De Toekomst van AI voor KMO’s: Een Gesprek met Albert Pallejà van Kaizen
In een tijdperk waarin technologie en innovatie de kern vormen van zakelijk succes, heeft RevistaCloud.com de kans gekregen om deel te nemen aan de workshop "AI Accelerator: Praktische AI-workshop voor KMO’s", georganiseerd door Kaizen. Deze gerenommeerde Salesforce-consultant heeft zich in de afgelopen twee jaar onderscheiden door de praktische en effectieve toepassing van Kunstmatige Intelligentie (AI) binnen de Spaanse bedrijfswereld.
We spraken met Albert Pallejà , algemeen directeur van Kaizen, om te begrijpen hoe het bedrijf is uitgegroeid tot de toonaangevende Salesforce-partner in Spanje, vooral op het gebied van AgentForce, de AI-agent van Salesforce.
RevistaCloud.com: Albert, kun je beginnen met vertellen hoe Kaizen is ontstaan en wat jullie visie is als Salesforce-partner?
Albert Pallejà : Kaizen is opgericht met de duidelijke missie om Spaanse bedrijven, met een focus op KMO’s, digitaal te transformeren. We hebben altijd gekozen voor Salesforce als onze belangrijkste platform, omdat het onbetwist de wereldleider is in cloud-gebaseerd bedrijfsbeheer. Onze visie is om echte waarde toe te voegen, niet alleen door technologische implementatie, maar door een culturele verschuiving naar voortdurende innovatie, wat precies weerspiegelt wat ons naam betekent: Kaizen.
RevistaCloud.com: Jullie hebben in de afgelopen jaren een sterke focus gelegd op AI. Welke initiatieven hebben jullie ontwikkeld om experts op dit gebied te worden?
Albert Pallejà : Enkele jaren geleden hebben we strategisch besloten ons te specialiseren in Kunstmatige Intelligentie, omdat we begrepen dat dit essentieel zou zijn voor de toekomstige concurrentiekracht van Spaanse bedrijven. We hebben een afdeling gecreëerd die zich uitsluitend richt op het onderzoeken en implementeren van AI-oplossingen, vooral die aangeboden door Salesforce. Dit vereiste aanzienlijke investeringen in de training van ons team en directe samenwerking met Salesforce voor diepgaande en actuele kennis.
We hebben heel specifieke initiatieven ondernomen, zoals praktische seminars, workshops met echte klanten, open webinars en vooral gespecialiseerde cursussen zoals de "AI Accelerator", om KMO’s en middelgrote bedrijven in Spanje te trainen in de praktische toepassing van AI in hun dagelijkse processen. Het idee was duidelijk: AI is niet alleen voor grote bedrijven, maar een krachtige tool die toegankelijk is voor elk bedrijf.
RevistaCloud.com: We hebben onlangs deelgenomen aan jullie cursus "AI Accelerator" over toegepaste AI. Wat denk je dat de sleutel tot het succes van deze trainingen is?
Albert Pallejà : Ik geloof dat het succes van deze trainingen ligt in het praktische karakter en de aanpassing aan de werkelijke behoeften van Spaanse bedrijven. We hebben snel begrepen dat de meeste KMO’s en middelgrote bedrijven resultaten op korte termijn willen zien en moeten begrijpen hoe AI kan helpen bij het oplossen van specifieke dagelijkse problemen. Daarom zijn onze cursussen niet theoretisch, maar volledig gericht op de Spaanse bedrijfsrealiteit, met succesverhalen en stapsgewijze handleidingen voor het implementeren van AI-oplossingen.
De realiteit is dat medewerkers in bedrijven AI al gebruiken, met of zonder goedkeuring van de organisatie. Het is voordelig voor iedereen om hen te trainen in het juiste gebruik en in hoe AI kan worden geïntegreerd in dagelijkse processen.
RevistaCloud.com: Jullie zijn nu de toonaangevende Salesforce-partner voor AgentForce. Welke concrete voordelen kan AgentForce bieden aan een KMO of middelgroot bedrijf in Spanje?
Albert Pallejà : AgentForce is het AI-platform van Salesforce. Voor een KMO of middelgroot bedrijf betekent deze technologie dat herhalende taken geautomatiseerd kunnen worden, klantenservice kan worden versneld met slimme chatbots die vragen onmiddellijk kunnen beantwoorden, en interacties kunnen worden gepersonaliseerd door middel van geavanceerde voorspellende analyses. Bovendien leert AgentForce continu van de interacties met klanten, waardoor de effectiviteit en nauwkeurigheid steeds verbeteren.
Voor Spaanse KMO’s en middelgrote bedrijven betekent dit een vermindering van operationele kosten, verhoogde klanttevredenheid en -loyaliteit, en dus een duidelijke concurrentievoordeel ten opzichte van bedrijven die deze mogelijkheden nog niet volledig benutten.
RevistaCloud.com: Kun je ons een recent succesverhaal vertellen dat deze voordelen illustreert?
Albert Pallejà : Zeker! Onlangs hebben we AgentForce geïmplementeerd in een belangrijke hotelketen met meer dan 100 hotels in Spanje en in een bekende keten van grootwarenhuizen met meer dan 600 winkels in het hele land. Hoewel dit geen KMO’s zijn, zijn de toegepaste cases repliceerbaar voor bedrijven van elke omvang. Deze implementaties hebben de klantervaring aanzienlijk geoptimaliseerd en de operationele efficiëntie in beide organisaties verbeterd.
RevistaCloud.com: Tot slot, Albert, hoe zie je de nabije toekomst van Kaizen en AI binnen het Salesforce-ecosysteem in Spanje?
Albert Pallejà : We bevinden ons op een cruciaal moment waarin AI van een voordeel naar een absolute noodzaak voor concurrentie verschuift. Bij Kaizen zullen we blijven leiden in deze verandering in Spanje, met een focus op voortdurende training en de implementatie van oplossingen zoals AgentForce, altijd samen met Salesforce. We geloven sterk dat onze specialisatie en toewijding op dit gebied een echt verschil zullen maken voor Spaanse bedrijven, hen niet alleen helpen technologie te adopteren, maar ook hun bedrijven echt te transformeren naar agilere, efficiëntere organisaties die voorbereid zijn op de toekomst.
RevistaCloud.com: Bedankt, Albert, het was een genoegen met je te praten.
Albert Pallejà : Het genoegen was aan mijn kant. Bedankt voor jullie interesse en voor het helpen verspreiden van het belang van toegepaste AI in de bedrijfswereld.