Xerox wil haar rol uitbreiden voorbij printen en documentdiensten. Het bedrijf heeft Xerox IT as a Service aangekondigd, een platform gebaseerd op ServiceNow dat beheer services, automatisering, technologische inkoop en operationele intelligentie combineert in één enkele omgeving voor kleine en middelgrote ondernemingen en organisaties in de middenmarkt.
Deze aanbieding komt op een moment dat veel bedrijven gedistribueerde infrastructuren beheren, meer tools gebruiken dan ze goed kunnen controleren, geconfronteerd worden met kostendruk en te maken hebben met steeds complexere cyberveiligheid bedreigingen. Xerox presenteert haar nieuwe ITaaS als een manier om over te stappen van een reactief model, gebaseerd op tickets en handmatige ondersteuning, naar meer geautomatiseerde, voorspellende en zelfcorrigerende IT-operaties.
Een ‘besturingssysteem’ voor technologiebeheer
Xerox IT as a Service is gebouwd op het Kunstmatige Intelligentie platform van ServiceNow. Het idee is om verschillende functies die gewoonlijk verspreid zijn over leveranciers, dashboards, spreadsheets, monitoringshulpmiddelen en interne processen, te integreren in één systeem. Voor veel MKB’s is die fragmentatie een van de grote problemen: niet altijd ontbreekt technologie, maar wel een heldere manier om deze te coördineren.
Het platform bestaat uit vier hoofdonderdelen. Allereerst intelligente operaties, met voorspellende monitoring en infrastructuur met zelfcorrigerende capaciteiten. Ten tweede automatisering aangedreven door Kunstmatige Intelligentie, gericht op het verminderen van handmatige taken. Derde is inkoop en levenscyclusbeheer, voor beter overzicht van activa, diensten en technologische behoeften. Het vierde onderdeel is realtime intelligentie, via dashboards die IT-prestaties koppelen aan bedrijfsresultaten.
| Capaciteiten van Xerox ITaaS | Wat het biedt voor een MKB of middelgroot bedrijf |
|---|---|
| Intelligente operaties | Voorspellende monitoring en snellere incidentrespons |
| Automatisering met AI | Minder handmatige taken en meer consistente workflows |
| Inkoop en lifecycle management | Beter beheer van activa, diensten en vernieuwingen |
| Realtime inzicht | Dashboards die IT aan bedrijfsresultaten koppelen |
| ServiceNow-platform | Procesautomatisering op een bekend bedrijfsplatform |
Volgens Munu Gandhi, voorzitter van Xerox IT Solutions en CTO van Xerox, markeert de lancering een verschuiving in het model. Hij stelt dat IT-diensten decennia lang werden geleverd via mensen, tickets en reactieve workflows, maar dat die aanpak voor veel organisaties niet meer voldoende is. Zijn boodschap is duidelijk: middelgrote bedrijven hebben mogelijkheden nodig die voorheen alleen grote corporaties konden bieden, maar zonder de gebruikelijke complexiteit van implementatie.
Het doel is niet enkel technische ondersteuning te verkopen. Xerox positioneert ITaaS als een operationele laag die infrastructuur, workflows en realtime beslissingen verbindt. In theorie zou dit helpen incidenten te anticiperen, repetitieve taken te automatiseren en het aantal handmatige processen te verminderen die interne teams vertragen.
Waarom richten op de MKB-markt en middenmarkt
De keuze voor dit publiek is belangrijk. Grote bedrijven investeren al jaren in ITSM-platformen, observability, automatisering, assetmanagement, cyberveiligheid en technologisch governance. MKB’s en middelgrote organisaties kampen met soortgelijke problemen, maar met minder budget, minder gespecialiseerd personeel en meer afhankelijkheid van externe leveranciers.
Daar ziet Xerox een kans. Veel bedrijven zijn gegroeid met losstaande tools: één leverancier voor support, een andere voor hardware, een derde voor software, nog een andere voor security, en weer een andere voor inkoop. Bij een incident kan dit leiden tot een keten van tickets, telefoontjes en gedeeltelijke diagnoses. Een geïntegreerd platform kan daar verbetering brengen, mits het niet meer complexiteit toevoegt dan het wegneemt.
ServiceNow biedt de basis voor workflows en AI. Xerox brengt haar expertise in managed services, infrastructuur en klantrelaties in. Jen Odess, verantwoordelijk voor allianties en kanalen in Noord-Amerika bij ServiceNow, stelt dat deze combinatie MKB’s helpt om technologische processen te vereenvoudigen, risico’s te verminderen en efficiënter te opereren.
