Enkele dagen geleden werd de technologische wereld geconfronteerd met een ongekende chaos vanwege een fout in een update van CrowdStrike. Dit incident trof meer dan 8,5 miljoen Windows-apparaten, wat vertragingen in vluchten, banktransacties en energiesystemen veroorzaakte. Nu, met de rust en het perspectief van tijd, kunnen we waardevolle lessen trekken die ons zullen helpen toekomstige crises aan te pakken.
Het belang van technische kennis in tijden van crisis
Toen de chaos uitbrak, handelden zowel CrowdStrike als Microsoft snel. Microsoft lanceerde een gratis tool en CrowdStrike bood technische assistentie om de normaliteit te herstellen. In tijden van crisis is het hebben van geschikt personeel dat het incident kan begrijpen, de fout kan identificeren en, wat het belangrijkste is, kan oplossen, van vitaal belang. Technische kennis en voortdurende training van het team zijn essentieel om kalm te blijven en effectief te handelen.
De kwaliteit van de dienstverlening maakt het verschil
De snelheid en efficiëntie bij het oplossen van het probleem zijn cruciaal, maar ook de manier van handelen is bepalend voor het behouden van het vertrouwen van de klant. Goed voorbereid zijn met menselijke en technische middelen kan van cruciaal belang zijn. Een IT-provider zijn met goed gestructureerde en geplande diensten lost niet alleen problemen op, maar versterkt ook de relatie met de klant in moeilijke tijden.
Concentratie vs. Diversificatie: Een open debat
De fout van CrowdStrike heeft het debat over de concentratie binnen de IT-sector opnieuw aangewakkerd. Het centraliseren van technologie in weinig handen kan ervoor zorgen dat storingen catastrofaler zijn. Als IT-leveranciers is het belangrijk om de oplossingen die we gebruiken en hoe we ze beheren te evalueren. Nagaan of afhankelijkheid van één enkele leverancier schadelijk kan zijn en het overwegen van agnostische oplossingen die meer flexibiliteit bieden. Een combinatie van beide strategieën kan de beste optie zijn.
Het belang van een plan B
Het vermogen van bedrijven om zich te herstellen van de fout van CrowdStrike was grotendeels afhankelijk van het hebben van een effectief plan B. Plannen voor noodmaatregelen en cyberresilience zijn essentieel en moeten altijd klaar staan. Samen met klanten zitten om een responsstrategie voor incidenten uit te zetten kan een aanzienlijke toegevoegde waarde zijn. Vroeg of laat zullen bedrijven dankbaar zijn voor het hebben van een goed gedefinieerd backupplan.
Eindoverwegingen
Het incident van CrowdStrike heeft aangetoond dat, hoewel het onmogelijk is om een 100% cybersecurityCybersecurity-oplossingen zijn essentieel in het digitale tijdperk… te bereiken, voorbereid zijn en een duidelijk actieplan hebben een verschil kan maken. Als IT-leveranciers moeten we leren van deze fouten en onze reactiestrategieën en diensten voortdurend verbeteren. Het sleutelpunt is om altijd een stap voor te zijn, problemen te anticiperen en efficiënte en effectieve oplossingen aan te bieden.