Riverbed, leider in unieke observabiliteit, kondigde vandaag de resultaten aan voor de publieke sector van zijn Wereldwijde Onderzoek naar de Digitale Ervaring van Werknemers (DEX). Het rapport onthult dat overheidsinstellingen zich transformeren om de digitale ervaring voor medewerkers en burgers te verbeteren, en hen in staat stellen belangrijke doelen te bereiken, zoals het verhogen van de productiviteit van het personeel, het aantrekken en behouden van talent in de publieke sector en het nakomen van taken. Deze transformatie is ook fundamenteel om de vele uitdagingen van de sector te overwinnen, waaronder de versnelling van hybride werk en een gebrek aan vaardigheden terwijl de werkplek en de arbeidskracht veranderen met een ongekende snelheid.
Evolutie in het tempo van de huidige medewerkers
Elke industrie heeft te maken met een tekort aan talent, en de publieke sector vormt geen uitzondering. Terwijl medewerkers met meer dienstjaren met pensioen gaan, treden er een nieuwe generatie digitaal native millennials en Generatie Z in dienst met hoge verwachtingen van technologie en digitale ervaring. Sterker nog, 86% van de door de publieke sector ondervraagde leiders gelooft dat zij meer geavanceerde digitale ervaringen zullen moeten bieden naarmate er een nieuwe generatie werknemers toetreedt tot de arbeidsmarkt.
De nieuwe investeringsdomeinen omvatten geïntegreerde observabiliteitplatforms, die een uitzonderlijke DEX kunnen leveren door zichtbaarheid, AI en praktische inzichten te bieden voor complete infrastructuren; 74% van de in de publieke sector ondervraagde IT-respondenten gelooft dat geïntegreerde observabiliteit met meer automatisering kan helpen om het vaardigheidstekort te overbruggen. Bovendien wordt verwacht dat de nieuwe investeringen de hybride arbeidskracht zullen ondersteunen, aangezien 49% van de medewerkers in de publieke sector werkt met een hybride model, en 92% van de ondervraagde leiders van de publieke sector zegt dat hybride werk hun vermogen verbetert om talent aan te trekken en competitief te blijven in de toekomst. Als resultaat plant 83% van de respondenten onder de leiders van de publieke sector om binnen de komende 12-18 maanden te investeren in technologie om deze hybride arbeidskracht te ondersteunen.
Verbeterde digitale ervaringen worden niet louter als een luxe beschouwd. Het onderzoek toonde aan dat 58% van de leiders van de publieke sector gelooft dat er een ontwrichtende of reputatieschade zou zijn voor hun organisatie als de DEX-behoeften van jongere generaties niet worden voldaan, terwijl 63% het ermee eens is dat deze werknemers overwegen om de overheidsorganisatie te verlaten als ze geen naadloze digitale ervaringen hebben.
De rol van de CIO in de publieke sector verandert
Naarmate CIO’s worden geraadpleegd voor belangrijke strategische beslissingen die werving en productiviteit beïnvloeden, wordt verwacht dat zij een prominentere rol zullen gaan spelen binnen het leiderschapsteam. 81% van de ondervraagde besluitvormers in de publieke sector erkent de toenemende relevantie van IT binnen het leiderschapsteam van hun organisatie. Bovendien, 89% van de respondenten is het ermee eens dat IT nu meer verantwoordelijk is voor het stimuleren van innovatie dan drie jaar geleden. In feite ligt de druk op IT en haar leiders om slimme investeringen te doen en technologieën te implementeren die de zaak en de missie ondersteunen in plaats van extra complexiteit toe te voegen.
Besluitvormers tonen een toegenomen interesse in AI en cloud
Ander onderzoek over de digitalisering van de overheid door Deloitte wijst erop dat het uiteindelijke doel van overheden moet zijn om over te gaan van ‘digitaal doen’ naar ‘digitaal zijn’, wat betekent dat ‘de menselijke ervaring wordt verhoogd. Human-centered design en geavanceerde technologieën zoals AI, cybersecurity en de cloud worden gebruikt om de dienstverlening radicaal te verbeteren door de operationele modellen van overheden te transformeren [1]. McKinsey is het ermee eens, en stelt dat ‘door digitale processen en organisatorische veranderingen te maken, overheden diensten kunnen verbeteren, geld kunnen besparen en de levenskwaliteit van burgers kunnen verhogen'[2], en het Global Government Forum noemt digitale transformatie als een van de vier belangrijkste prioriteiten voor 2024 [3].
Dit sluit aan bij de bevindingen van de Riverbed-enquête, aangezien 80% van de ondervraagde leiders van de publieke sector van plan is om de adoptie en implementatie van de digitale ervaring te versnellen. Bovendien bevestigde het onderzoek dat cloud (44%), AI (38%) en automatisering (33%) de komende 18 maanden kritieke prioriteiten zullen worden. Geïntegreerde observabiliteit voegt deze technologieën uniek samen door holistische zichtbaarheid te bieden in zowel fysieke als virtuele omgevingen, naast aanvullende functionaliteiten om de productiviteit te vergroten door middel van AI en automatisering. Achtentachtig procent van de ondervraagde leiders is het ermee eens dat geïntegreerde observabiliteit belangrijk is (45% vindt het kritisch belangrijk) voor het bieden van DEX, en 87% geeft aan dat er meer moet worden geïnvesteerd in geïntegreerde observabiliteitsoplossingen die praktische inzichten leveren voor een betere digitale ervaring van werknemers en klanten.
“In overheids- en publieke sectororganisaties is de digitale ervaring nu belangrijker dan ooit”, zei Jeff Waters, Senior Vice President of Federal Sales bij Riverbed. “Maar met de veranderende dynamiek van de arbeidskracht, ontdekte het Wereldwijde DEX-onderzoek van Riverbed dat het bieden van betere digitale ervaringen steeds moeilijker wordt voor leiders van de publieke sector, met de grote meerderheid die geconfronteerd wordt met ten minste één groot obstakel. Gelukkig investeren deze overheidsinstellingen in technologie, inclusief observabiliteit, AI en automatisering om deze uitdagingen aan te pakken. Met de geïntegreerde observabiliteitsportfolio van Riverbed kunnen overheids- en publieke sectororganisaties praktische inzichten verkrijgen en automatisering benutten om op data gebaseerde beslissingen te nemen die hun missie ondersteunen en de digitale ervaring voor burgers en overheidsmedewerkers verbeteren.”
Methodologie
Het Wereldwijde Onderzoek naar de Digitale Ervaring van Werknemers 2023 van Riverbed ondervroeg 1.800 IT-beslissers (ITDM) en zakelijke beslissers (BDM) in 10 landen en zeven industrieën, inclusief 320 leiders van de publieke sector. Het onderzoek werd in mei 2023 uitgevoerd door Sapio Research om generatieverwachtingen, hybride werk, de evoluerende rol van IT en de uitdagingen en strategieën voor het bieden van een uitzonderlijke DEX te verkennen.