In een steeds competitiever wordende markt is Phone House, een toonaangevend bedrijf in telecommunicatiediensten, erin geslaagd zijn operationele efficiëntie drastisch te verbeteren en zijn marketingcampagnes te optimaliseren dankzij een ambitieus automatiseringsproject ontwikkeld door Crayon met behulp van de technologie van AWS (Amazon Web Services). Dit project heeft niet alleen de processen versneld, maar ook de segmentatie en personalisatie van campagnes verbeterd, wat de conversieratio en de tevredenheid van klanten heeft verhoogd.
De uitdaging: handmatige processen en losgekoppelde systemen
Phone House, bekend om zijn omnichannel-strategie die fysieke winkels combineert met een krachtig eCommerce-platform, werd geconfronteerd met aanzienlijke technologische beperkingen. De handmatige processen van data-extractie, segmentatie en het laden van gegevens voor marketingcampagnes leidden tot een overmatig verbruik van tijd en middelen.
Enkele van de voornaamste belemmeringen waren:
- Losgekoppelde en weinig schaalbare systemen die het beheren van grote databanken (DB’s) bemoeilijkten.
- De handmatige extractie en verwerking van gegevens, gevoelig voor fouten.
- Beperkte segmentatie en een gebrek aan geavanceerde filters voor het personaliseren van campagnes.
- Vertragingen in het reageren op marktkansen als gevolg van de overbelasting van het technische personeel.
De oplossing: migratie en automatisering met AWS
Om deze uitdagingen aan te pakken, vertrouwde Phone House op Crayon, een specialist in IT-diensten en innovatie, die een schaalbare oplossing voorstelde gebaseerd op de infrastructuur van AWS. Het project bestond uit een multidisciplinair team van data-ingenieurs en een solutions architect, die samen met het IT-, Marketing- en Data-team van Phone House werkten om de logica van hun bedrijf te begrijpen en proactief te optimaliseren.
Belangrijkste stappen van de implementatie:
- Migratie van de Oracle-omgeving naar AWS Redshift:
Met behulp van de AWS DMS-service werden gegevens gemigreerd naar de Redshift opslagservice, wat efficiënte toegang en informatieanalyse vergemakkelijkte. - Creëren van een data mart:
Informatie werd georganiseerd voor geavanceerde analyse, wat het beheren en verwerken van grote hoeveelheden gegevens versnelt. - Automatisering met AWS Lambda:
Het verzamelen van gegevens en het genereren van bestanden voor het laden in marketingapplicaties werd volledig geautomatiseerd, waardoor fouten werden geëlimineerd en processen werden gestroomlijnd. - Opleiding van het interne team:
De oplossing werd afgerond met trainingsessies voor het personeel van Phone House, om ervoor te zorgen dat de nieuwe tools correct werden overgenomen.
Resultaten: tijd besparen, hogere conversie en meer tevreden klanten
Dankzij de geïmplementeerde automatisering heeft Phone House de tijd die nodig is om marketingcampagnes te lanceren drastisch verminderd, van weken naar dagen of zelfs uren. De grotere operationele efficiëntie heeft het mogelijk gemaakt om middelen te optimaliseren, wat heeft geleid tot kostenbesparingen die opnieuw zijn geïnvesteerd in belangrijke gebieden van innovatie en concurrentievermogen.
«Met de automatisering door Crayon, gingen we van wekenlang campagnes lanceren naar dagen of zelfs uren. De besparing op operationele kosten hebben we geïnvesteerd in andere gebieden om te verbeteren in concurrentievermogen en innovatie», legt Raquel MartÃn del Campo López, Head of Data bij Phone House Spanje, uit.
De integratie van processen heeft fouten geëlimineerd die de vorige bedrijfslogica hinderden. Nu kunnen campagnes nauwkeurig worden gesegmenteerd en tot in detail worden gepersonaliseerd, waarbij klanten op het juiste moment en met de juiste boodschap worden bereikt, wat een opmerkelijke toename van de conversieratio en de klanttevredenheid heeft opgeleverd.
Een strategische en collaboratieve aanpak
Het succes van het project was de nauwe samenwerking tussen Crayon en Phone House, met een focus die niet alleen gericht was op het oplossen van de onmiddellijke behoeften, maar ook op het voorbereiden van de infrastructuur voor toekomstige groei.
«Het engagement van Crayon was onvoorwaardelijk. Vanaf het begin begrepen ze ons bedrijf en de uitdagingen. Hun voorstel adresseerde niet alleen onze onmiddellijke behoeften, maar hield ook rekening met onze toekomstige groei en ontwikkeling», benadrukt Unai Obieta, Directeur Technologie en Digitale Transformatie bij Phone House Spanje.
Conclusie: een efficiëntere infrastructuur voor de toekomst van marketing
De implementatie van deze nieuwe infrastructuur gebaseerd op AWS heeft Phone House in staat gesteld te evolueren naar een model dat wendbaarder, efficiënter en competitiever is. De automatisering en het vermogen om grote volumes data te analyseren hebben hun marketingoperaties getransformeerd, waardoor een grotere aanpasbaarheid mogelijk is gemaakt en hun campagnes zijn geoptimaliseerd.
Met een strategische focus en de steun van Crayon positioneert Phone House zich als een benchmark in het gebruik van geavanceerde technologie voor het aantrekken en behouden van klanten in een steeds veeleisender markt.
Voor meer informatie over deze succesvolle case kan de uitlegvideo bekeken worden die door Crayon en Phone House is verstrekt.
Over Crayon
Crayon is een wereldwijd IT-diensten- en innovatiebedrijf met meer dan 3.700 werknemers in 46 landen. Gespecialiseerd in het optimaliseren van de technologische activa van bedrijven, biedt het oplossingen en diensten die waarde creëren en innovatie en duurzame groei bevorderen.
Foto en noot via: Crayon