkrijk in 1859 en is genoteerd aan de London Stock Exchange en de FTSE 250-index. De jaarlijkse omzet van Tate & Lyle bedraagt ​​£ 1.375 miljard en het heeft ongeveer 3.700 medewerkers wereldwijd.
Het bedrijf begon in 2021 gebruik te maken van Alluvio™ Aternity Digital Experience Management (DEM) van Riverbed om de digitale ervaring van zijn werknemers te verbeteren. Het had een product nodig dat proactief problemen van gebruikers kon identificeren en in staat was ongebruikte softwarelicenties te auditen en te rapporteren. Na het overwegen van drie verschillende tools van andere leveranciers was Alluvio Eternity de enige die essentiële zakelijke processen kon ondersteunen en een naadloze digitale ervaring kon bieden aan werknemers.
Proactief identificeren en oplossen van gebruikersproblemen
Het is voor Tate & Lyle essentieel om zijn medewerkers en klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Het bedrijf wilde dieper ingaan op de ondersteuning van gebruikers en een stabiele en productieve IT-omgeving bieden.
Ze wilden proactief reageren op technische problemen, zelfs voordat gebruikers zich er bewust van werden. Ze hadden ook een platform nodig dat softwarelicenties en besturingssysteemtests kon auditen. Over het algemeen wilde het bedrijf voortdurend de tevredenheid van zijn klanten verbeteren, de productiviteit van zijn medewerkers verhogen en de reputatie van zijn merk behouden.
“Dit is een transformerende technologie die onze gebruikers in staat stelt om zonder frustraties of afleiding te blijven werken. Het stelt mijn team in staat om efficiënter te werken, wat onze manier van werken en de perceptie van de IT-afdeling in de hele organisatie heeft veranderd”, aldus Brett Edwards, Global Director of IT User Adoption bij Tate & Lyle.
Inzicht verkrijgen in de eindgebruiker met Alluvio Aternity
Alluvio Aternity Digital Experience Management (DEM) houdt bij wat gebruikers daadwerkelijk zien wanneer ze interageren met applicaties op hun apparaten, waardoor Tate & Lyle problemen snel kan oplossen. Time-to-response-ontledingen worden weergegeven tussen de client, het netwerk en de backend van de applicatie, zodat de IT-afdeling problemen kan identificeren en oplossen terwijl ze zich voordoen.
Het minimaliseren van tijd en kosten
Voor Tate & Lyle is het belangrijkste voordeel van het gebruik van Alluvio Aternity van Riverbed de zichtbaarheid die het biedt in de ervaring van de eindgebruiker. Het bedrijf kan gegevens op afstand, proactief en niet-invasief meten, waardoor IT-teams problemen kunnen identificeren voordat gebruikers zich er zelfs maar van bewust zijn. Bijvoorbeeld, batterijen en harde schijven kunnen worden vervangen voordat ze falen, waardoor de downtime voor gebruikers wordt geminimaliseerd. Het bedrijf heeft aanzienlijke besparingen gerealiseerd door Aternity te gebruiken om dure, ongebruikte softwarelicenties vrij te maken. Dankzij het vermogen om het juiste aantal softwarelicenties aan de gebruikersgemeenschap toe te wijzen, profiteert Tate & Ly van een goede return on investment.
Bovendien heeft het vermogen om problemen op te lossen voordat gebruikers ze melden de tijd en kosten verminderd die vaak gepaard gaan met hardware- en softwarestoringen.
De zelfherstellende aard van Aternity heeft Tate & Lyle in staat gesteld zijn bibliotheek met automatiseringsscripts te creëren, aan te passen en uit te breiden om de meest voorkomende problemen met apparaten en gebruikers op te lossen. Het product detecteert automatisch alle applicaties in de organisatie, volgt het daadwerkelijke gebruik en geeft een prestatie- en gezondheidsscore voor applicaties op basis van crashes, vastlopers, fouten, laadtijden van pagina’s en wachttijden. “Ik beveel Alluvio Aternity 100% aan. Het is een van de eerste tools die het team dagelijks opent en het is een essentiële bron geworden. Het heeft ons een duidelijk inzicht gegeven in de digitale ervaring door gegevens van apparaten, applicaties en netwerken samen te brengen in één dashboard”, concludeert Edwards.