HubSpot, het toonaangevende CRM-platform voor groeiende bedrijven, heeft de cruciale noodzaak benadrukt dat bedrijven zichzelf moeten heruitvinden om hun succes te handhaven in de huidige context van kunstmatige intelligentie (AI) en de veranderende eisen van klanten. Aanpassingsvermogen en transformatie zijn een prioriteit geworden, aldus het bedrijf.
Volgens cijfers van PwC beschouwt 45% van de CEO’s wereldwijd dat hun bedrijven binnen tien jaar niet meer economisch levensvatbaar zullen zijn als ze zichzelf niet heruitvinden. Deze alarmerende gegevens benadrukken de urgentie om nieuwe strategieën en technologieën te adopterenoen.
«Bedrijfsleiders staan onder immense druk om gedenkwaardige ervaringen voor hun klanten te creëren terwijl ze de kosten in de hand houden», zegt Camilo Clavijo, Country Manager van HubSpot voor Latijns-Amerika. «We moeten van binnenuit versterken en een echte heruitvinding bereiken om geen zaken te verliezen. Een fundamenteel element voor deze verandering is het optimaliseren van de klantenservice door de implementatie van technologieën, want zonder goede klantenservice is er geen zakelijke groei», voegt Clavijo toe.
De noodzaak van een transformerende aanpak
De Global CEO Survey – 2024 benadrukt dat bedrijfsleiders een transformerende aanpak moeten aannemen om hun bedrijven op koers te houden in de komende decennia. Volgens HubSpot is de “oude manier” van dingen doen geen haalbare optie meer. Technologie, vooral AI, biedt een kans om bedrijven te transformeren en te verbeteren.
De studie “Staat van Verkoop 2024” van HubSpot onthulde dat 93% van de bedrijven in Mexico van mening is dat het gebruik van technologie belangrijk of zeer belangrijk is in hun dagelijkse werk. Bovendien heeft 80% van de bedrijven in het land hun verkopen verhoogd dankzij het gebruik van AI.
Het belang van proactiviteit en technologie
«Het gaat er niet om de druk op bedrijven te verhogen, vooral niet op hun leiders, maar om hen in deze realiteit te ondersteunen. We moeten de verandering omarmen en ons bewust zijn van de noodzaak van heruitvinding en evolutie», legt Shelley Pursell, Senior Directeur Marketing van HubSpot voor Latijns-Amerika uit. «We moeten de huidige context begrijpen en proactiever dan reactief zijn, vooral in de omgang met onze klanten en bij de adoptie van technologie, wat de pijler van onze zaken is».
Nieuwe instrumenten voor zakelijke heruitvinding
HubSpot benadrukt het uitgebreide aanbod aan technologische instrumenten die beschikbaar zijn op de markt, die niet alleen gericht zijn op klantenservice, maar overkoepelende oplossingen bieden voor het hele bedrijf. Recentelijk kondigde het bedrijf tijdens hun nieuwe halfjaarlijkse initiatief ‘Spotlight’ de lancering aan van de nieuwe Service Hub. Deze nieuwe hub is ontworpen om bedrijven te helpen in hun heruitvinding op het gebied van service, met krachtige AI-mogelijkheden, ondersteuning voor omnichannel en een focus op klantsucces als een strategische inkomensmotor.
Conclusie
De heruitvinding en aanpassing van bedrijven is niet alleen een noodzaak, maar ook een kans om nieuwe technologieën te benutten en de dagelijksheden te verbeteren. HubSpot bevestigt zijn verbintenis om bedrijven op deze weg te ondersteunen, door hen de instrumenten en de kennis te bieden die nodig zijn om de uitdagingen van de toekomst aan te gaan en concurrerend te blijven op een voortdurend veranderende markt.