Digitale Transformatie in de Financiële Sector van Latijns-Amerika: Een Urgentie

De digitale transformatie in de financiële sector van Latijns-Amerika is geen belofte, maar een noodzaak. Tijdens een recent panel, georganiseerd door Kyndryl, een wereldwijde leverancier van technologische diensten, en IDC, gespecialiseerd in marktanalyses, werden de belangrijkste trends en uitdagingen besproken waarmee banken, verzekeraars en vermogensbeheerders in landen als Argentinië, Chili, Colombia en Peru te maken hebben. De conclusie is helder: organisaties die hun digitalisering niet versnellen, lopen het risico achter te blijven in een steeds competitiever, geautomatiseerd en veeleisend landschap.

AI voor Automatisering, Maar Met Voorzichtigheid

Daniel Povis, TI-dienstenmanager bij IDC Latam, was stellig: “Ondernemingen nemen weliswaar AI aan, maar velen zitten nog in de pilotfase. De technologische volwassenheid heeft het gemiddelde niveau van de sector nog niet bereikt.” Volgens IDC beginnen AI-oplossingen nu processen te automatiseren, menselijke fouten te verminderen en financiële risico’s te minimaliseren. De sprong naar volledige productie blijft echter beperkt, deels vanwege een tekort aan interne technische vaardigheden.

Rodolfo Armellini, algemene directeur van Kyndryl voor Zuidwest-Latijns-Amerika, benadrukte dat veel projecten mislukken omdat er onvoldoende wordt geïnvesteerd in opleiding en talent. “De grootste rem op groei is niet het budget, maar het gebrek aan vaardigheden om de geïmplementeerde technologie te bedienen en verder te ontwikkelen,” aldus Armellini.

Hybride Modellen Domineren, Maar Cloud Wint Aan Populariteit

Het panel toonde aan dat de hybride cloud nog steeds de dominante architectuur vormt: banken combineren on-premise omgevingen met cloudoplossingen, deels vanwege regelgevende en beveiligingskwesties, maar ook om legacy-applicaties te behouden. Desondanks wint het cloud-first model aan populariteit, gedreven door de noodzaak om te schalen, kosten te verlagen en de “time to market” te versnellen.

In dit verband komt de modernisering van applicaties naar voren als een strategische prioriteit. “Moderniseren is niet langer optioneel: het is de enige weg om te voldoen aan de nieuwe eisen van de markt en de toezichthouders,” zei Juan Olier, consultant bij Kyndryl.

Real-time Betalingen en Blockchain: Van Theorie naar Implementatie

De pandemie heeft als katalysator gewerkt om real-time betalingssysteem te versnellen. Wat vroeger een aspiratie was, is nu een eis van klanten. IDC merkt op dat de financiële sector aanzienlijke vooruitgang heeft geboekt in de integratie van platforms die onmiddellijke afwikkeling van transacties mogelijk maken.

Bovendien begint blockchain-technologie terrein te winnen op de kapitaalmarkten, niet als modegril, maar als een oplossing voor problemen met traceerbaarheid en transparantie in transacties. Hoewel de acceptatie nog in de kinderschoenen staat, vertegenwoordigt het een belangrijke investering voor de nabije toekomst.

Cybersecurity: Een Intermitterende Prioriteit

Een zorgwekkende bevinding is dat, ondanks het toenemende aantal cyberaanvallen, cybersecurity niet altijd een prioriteit heeft op de agenda van executives, tenzij een mediageniek incident de alarmbellen laat afgaan. “Het is een prioriteit die afhankelijk is van de angst van het moment. We hebben structurele volwassenheid nodig op dit gebied,” waarschuwde Povis.

Databeleid en Omnichannel: Een Meer Geïntegreerde Bankervaring

De sector begint klantplatforms te integreren met robuuste kaders voor governance en datakwaliteit, met als doel diensten te personaliseren en risico’s te minimaliseren. Bovendien wordt omnichannel steeds meer de norm: klanten verwachten vandaag de dag een soepele ervaring tussen digitale en fysieke kanalen, zonder haperingen.

Regionale Analyse: Peru Focust op Efficiëntie; Chili is Pionier in Data

De analyse van IDC onthulde land-specifieke bijzonderheden:

In Peru prioriteit geeft 51,3% van de financiële bedrijven aan het verhogen van productiviteit als motor voor technologische investeringen. Dit wordt gevolgd door verbetering van gegevensprivacy (41%) en retentie van digitaal talent (33,3%).

Voor concrete initiatieven voor 2025 zijn de gegevens nog revelerender:

De Ware Uitdaging: Leiderschap en Bedrijfsvisie

Voor Juan Olier is het probleem niet alleen technisch, maar ook cultureel en organisatorisch. “Modernisering kan niet worden gezien als slechts een technologisch vraagstuk. Het is een uitdaging voor het uitvoerend leiderschap,” benadrukte hij. Zonder directe betrokkenheid van het bedrijfsleven falen veel projecten voordat ze waarde opleveren.

Kyndryl stelt daarom een drie-fasen aanpak voor: Run (huidig beheer), Transform (veranderingsproces) en opnieuw Run (operatie van het nieuwe model). Het is immers niet voldoende om oplossingen te implementeren; ze moeten ook worden beheerd, opgeschaald en aangepast met een langetermijnvisie.

Conclusie: De financiële sector in Latijns-Amerika bevindt zich op een technologisch kruispunt. Met kunstmatige intelligentie, automatisering en de cloud als sleutelcomponenten, zal succes niet alleen afhankelijk zijn van investeringen in IT, maar ook van de capaciteit van organisaties om talent, leiderschap en strategie af te stemmen in een steeds competitievere, gereguleerde en digitale omgeving.