De komst van kunstmatige intelligentie heeft bedrijven in staat gesteld om de digitalisering van hun klantenservice verder te brengen. Volgens gegevens van Salesforce gebruikt 79% van de e-commercebedrijven in Spanje al deze technologie in 2024.
Volgens Wehumans, de oplossing voor digitale mensen ontwikkeld door Abai, heeft de groeiende marktvraag en de vooruitgang van nieuwe technologieën de evolutie aangestuurd van traditionele chatbots naar geavanceerdere kunstmatige intelligentie-agenten, in staat om gesprekken te voeren met een niveau van menselijke interactie. In deze context erkent 70% van de e-commercebedrijven, volgens gegevens van Statista, al de positieve impact van digitale mensen op de klantenservice.
De gebieden binnen e-commerce waar kunstmatige intelligentie de grootste impact kan hebben, omvatten personalisatie (70%), zoekfuncties op de website (54%), marketing (43%), klantenservice (34%) en verkopen (28%). Deze verandering weerspiegelt hoe technologie de gebruikerservaring transformeert en cruciale processen in de sector optimaliseert.
Zozeer zelfs dat de impact van AI zichtbaar wordt in seizoenen met piekverkopen online, zoals tijdens Black Friday en de kerstcampagne. In die zin is meer dan 17% van alle kerstbestellingen die in november en december van 2023 zijn gedaan beïnvloed door AI, zoals geanalyseerd door Salesforce, wat resulteerde in verkopen met een totale waarde van 199 miljard dollar aangedreven door AI. Daarnaast bereikten de online verkopen beïnvloed door AI tijdens Cyber Week van datzelfde jaar 51 miljard dollar.
De retailsector stimuleert de groei van de markt voor digitale mensen
Tussen de sectoren die kunstmatige intelligentie toepassen, valt met name retail op vanwege het groeipotentieel. Specifiek en zoals geanalyseerd door McKinsey, zou de retailsector een impuls kunnen krijgen van 310 miljard dollar door met AI generatieve verschillende aspecten van klantenservice, marketing, verkopen en het beheer van voorraden en toeleveringsketens te automatiseren.
Daarom, in de context van de hectische digitale transformatie, gaat de volgende stap in de evolutie van AI-oplossingen voor de retailsector over het verbeteren van gepersonaliseerde aanbiedingen aan klanten en het optimaliseren van marketing en verkopen. Tussen deze oplossingen onderscheiden zich de digitale mensen (AI-avatars), wiens markt een toegenomen waarde van 21,50 miljard dollar in 2023 ziet, tot de voorspellingen van 454,75 miljard dollar in 2031.
Juist, een van de belangrijkste drijfveren voor deze expansie is de detailhandel en e-commerce, die voorop loopt in de implementatie van deze technologie (26,22%) vergeleken met andere segmenten zoals entertainment, onderwijs en automobielindustrie, volgens een onderzoek van Kings Research.
Digitale mensen transformeren de klantervaring
In deze context heeft Wehumans een aantal avatars ontwikkeld gespecialiseerd in e-commerce en retail met het doel om het verkoopproces te transformeren in intelligente oplossingen die merken helpen hun commerciële doelstellingen te bereiken door de beste klantervaring te bieden. De digitale mensen worden gevoed door generatieve AI-technologieën die de beste kenmerken van de Large Language Models (LLMs) combineren om multimodale gegevensverwerking en effectieve interactie met de avatar te bereiken. Dankzij deze technologie bieden de digitale mensen gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van gebruikersgegevens, voeren ze een intelligent filter van producten uit op kleur, namen of prijzen, assisteren ze bij de selectie van maten en andere varianten, verwerken ze orders en betalingen binnen de widget, beheren ze het winkelwagentje en de checkout, verstrekken ze informatie over verzending en retouren, en voeren ze de post-sale follow-up uit.
“We creëren digitale mensen om de gebruikerservaring te heruitvinden, waardoor een gepersonaliseerde service 24/7 wordt gegarandeerd, de gemiddelde orderwaarde wordt verhoogd, en meer vertrouwen wordt gegenereerd door het “virtueel proberen” van producten voor de aankoop”, zegt Carlo Villegas, hoofd van de business unit van Wehumans. “Een van onze meest opvallende projecten is de kloon van de mythische voetballer Mágico González die we voor Cádiz CF hebben ontworpen. Deze avatar kan reageren op vragen van Cadiz-fans over het beheer van abonnementen of de wedstrijdschema’s en kan clubproducten verkopen, zoals shirts“.