Fresh Thyme Market is een van de eerste klanten. CTO Craig Diggs vertelt dat het bedrijf meer realtime zichtbaarheid en voorspelbare operaties wilde naarmate de groei doorging. Zoals gebruikelijk bij pilotprojecten van leveranciers, is dit een klantgetuigenis dat bevestigt dat de dienst zal evolueren na meer implementaties en meetgegevens.
Xerox versnelt haar overgang naar diensten en AI
De lancering past ook bij de bredere verschuiving binnen Xerox. Het bedrijf, jarenlang bekend door printers, kopieermachines en documentenservices, probeert haar profiel te versterken als leverancier van diensten, software en technologie voor hybride werken. In 2025 verwierf Xerox Lexmark, wat haar internationale voetafdruk, haar printportfolio en haar managed services-capaciteiten uitbreidde.
Xerox ITaaS is een verdere stap in die richting. Het gaat niet meer alleen om het verkopen van hardware of onderhoudscontracten, maar om een terugkerend platform voor technologisch beheer. Nu de groei in kantoorhardware afneemt, bieden managed services en AI-automatisering een stabielere inkomstenstroom.
Deze beweging weerspiegelt een bredere trend: AI begint niet alleen als chatbot of assistent, maar als laag voor operationele automatisering. Steeds meer leveranciers spreken over systemen die patronen kunnen detecteren, problemen voorspellen, routinetaken uitvoeren en hulp bieden bij prioritering van middelen. De uitdaging ligt in het voorkomen dat deze belofte slechts marketing wordt.
Voor een MKB is de praktische vraag of Xerox ITaaS echt de tijd die aan incidenten wordt besteed verlaagt, het assetbeheer verbetert, kosten verlaagt en het beheer van meerdere leveranciers vereenvoudigt. Ook wordt gekeken naar de integratie met bestaande systemen, het niveau van maatwerk, datavoorhandenheid, veiligheidsborgen en meetbare resultaten.
De belofte van autonome IT vereist bewijs
Het concept van autonome operaties klinkt aantrekkelijk, maar moet niet worden geïnterpreteerd als een volledige vervanging van het IT-team. In de meeste bedrijven zal automatisering vooral nuttig zijn bij repetitieve taken, monitoring, goedkeuringsstromen, inventarisatie, frequente tickets en bekende probleemoplossingen. Architectuur-, beveiligings- en budgetbeslissingen blijven mensenwerk.
Ook is het belangrijk te letten op afhankelijkheid van het platform. Het centraliseren van processen kan de zichtbaarheid en controle verbeteren, maar brengt ook een concentratie van operationele gegevens bij één leverancier met zich mee. Voor gereguleerde organisaties of die met gevoelige gegevens is het essentieel contracten, datalocaties, integraties, toegangsrechten en traceerbaarheid goed te beheersen.
Xerox IT as a Service is momenteel beschikbaar in de Verenigde Staten, met een geplande internationale uitbreiding in 2026. Dit wereldwijde deployment maakt het mogelijk te beoordelen of het concept buiten de eerste markt werkt en of het geschikt is voor MKB’s met heel verschillende realiteiten in Europa, Latijns-Amerika of Azië.
De ontwikkeling illustreert de richting waarin de markt voor managed IT evolueert. Kleine en middelgrote bedrijven willen niet alleen dat iemand reageert als er iets misgaat; ze willen voorspellende, automatische, veilige oplossingen, gestructureerde inkoop en dashboards die laten zien hoe technologie bijdraagt aan bedrijfsresultaat. Xerox probeert hier met haar ServiceNow-onderbouwde platform en de boodschap dat AI grote ondernemingen dichterbij kan brengen dan ooit, een plek te veroveren.
De kansen zijn er duidelijk. De moeilijkheid ligt in het vertalen van de belofte van autonomie naar operaties die voor bedrijven eenvoudiger, meetbaarder en betrouwbaarder zijn, zonder dat ze teveel tijd en personeel verliezen aan het beheer van een extra laag complexiteit.
Veelgestelde vragen
Wat is Xerox IT as a Service?
Een platform voor beheerde IT-diensten gebaseerd op ServiceNow dat automatisering, monitoring, technologische inkoop, assetmanagement en realtime inzicht combineert.
Voor welke bedrijven is het bedoeld?
Voor MKB’s en organisaties in de middenmarkt die geavanceerdere operationele technologiebehoeften hebben zonder zelf een complex platform te hoeven opzetten.
Hoe wordt AI ingezet?
AI wordt gebruikt om workflows te automatiseren, voorspellende inzichten te bieden, handmatige taken te reduceren en te bewegen naar meer autonome IT-operaties.
Waar is Xerox ITaaS verkrijgbaar?
Volgens Xerox is de dienst beschikbaar in de Verenigde Staten met een planning voor wereldwijde uitbreiding in 2026.
via: news.xerox