Carrefour lanceert ai.carrefour: een digitale transformatie voor de retailsector
Carrefour heeft een strategische stap gezet in haar inzet voor de digitale transformatie van de retailsector door Spanje te kiezen als het pilotland voor de wereldwijde lancering van haar nieuwe AI-platform: ai.carrefour. De officiële lancering vond plaats op het hoofdkantoor in Madrid, geleid door Elodie Perthuisot, de CEO van Carrefour Spanje, en Emmanuel Grenier, de wereldwijde directeur van E-commerce, Data en Digitale Transformatie van de groep.
De nieuwe oplossing, ontwikkeld op basis van de technologie van Gemini 2.0, heeft als doel kunstmatige intelligentie op alle niveaus van het bedrijf te integreren. Hierdoor wordt de digitale transitie van de medewerkers vergemakkelijkt en wordt de klantenservice verbeterd. Ai.carrefour voegt geleidelijk functionaliteiten toe die gericht zijn op procesautomatisering en intelligente ondersteuning bij besluitvorming.
Een van de meest innovatieve initiatieven die werd gepresenteerd, is uno.ia, de eerste "superagent van AI" ontwikkeld door Carrefour. Deze virtuele assistent wordt al gebruikt door het management voor dagelijkse taken zoals het plannen van vergaderingen, het maken van presentaties en het beheren van communicatie. Sterker nog, uno.ia was verantwoordelijk voor de verwelkoming van Emmanuel Grenier tijdens het evenement, wat een mijlpaal markeert als de eerste CEO in de distributiesector die door een kunstmatige intelligentie-assistent werd ontvangen.
Naast uno.ia kondigde het bedrijf nieuwe projecten aan die gericht zijn op het optimaliseren van interne gebieden zoals human resources en de klantervaring. Deze tools zullen de workflow automatiseren, de operationele efficiëntie verbeteren en de relatie met consumenten verder personaliseren.
Tegelijkertijd heeft Carrefour een ambitieus opleidingsplan voor AI aangekondigd voor al haar medewerkers gedurende 2025, met als doel kunstmatige intelligentie te integreren als een fundamenteel onderdeel van de werkcultuur. "Onze ambitie is om de digitale transformatie van de retail en de voedingssector te leiden. We zetten in op het toegankelijk maken van AI voor onze teams, waardoor we ons positioneren als leiders in de adoptie ervan," aldus Perthuisot.
Het evenement werd live uitgezonden naar meer dan 3.000 medewerkers van het bedrijf in Spanje en omvatte een inspirerende bijdrage van technologie-expert Pau García-Milà, die sprak over de impact van AI op de werkomgeving.
Deze lancering maakt deel uit van het strategische plan dat Carrefour in 2021 is gestart om een Digital Retail Company te worden, een retailbedrijf dat gesteund wordt door intensief gebruik van technologie en data, met de focus op het empoweren van haar teams en het verbeteren van de klantbeleving.
Met deze initiatieven versterkt Carrefour haar leiderschap in de digitale transformatie van de sector en stelt een precedent in de praktische en brede integratie van kunstmatige intelligentie in de grootdistributie.