ServiceNow en samenwerking met NTT DATA voor AI-transformatie
ServiceNow en NTT DATA hebben hun strategische alliantie uitgebreid met een ambitieus doel: het versnellen van de bedrijfs-transformatie door middel van kunstmatige intelligentie (AI) en het integreren van slimme automatisering als een schaalbare capaciteiten in organisaties van verschillende groottes en sectoren. Deze overeenkomst bevestigt de rol van NTT DATA als strategische partner voor de implementatie van AI-oplossingen van ServiceNow, waarbij beide bedrijven van plan zijn om samen AI-gebaseerde applicaties en agents te ontwikkelen en op de markt te brengen.
De alliantie bouwt voort op een langdurige relatie — NTT DATA is al een integrator en partner van ServiceNow in wereldwijde projecten — en is gebaseerd op een duidelijke focus op een verantwoordelijke en schaalbare implementatie van AI. In de praktijk heeft deze samenwerking twee belangrijke richtingen: enerzijds zal NTT DATA de AI-platform van ServiceNow breder adopteren om productiviteit, efficiëntie en klantbeleving te verbeteren binnen hun wereldwijde operaties; anderzijds zal ServiceNow NTT DATA formeel erkennen als een strategische partner voor de grootschalige levering van AI-automatisering in verschillende sectoren en regio’s.
Impact van de samenwerking
Volgens Amit Zavery, president en COO van ServiceNow, maakt de samenwerking AI-automatisering toegankelijk voor elke sector en regio met als doel meetbare zakelijke impact te genereren in elke fase van het proces. Hij zegt: “Samen transformeren we de werking van de grootste bedrijven ter wereld door het werk te vereenvoudigen, te optimaliseren en te versterken dankzij het AI-platform van ServiceNow.”
Abhijit Dubey, CEO van NTT DATA, voegt eraan toe: “De uitbreiding van onze samenwerking met ServiceNow is een belangrijke stap in onze missie om de leidende AI-native serviceprovider te worden. Door de Agentic AI-platform van ServiceNow te combineren met de wereldwijde schaal en sectorervaring van NTT DATA, stellen we organisaties in staat om innovatie te versnellen, productiviteit te verbeteren en duurzame groei te realiseren.”
Wat verandert er in de nieuwe fase van de alliantie?
Strategische Leverancier van AI: NTT DATA wordt officieel erkend als strategic delivery partner voor AI van ServiceNow, wat hen plaatst in het hart van implementatieprogramma’s van AI-automatisering.
Gezamenlijke Go-to-Market: De bedrijven zullen AI-oplossingen ontwikkelen en commercialiseren die de manier van werken transformeren, met een focus op herhaalbare use cases en diepgaandere projecten.
Lighthouse Customer: NTT DATA zal de eigen AI-oplossingen van ServiceNow ook intern implementeren om hun transformatie te versnellen en lessen te leren die ze kunnen delen met klanten.
Nieuwe modellen voor AI-implementatie: De samenwerking omvat mechanismen die de kloof tussen het proof-of-concept en blijvende waarde verkleinen, waaronder het Now Next AI-programma.
Waarom deze alliantie belangrijk is voor bedrijven
De samenwerking voldoet aan verschillende belangrijke behoeftes in de bedrijfsvoering:
Automatiseren van taken vs. orkestreren van beslissingen: Dit gaat verder dan basis automations; het richt zich op het creëren van agenten die de context begrijpen en aanbevelingen doen.
Van geïsoleerde projecten naar een geïntegreerd platform: De alliantie bevordert een visie van een uniforme AI-automatiseringsplatform, waardoor integratiedebt vermindert.
Productiviteit en ervaring: De focus ligt op het verbeteren van zowel de productiviteit als de klantbeleving.
Governance en vertrouwen: De uitbreiding is niet bedoeld als een race om alles te automatiseren, maar als een verantwoord programma dat privacy en beveiliging in acht neemt.
Waar kan het effect het eerst voelbaar zijn?
Zichtbare impacten van deze samenwerking kunnen onder andere zijn:
- Werknemersondersteuning: AI-agenten die IT- en HR-verzoeken afhandelen.
- Klantenservice en veldoperaties: Assistenten die incidenten interpreteren en anticiperen op behoeften.
- IT-/FinOps en beveiliging: Agenten die de gezondheid van services bewaken en suggesties doen.
Conclusie
De uitgebreide samenwerking tussen ServiceNow en NTT DATA is een significante stap voorwaarts in de wereld van AI-automatisering en biedt bedrijven nieuwe mogelijkheden voor groei en efficiëntie. Dit partnerschap belooft niet alleen technologische innovaties, maar ook effectieve oplossingen voor herkenbare uitdagingen in verschillende sectoren.