Salesforce, de technologiegigant gespecialiseerd in klantrelatiebeheer (CRM), heeft een indrukwekkende groei in de adoptie van zijn Data Cloud-platform aangekondigd, evenals de toevoeging van nieuwe en innovatieve functionaliteiten gebaseerd op kunstmatige intelligentie (AI). Volgens de door het bedrijf onthulde gegevens heeft Data Cloud een stijging van 130% in betalende klanten gezien ten opzichte van het vorige jaar en verwerkt het meer dan 2 kwadriljoen records per kwartaal.
Nieuwe mogelijkheden voor de verwerking van ongestructureerde data
Een van de meest opvallende nieuwe functies is het vermogen van Data Cloud om waardevolle informatie te verwerken en extraheren uit ongestructureerde audio- en videogegevens. Deze functionaliteit stelt bedrijven in staat om analyses uit te voeren en inzichten te verkrijgen uit bronnen zoals klantgesprekken, trainingssessies, productdemonstraties en tevredenheidsonderzoeken, onder andere. De verkregen informatie zal klantprofielen verrijken en de nauwkeurigheid van Agentforce, de set van autonome AI-agents van Salesforce, verbeteren.
Verbeteringen in connectiviteit en real-time verwerking
Salesforce heeft zijn ecosysteem van voorgebouwde connectors voor Data Cloud uitgebreid, waaronder integraties met populaire applicaties zoals Square, Stripe, Meta en Splunk. Bovendien heeft het een laag voor real-time verwerking geïntroduceerd die het mogelijk maakt om gegevens binnen milliseconden in te nemen, te verenigen, te analyseren en erop te reageren. Dit zal real-time AI-aanbevelingen, analyse en automatisering over het hele Salesforce-platform versterken.
Versterking van gegevensbeheer en -beveiliging
Als reactie op de toenemende zorgen over privacy en gegevensbeveiliging heeft Salesforce nieuwe kenmerken van beheer en beveiliging in Data Cloud geïmplementeerd. Deze omvatten:
- Labeling en classificatie door AI om de organisatie van ongestructureerde gegevens te automatiseren.
- Beleidsgebaseerd beheer voor meer granulaire toegangscontrole.
- Klantbeheerde sleutels voor meer controle over gegevensversleuteling.
- Private Connect for Data Cloud, waarmee gegevens veilig tussen Data Cloud en openbare cloudomgevingen gedeeld kunnen worden.
Adoptie en belangrijke use cases
Grote bedrijven zoals The Adecco Group, Air India, Aston Martin en FedEx gebruiken Data Cloud al om hun klantrelaties te verbeteren en hun productiviteit te verhogen. Bijvoorbeeld, Air India heeft haar gegevens van loyaliteitsprogramma’s, reserveringen en vluchten geünificeerd, waardoor ze meer dan 550.000 klantenservicegevallen per maand kan beheren vanuit één enkele informatiebron.
Toekomstperspectieven
Rahul Auradkar, Executive Vice President en General Manager van Data Cloud bij Salesforce, benadrukte het belang van klantgegevens en -metadata in het nieuwe tijdperk van AI en autonome agents. Volgens Auradkar stelt Data Cloud bedrijven in staat om al hun gegevens te verenigen om diepere inzichten in klanten te verkrijgen en meer gepersonaliseerde en betekenisvolle ervaringen te creëren.
Met deze nieuwe functionaliteiten en de groeiende adoptie positioneert Salesforce Data Cloud zich als een fundamentele tool voor bedrijven die de kracht van gegevens en AI willen benutten in het beheer van hun klantrelaties. Het platform belooft niet alleen de operationele efficiëntie te verbeteren, maar ook de manier waarop bedrijven interageren met hun klanten in het digitale tijdperk te transformeren.