In een inzet voor innovatie en constante verbetering in de klantenervaring, heeft Marriott International het Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System (PMS) en Sales and Event Management geselecteerd als hun nieuwe cloudgebaseerde hotelmanagementplatform voor hun luxe, premium, geselecteerde-service en mid-scale vestigingen.
Digitale Transformatie in de Gastvrijheid
De samenwerking tussen Oracle en Marriott International vertegenwoordigt een kwalitatieve sprong in hotelmanagement door het aannemen van een geïntegreerd platform dat belooft niet alleen de efficiëntie en operationele inkomsten te optimaliseren, maar ook de kwaliteit van klantenservice te verbeteren. “Oracle OPERA Cloud biedt een geïntegreerd hotelplatform waarmee bedrijven zoals Marriott uitzonderlijke ervaringen aan hun klanten kunnen leveren”, zegt Alex Alt, uitvoerend vice-president en algemeen manager van Oracle Hospitality. Dit partnerschap toont Oracle’s inzet voor beveiliging, langetermijninvesteringen in de cloud en voortdurende verbetering om te voldoen aan en de verwachtingen van zowel klanten als vestigingen te overtreffen.
Belangrijke Voordelen van OPERA Cloud voor Marriott
Dankzij de kracht en veiligheid van Oracle Cloud Infrastructure (OCI), zal OPERA Cloud PMS Marriott hotels in staat stellen hun operaties te optimaliseren, wereldwijde gegevens te centraliseren voor waardevolle inzichten en de planning en klantenservice te verbeteren. Bovendien zal OPERA Cloud Sales and Event Management de optimalisatie van evenementenruimtes vergemakkelijken, van vergaderzalen tot cateringdiensten, waardoor het management en de ervaring bij elk evenement verbeteren.
“Voorop lopen in de veranderende behoeften van klanten is essentieel in onze industrie”, zegt Erika Alexander, Chief Global Operations Officer van Marriott International. Technologie en dataplatforms zoals Oracle OPERA Cloud worden de ruggengraat van Marriott’s dienstverlening, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op het leveren van uitzonderlijke zorg aan klanten.
Optimalisatie van Human Resources en IT-Systemen
Marriott verbetert ook haar Human Resources processen en medewerkerservaring met Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM), en breidt haar IT-systemen uit met multicloud-architecturen op OCI en Microsoft Azure. Deze verbeteringen weerspiegelen Marriott’s toewijding aan operationele uitmuntendheid en tevredenheid van zowel klanten als medewerkers.
Een Veelbelovende Toekomst
Oracle Hospitality, met meer dan 45 jaar ervaring in het bieden van technologische oplossingen aan de hotelindustrie, positioneert zich als een sleutelbondgenoot voor Marriott op hun pad naar innovatie en service-excellentie. Door deze partnerschap stellen Oracle en Marriott International een nieuwe standaard in hotelmanagement, het bevorderen van gepersonaliseerde ervaringen voor gasten, het maximaliseren van winstgevendheid en het stimuleren van loyaliteit door middel van geavanceerde technologie en cloudgebaseerde oplossingen.