Genesys, wereldleider op het gebied van klantbeleving oplossingen gebaseerd op kunstmatige intelligentie (AI), heeft de regionale beschikbaarheid aangekondigd van nieuwe functionaliteiten voor het Genesys Cloud-platform in Latijns-Amerika. Deze uitbreiding belooft de manier waarop bedrijven de interacties met hun klanten beheren en optimaliseren te revolutioneren.
Lancering van Genesys Cloud Journey Management
Tijdens het evenement Xperience LATAM 2024, gehouden in Mexico-Stad op 12 september, introduceerde Genesys Genesys Cloud Journey Management. Deze nieuwe suite van tools integreert naadloos met Genesys Cloud AI om organisaties ongekende controle en inzicht te bieden in elke interactie met de klant.
Belangrijkste kenmerken:
- Opbouwen, monitoren en visualiseren van klantinteracties
- Voortdurende optimalisatie via AI
- Verbeteringen in automatisering, voorspelling en conversationele intelligentie
Beantwoorden aan de hoge verwachtingen van de Latijns-Amerikaanse consument
De introductie van deze nieuwe mogelijkheden speelt in op een groeiende vraag naar hoogwaardige klantbelevingen in de regio. Volgens gegevens van Genesys:
- Verwacht 84% van de Latijns-Amerikaanse consumenten hoogwaardige servicervaringen
- Beschikt slechts 13% van de bedrijven in Latijns-Amerika over de benodigde tools om aan deze verwachtingen te voldoen
Uitgelichte Functionaliteiten van Genesys Cloud Journey Management
Journey Flows en Journey Analyzer
Deze tools, nu geïntegreerd in Genesys Cloud, bieden:
- Krachtige visualisaties van klantgedrag
- Diepgaande analyse van interactiegegevens
- Identificatie van gedragspatronen bij kanaalwisseling en actieherhaling
- Een uniform beeld van klanten en werknemers
Synergie met Genesys Cloud AI
De combinatie van Journey Management en AI maakt het mogelijk:
- Nieuwe zelfbedieningsinteracties te creëren en virtuele agenten effectiever te maken
- De conversatie AI-modellen te verbeteren
- Voorspellende capaciteiten te verfijnen om de beste volgende actie aan te bieden
Impact op de Latijns-Amerikaanse markt
Mauricio GarcÃa Cepeda, algemeen directeur van Genesys Mexico, benadrukte het belang van deze nieuwe mogelijkheden voor de Latijns-Amerikaanse markt:
«Het bieden van native journey management mogelijkheden zal de door AI aangedreven ervaringsorkestratie motor van Genesys Cloud voor bedrijven in Latijns-Amerika nog verder verdiepen,» zei GarcÃa Cepeda.
Beschikbaarheid en taalondersteuning
Journey Flows en Journey Analyzer zijn nu beschikbaar voor Genesys Cloud in het Spaans en Portugees, wat hun adoptie in de gehele Latijns-Amerikaanse regio vergemakkelijkt.
Conclusie
Met deze uitbreiding bevestigt Genesys zijn toewijding aan de Latijns-Amerikaanse markt door geavanceerde tools te bieden die bedrijven in de regio in staat stellen gepersonaliseerde en hoogwaardige klantbelevingen te leveren, daarmee de bedrijfsgroei en klanttevredenheid bevorderend.