De Toekomst van Handel: Slimme Assistenten en Digitale Vertrouwen in de Globalisering
Een recent rapport van Visa in samenwerking met het Institute for the Future (IFTF) stelt dat de toekomst van commerce zich niet alleen zal afspelen in de wereld van contactloze betalingen en e-commerce. In het rapport getiteld Commerce of Tomorrow, Today, worden de komende tien jaar van het commerciële ecosysteem beschreven, waarbij slimme technologieën, digitale identiteit en netwerken van vertrouwen de kern vormen.
Slimme Assistenten: De Nieuwe Persoonlijke Helpers van de Handel
Volgens Visa zullen slimme assistenten binnen enkele jaren niet langer simpele chatbots zijn, maar echte digitale vertegenwoordigers van de consument. Deze AI-agents zullen zelfstandig beslissingen kunnen nemen, producten kunnen kopen, prijzen kunnen onderhandelen en zelfs betalingen kunnen beheren. Romina Seltzer, senior vicepresident van Producten en Innovatie voor Visa Latijns-Amerika en het Caribisch gebied, zegt: “We staan aan de vooravond van agéntische handel, waar consumenten transactie-taken aan AI zullen delegeren, onder voorwaarde van hoge niveaus van vertrouwen, privacy en veiligheid.”
In de komende jaren zullen mensen meerdere geïntegreerde AI-assistenten op hun apparaten hebben, die in staat zijn om nauwkeurig te handelen op basis van persoonlijke gewoonten, voorkeuren en waarden.
Vertrouwen Herdefiniëren in het Tijdperk van Algoritmes
Een van de belangrijkste thema’s van het rapport is het "principe van vertrouwen". Dit benadrukt de noodzaak om de relaties tussen mensen en instellingen te herbouwen in een hyperverbonden en geautomatiseerde wereld. Dylan Hendricks, directeur van het IFTF, legt uit dat “AI een keerpunt zal zijn in de relatie tussen consumenten en overheden, banken, bedrijven en media. Wanneer het met ethische intenties en transparantie wordt toegepast, kan het de vertrouwensbanden versterken; anders kan het leiden tot een legitimiteitscrisis en risico’s.”
Het rapport pleit voor de oprichting van “digitale vertrouwensnetwerken” die in staat zijn om identiteiten te verifiëren, onregelmatigheden op te sporen, fraude te voorkomen en de privacy van financiële en persoonlijke data te waarborgen. Deze netwerken zouden opereren als “digitale bewakers” en “cryptografische schilden”, gericht op de integriteit van geautomatiseerde interacties.
Een Generatie- en Omgevingsverandering
Het rapport voorziet ook impact van de Alfase generatie — geboren na 2010 — die zal opgroeien met complexe systemen, van videogames tot AI-bedieningspanelen. Deze generatie zal geld en consumptie met nieuwe codes beheren, wat bedrijven en banken dwingt om zich aan te passen aan deze veranderingen.
Bovendien verwacht Visa dat nieuwe markten zullen ontstaan die zich richten op duurzame waarden en het verminderen van de milieu-impact, gesteund door technologieën die het gebruik van hulpbronnen beter kunnen meten en economische prikkels creëren die in overeenstemming zijn met ESG-principes.
Peru en Latijns-Amerika in het Wereldwijde Bordspel
In Latijns-Amerika, en met name in Peru, is de uitdaging tweevoudig: enerzijds de digitalisering van commerciële en financiële systemen versnellen; anderzijds ervoor zorgen dat de implementatie van AI-agents en vertrouwensnetwerken gebeurt onder ethische, regelgevende en technologische normen die passen bij de lokale behoeften.
Seltzer benadrukt: “Het is essentieel dat deze technologische revolutie op een inclusieve manier plaatsvindt, rekening houdend met de Latijns-Amerikaanse context en het bieden van toegang tot veilige, betrouwbare en transparante tools.”
Visa is al actief met AI-gebaseerde oplossingen voor fraudedetectie en het verbeteren van de gebruikerservaring en verwacht in de komende jaren zijn capaciteiten uit te breiden naar gepersonaliseerde assistenten en digitale identiteitsoplossingen.
Conclusie: De Toekomst Vraagt Om Vertrouwen
Commerce of Tomorrow, Today biedt geen absolute waarheden, maar mogelijke scenario’s gebaseerd op opkomende trends. Visa en het IFTF roepen de actoren in het commerciële ecosysteem op om zich voor te bereiden op een toekomst waarin vertrouwen geen luxe maar een kritieke noodzaak zal zijn.
Hendricks sluit af: “We staan op een keerpunt. Het gaat niet alleen om technologie incorporeren, maar om te zorgen dat platforms veilig zijn, de gegevens respecteren en ontworpen zijn met de gebruiker centraal.”
In een context waarin AI steeds alomtegenwoordig zal worden, zal de wereldwijde handel nieuwe spelregels vereisen, gebaseerd op transparantie, digitale identiteit en netwerken van vertrouwen, die een duurzame en toegankelijke toekomst voor iedereen waarborgen.