TeamViewer lanceert AI-gedreven suite voor IT-ondersteuning
De Duitse onderneming TeamViewer, wereldwijd erkend om haar oplossingen voor remote toegang en digitale ondersteuning, heeft een uitbreiding van haar portfolio aangekondigd met TeamViewer Intelligence. Deze nieuwe suite van AI-gedreven hulpmiddelen is ontworpen om real-time IT-ondersteuningsworkflow te optimaliseren.
De suite combineert contextuele automatisering, gedetailleerde analyses van sessies en slimme assistenten. Dit stelt IT-professionals in staat om handmatige taken te verminderen, de oplossingstijd voor problemen te versnellen en operaties op te schalen zonder te hoeven wisselen van omgeving of hulpmiddelen.
AI geïntegreerd in ondersteuningssessies
Een opvallend element van de aankondiging is TeamViewer CoPilot, een contextuele AI-assistent die naadloos integreert binnen de remote ondersteuningssessies. Technici kunnen chatten met CoPilot om apparaatspecifieke gegevens op te vragen, storingen te diagnosticeren, oplossingsstappen te genereren of zelfs routinetaken te automatiseren — zoals het openen van Taakbeheer of het extraheren van systeemlogs — zonder hun workflow te onderbreken.
Voor supportcentra met een hoog volume aan verzoeken transformeert CoPilot repetitieve processen in snelle en schaalbare acties. Dit vermindert de operationele druk en verkort wachttijden.
“Met TeamViewer Intelligence brengen we AI tot de kern van de workflows, zodat teams niet van hulpmiddel hoeven te wisselen of hun focus verliezen om ondersteuning te krijgen,” aldus Mei Dent, Product- en Technologie directeur van TeamViewer.
Automatische analyse en documentatie van sessies
Een nieuwe functionaliteit, Session Insights & Analytics, biedt een uitgebreid overzicht van de operationele prestaties van technische ondersteuning. Elke sessie wordt automatisch gedocumenteerd, inclusief slimme labels en gedetailleerde logs van de stappen die zijn genomen bij de probleemoplossing. Deze functie vergemakkelijkt de overdracht tussen agenten, verbetert de traceerbaarheid en bevordert kennisdeling binnen IT-teams.
Daarnaast zijn er dashboards met belangrijke metrics zoals:
- Meest voorkomende soorten incidenten
- Gemiddelde oplostijden
- Aantal beheerde sessies
- Verdeling van de werkbelasting
Met deze informatie kunnen IT-leiders terugkerende problemen identificeren, middelen optimaliseren en de kwaliteit van de service verbeteren.
Toepassing buiten het bureau
TeamViewer Intelligence breidt zich ook uit naar medewerkers op locatie en remote technici. De oplossing Assist AR heeft nu een AI-gedreven sessie samenvattingssysteem dat automatisch de belangrijkste resultaten van video-assist calls transcribeert en uitlicht. Deze functie is bijzonder nuttig voor teams die zonder vast bureau werken, waardoor interacties gedocumenteerd kunnen worden en aan regelgeving voldaan kan worden zonder de lopende taken te onderbreken.
Beschikbaarheid
Alle nieuwe functies van TeamViewer Intelligence zijn beschikbaar als optionele aanvullingen voor klanten van TeamViewer Corporate en TeamViewer Tensor, en zijn al compatibel met de laatste gebruikersinterface van de software.
Met deze uitbreiding versterkt TeamViewer haar inzet voor een slimme automatisering die technische ondersteuning vereenvoudigt in complexe en gedistribueerde omgevingen, aansluitend bij de groeiende vraag naar op AI gebaseerde productiviteitshulpmiddelen.
Bron: TeamViewer