De wereldwijde markt voor Unified Communications en Collaboration (UC&C) blijft uitbreiden en bereikt naar schatting bijna 70 miljard dollar tegen eind 2024. Deze groei van 7,5% ten opzichte van het voorgaande jaar, volgens het IDC-rapport, onderstreept het toenemende belang en de adoptie van deze technologieën in de wereldwijde zakelijke omgeving.
Definitie en Segmenten van de Markt
Het IDC-rapport definieert de markt voor Unified Communications en Collaboration als een set van geïntegreerde oplossingen die variëren van geavanceerde telefonie en berichtenverkeer tot audioconferenties en videoconferenties. Deze sector, die een snelle evolutie heeft doorgemaakt met de integratie van kunstmatige intelligentie (AI), wordt aangedreven door de behoefte aan oplossingen die de productiviteit optimaliseren en vloeiende communicatie faciliteren in corporate omgevingen.
In 2023 vertegenwoordigden de segmenten van UC samenwerkingssoftware (vergaderingen zonder telefonie-abonnementen en stem) en Unified Communications as a Service (UCaaS) 89% van de marktinkomsten. Men verwacht dat dit aandeel zal toenemen, gezien de stagnatie en mogelijke daling van de inkomsten uit hardware.
Impact van Kunstmatige Intelligentie
Een sleutelfactor in de expansie van de markt is de integratie van kunstmatige intelligentie. AI-enabled oplossingen, die de productiviteit verbeteren door functionaliteiten zoals automatische transcriptie van vergaderingen, het maken van samenvattingen en notities, en live coaching voor werknemers, winnen aan tractie. Jitesh Gera, onderzoeksmanager Unified Communications en Collaboration bij IDC, merkt op dat AI een belangrijk focusgebied is geweest sinds begin 2023, vooral met de lancering van Microsoft’s Copilot.
Gera legt uit dat veel bedrijven vooruitgang boeken naar meer geavanceerde AI-mogelijkheden, zoals real-time assistentie en automatisering van inhoud, wat de manier waarop klantinteracties worden beheerd en productiviteit wordt verbeterd, transformeert. Echter, de aanvullende AI-functies bevinden zich nog steeds in een vroeg stadium van integratie en monitizing, wat een nauwkeurige beoordeling van hun impact op productiviteit en zakelijke samenwerking verhindert.
Markttrends en Positionering van Leveranciers
Microsoft blijft de markt domineren met een inkomensaandeel van 44,7% in het eerste kwartaal van 2024. Zoom en Cisco volgen op de tweede en derde plaats met respectievelijk aandelen van 6,4% en 5,5%. Bedrijven als Slack, Microsoft, Google Meet, Unify en Avaya worden ook genoemd in het rapport, wat de diversiteit en concurrentie in de sector weerspiegelt.
IDC verwacht dat implementaties in de cloud aanzienlijk zullen toenemen, ter vervanging van on-premises oplossingen terwijl de beveiliging en integriteit van gegevens verbeteren. De integratie van Unified Communications oplossingen met contactcenterplatformen zal een groeiende trend zijn, met als doel technologiestapels te vereenvoudigen en de administratieve last te verminderen door middel van enkele leveranciers die unified capabilities voor UC, CC en CPaaS aanbieden.
Samengevat blijft de markt voor Unified Communications en Collaboration zich snel ontwikkelen, gedreven door de integratie van kunstmatige intelligentie en de toenemende adoptie van cloudgebaseerde oplossingen. Met een geschatte groei van 7,5% voor 2024 en projecties om meer dan 85 miljard dollar te overtreffen in 2028, is de sector op een stijgende traject dat belooft de manier waarop bedrijven communicatie en samenwerking beheren te transformeren.