Een wereldwijd onderzoek uitgevoerd door het IBM Institute for Business Value onthult dat de retail- en consumentengoederensector een radicale verandering ondergaat in de adoptie van kunstmatige intelligentie (AI). Volgens het rapport met de titel «Embedding AI in Your Brand’s DNA», wordt verwacht dat de investering in AI, buiten de traditionele IT-gebieden, met 52% zal groeien in het komende jaar. Deze toename reflecteert een hernieuwde focus op het integreren van AI als een sleutel motor voor zakelijke transformatie.
AI Als Strategische Pilaar in Retail en Consumptiegoederen
Het onderzoek, gebaseerd op een enquête onder 1.500 executives van wereldwijde retailbedrijven en consumentengoederen, toont aan dat organisaties snel het gebruik van AI uitbreiden in meerdere gebieden van de onderneming. De meest opvallende resultaten omvatten:
- Snelle Adoptie: 81% van de executives en 96% van hun teams gebruiken al op een matige of significante wijze AI in hun operaties. Het gebruik van AI in gevorderde gevallen, zoals geïntegreerde bedrijfsplanning, wordt verwacht met 82% te stijgen tegen 2025.
- Transformatie van Talent: Meer dan 31% van de werknemers zal nieuwe vaardigheden gerelateerd aan AI moeten leren in het komende jaar, en dit cijfer kan in drie jaar de 45% bereiken. Toepassingen in klantenservice, zoals gepersonaliseerde antwoorden en automatische opvolgingen, kunnen in de komende 12 maanden met 236% groeien.
- AI Ecosysteemplatforms: De investering in platforms die de uitwisseling van data en AI-modellen mogelijk maken, kan stijgen van het huidige 52% naar 89% in drie jaar, waarbij de samenwerking tussen technologiepartners en zakelijke partners wordt bevorderd.
Uitdagingen en Kansen in de Governance van AI
Ondanks het wijdverbreide enthousiasme, markeert het rapport een “governance leegte” in de implementatie van AI. Hoewel 87% van de executives aangeeft duidelijke governancekaders te hebben, herziet en beheert minder dan 25% continu kritieke risico’s zoals vooroordelen in algoritmes, gebrek aan transparantie en veiligheidskwetsbaarheden. Dit benadrukt de noodzaak om operationele controles te versterken om de voordelen van AI te maximaliseren.
Strategische Investeringen en Organisatorische Transformatie
Er wordt verwacht dat bedrijven gemiddeld 3,32% van hun jaarlijkse inkomsten aan AI zullen toewijzen tegen 2025. Voor een bedrijf van een miljard dollar komt dat neer op een jaarlijkse investering van 33,2 miljoen dollar. Deze cijfers weerspiegelen een paradigma verschuiving in de bedrijfsstrategie, waarbij AI wordt gepositioneerd als een fundamenteel hulpmiddel voor innovatie in gebieden zoals:
- Supply Chain: Optimalisatie van logistieke processen en reductie van kosten.
- Marketing: Het creëren van meer gepersonaliseerde en effectievere campagnes.
- Talentverwerving: Het gebruik van AI om het beste talent te identificeren en te behouden.
- Klantenservice: Significante verbeteringen in de consumentenervaring door middel van geautomatiseerde systemen.
De Toekomst van AI in de Retailsector
Het onderzoek benadrukt dat merken moeten evolueren naar een model waarin AI niet alleen wordt gezien als een productiviteitstool, maar als een kern van zakelijke innovatie. Dit vereist het heroverwegen van traditionele strategieën voor governance en opleiding, evenals het bevorderen van samenwerking tussen sleutelafdelingen zoals financiën, technologie en bedrijfsvoering.
De samenwerking tussen strategische partners en het gebruik van innovatieve tools zullen essentieel zijn om AI in alle gebieden van de onderneming te integreren, organisatorische silo’s te verminderen en de impact van deze transformatieve technologie te maximaliseren.
Conclusie
AI markeert een keerpunt in de retail- en consumentengoederensector, niet alleen als een technologie, maar als een strategisch imperatief. Met een aanzienlijke projectie van investeringen en een focus op integrale innovatie, zullen organisaties die deze trends omarmen beter gepositioneerd zijn om te leiden in een steeds competitievere en dynamischere markt.
via: IBM