Spanjaard Telecom Markt 2024: Aire Networks Leidt met Nul Klachten
In Spanje, een land dat historisch gezien gekenmerkt wordt door klachten van gebruikers, heeft de telecomsector in 2024 een opmerkelijke wending genomen. Volgens het jaarlijkse rapport van de Kantoor voor de Klantenservice van Telecommunicatie en Digitale Diensten (OAUT), is het Alacantse bedrijf Aire Networks uitgeroepen tot de beste mobiele operator, met een indrukwekkende score van 0,00 klachten per 10.000 klanten. Dit betekent simpelweg dat er gedurende het gehele jaar geen enkele formele klacht is ingediend over hun mobiele diensten.
Absoluut Verbetering ten Opzichte van 2023
In 2023 scoorde Aire Networks al goed met een ratio van 0,03 klachten per 10.000 klanten. Maar in 2024 bereikte het bedrijf een ongeëvenaard resultaat: geen enkele klacht werd ontvangen door het OAUT met betrekking tot mobiele telecomdiensten. In vergelijking met concurrenten zoals Movistar (0,83), Orange (0,72), Vodafone (0,78), en MásMóvil (0,76), springt Aire Networks eruit als de enige operator met een nulscore.
Minder Klachten in de Telecomsector
Het OAUT-rapport 2024, dat zowel consultaties als klachten van gebruikers analyseert, toont een dalende trend in conflicten met operators aan:
- Consultaties: 24.784, een 10,41% daling ten opzichte van 2023.
- Klachten: 9.638, wat een 29,05% daling vertegenwoordigt.
- Oplossingen ten gunste van klanten: in 61% van de gevallen (geheel of gedeeltelijk).
Bijzonder is dat meer dan 62% van de klachten online werden behandeld, wat de toenemende digitalisering weerspiegelt van de relatie tussen gebruikers en overheid.
Diensten Combinatie: ’s Achilles’ Pees
Hoewel Aire Networks uitstekende prestaties heeft geleverd in mobiele diensten, onthult het rapport dat convergente diensten (pakketten van vaste telefoon, internet, mobiel en televisie) de meeste klachten ontvangen:
| Type dienst (2024) | Aantal klachten | % van het totaal |
|---|---|---|
| Convergente diensten | 5.925 | 61,5% |
| Vaste communicatie | 2.003 | 20,8% |
| Mobiele communicatie | 1.492 | 15,5% |
| Overig | 218 | 2,3% |
Vodafone heeft ook een aanzienlijke daling van klachten gezien (van 6,60 in 2023 naar 2,96 in 2024 voor convergente diensten), maar blijft nog steeds achter bij pure mobiele telefonie.
Profilering van Aire Networks
Het leiderschap van Aire Networks is duidelijk in de vergelijking met andere operators, waarbij de cijfers als volgt zijn:
| Operator (mobiel) | Klachten per 10.000 klanten (2024) | 2023 |
|---|---|---|
| Aire Networks | 0,00 | 0,03 |
| Movistar | 0,83 | 0,82 |
| Orange | 0,72 | 1,12 |
| Vodafone | 0,78 | 1,81 |
| MásMóvil | 0,76 | 0,87 |
| Yoigo | 1,46 | 1,34 |
| Jazztel | 3,48 | 5,69 |
De tegenstelling is duidelijk: terwijl de grote merken ratios dicht bij of boven de 1 hebben, onderscheidt Aire Networks zich met een impeccabele prestatie.
Klachten Redenen en Gebruikersprofiel
Over de 9.600 klachten in 2024 waren de meest voorkomende redenen:
- Onjuiste facturering of onterechte kosten.
- Problemen met portabiliteit tussen operators.
- Gebreken in de geleverde dienst (internet snelheid, onderbrekingen, etc.).
Het rapport laat ook zien dat de meeste klachten afkomstig zijn van gebruikers tussen de 25-44 jaar, met een lichte meerderheid van mannen (56%). Qua geografische spreiding, zijn Madrid, Andalusië en Catalonië de regio’s met de meeste klachten.
Een Opkomende Tendens naar Stabiliteit
Met de gegevens uit 2024 benadrukt de OAUT een positieve trend: minder conflicten, meer gunstige oplossingen voor de gebruiker, en een toenemend gebruik van digitale kanalen. Niettemin blijft de uitdaging liggen bij de convergente diensten, die zes van de tien klachten genereren.
In deze context benadrukt de prestatie van Aire Networks niet alleen de statistische waarde, maar stelt het ook een voorbeeld van goede praktijken in een markt waar consumentenvertrouwen essentieel is. De CNMC bevestigt dat Aire Networks zich onder de vijf grootste mobiele operators in het land handhaaft, wat nog eens benadrukt dat het niet gaat om een kleine operator met een beperkte klantbasis, maar om een relevent speler in de markt.