De A2P (Application to Person) berichtenmarkt is de afgelopen decennia aanzienlijk geëvolueerd en heeft zich gepositioneerd als een sleuteltool voor communicatie tussen bedrijven en eindgebruikers. Dit type berichtenuitwisseling, dat voornamelijk wordt gebruikt voor het verzenden van notificaties, waarschuwingen, verificatiecodes en promotionele berichten, transformeert hoe bedrijven met hun klanten interageren. Desondanks, ondanks het potentieel, heeft de markt te maken met sociale, technische en economische uitdagingen die onmiddellijke aandacht vereisen.
Een groeiende industrie
Het rapport in opdracht van Telefónica Hispanoamérica en ontwikkeld door Analysys Mason benadrukt dat de A2P-berichtenmarkt een markt is die constant groeit. Er wordt geprojecteerd dat tegen 2027 bijna de helft van het wereldwijde A2P-berichtenverkeer zal verlopen via OTT (Over The Top)-platformen, terwijl de traditionele SMS aan belang zal afnemen. Bovendien tonen de RCS (Rich Communication Services)-diensten, een evolutie van SMS die geavanceerde mogelijkheden omvat zoals geolocalisatie en het versturen van multimedia-inhoud, ook een veelbelovende groei.
In Hispanoamérica weerspiegelt de A2P-berichtenmarkt vergelijkbare wereldwijde trends, met een significante groei in de adoptie van OTT-services. Platformen zoals WhatsApp Business worden op grote schaal gebruikt door bedrijven voor gebruikersauthenticatie, transactienotificaties en marketingcampagnes.
Sociale en technische uitdagingen
Eén van de grootste problemen geassocieerd met A2P-berichten is spam. Ongewenste berichten, inclusief pogingen tot fraude, eroderen het vertrouwen van de gebruikers in deze diensten. Internationale studies, zoals die van ComReg in Ierland, onthullen dat tot 84% van de gebruikers regelmatig spam-berichten ontvangen. Dit probleem treft ook Hispanoamérica, waar overheden en operatoren strategieën implementeren om het te bestrijden, zoals remitentenregistratie en voorafgaande instemming van de gebruikers.
Vanuit technisch perspectief staat de huidige infrastructuur voor significante uitdagingen. De “store and forward”-technologie gebruikt voor SMS heeft capaciteitslimieten die het tijdig leveren van grote volumes berichten belemmeren. Daarnaast leidt de toename van verkeerspieken door massale campagnes tot extra belasting van de netwerken.
Economische problemen
Spam heeft ook een aanzienlijke economische impact. Grijze routes, gebruikt om A2P-berichten te versturen via ongereguleerde kanalen, zorgen voor miljoenenverliezen voor de operators. Het wordt geschat dat deze praktijken een cumulatief verlies van USD 37,1 miljard veroorzaakten tussen 2020 en 2024 wereldwijd. Tegelijkertijd hebben de gereguleerde tarieven in sommige Hispano-Amerikaanse landen geleid tot de introductie van tussenpersonen, waardoor de marktcomplexiteit toeneemt.
Regulering en beste praktijken
In Europa en de Verenigde Staten is de trend naar deregulering, waarbij de tarieven vrij onderhandeld kunnen worden tussen operators. Daarentegen hebben sommige landen in Hispanoamérica, zoals Chili en Colombia, gereguleerde tarieven vastgesteld voor A2P-berichten. Dit heeft geleid tot regelgevende asymmetrieën en bemoeilijkte de concurrentie met OTT-platformen.
Om deze problemen aan te pakken, beveelt Analysys Mason aan:
- Verminder sectorale regulering: Het toestaan van bilaterale overeenkomsten tussen operators en bedrijven zou een gezondere en efficiëntere concurrentie bevorderen.
- Robuuste cybersecurity-hulpmiddelen implementeren: Systemen om spoofing te voorkomen en de traceerbaarheid van berichten te garanderen zijn essentieel om gebruikers te beschermen.
- Bevordering van regelgevende harmonisatie: Het gelijktrekken van voorwaarden voor operators en OTT-platformen zal zorgen voor eerlijke concurrentie.
Toekomst van A2P-berichtenverkeer
De overgang naar OTT-platformen en diensten zoals RCS vertegenwoordigt een kans om de markt te moderniseren. Echter, het bereiken van een evenwicht tussen efficiëntie, eerlijkheid en veiligheid vereist een samenwerkende aanpak tussen regelgevers, operatoren en bedrijven.
A2P-berichtenuitwisseling blijft een krachtig instrument voor bedrijven, maar de duurzaamheid ervan hangt af van hoe de huidige uitdagingen worden aangepakt. Investering in technologie, samen met een regelgevend kader dat is aangepast aan de behoeften van de markt, zal zijn volledige potentieel ontsluiten ten voordele van bedrijven en gebruikers in Hispanoamérica.
via: Telefónica