De zomeruitverkoop, die loopt van eind juni tot begin september, is een traditie die een koopjesjacht teweegbrengt. Deze toename in activiteit leidt tot een stijging van het retourpercentage tot wel 20% tijdens deze aanbiedingsperiodes. Om deze uitdaging aan te gaan, nemen winkels met e-commerce geavanceerde technologieën zoals Conversational AI (kunstmatige intelligentie) in gebruik.
Volgens Enreach, de toonaangevende Europese aanbieder van all-in-one bedrijfscommunicatie, behandelt Conversational AI al 23% van de eenvoudige klantenserviceverzoeken sinds eind 2023. Het bedrijf belicht verscheidene belangrijke voordelen die AI biedt aan online winkels, vooral tijdens de uitverkoop:
1. 24/7 beschikbaarheid van de chatbot: Tijdens de uitverkoop nemen vragen en retourverzoeken aanzienlijk toe. AI-gestuurde chatbots kunnen gesprekken automatiseren en continue ondersteuning bieden, vaak gestelde vragen en eenvoudige problemen oplossen. Dit stelt menselijke medewerkers in staat om zich te richten op complexere situaties.
2. Gepersonaliseerde aanbevelingen: Met het brede aanbod aan afgeprijsde producten is het gebruikelijk dat klanten zich overweldigd voelen en hun winkelwagentjes achterlaten. AI analyseert historische aankoopgegevens om patronen te detecteren en aanbiedingen te suggereren die aansluiten bij de behoeften van de klant, waardoor de winkelervaring wordt geoptimaliseerd.
3. Automatische updates van verzendtracking: AI-gestuurde chatbots kunnen automatische updates leveren over de status van bestellingen, wat vooral nuttig is in uitverkoopperiodes wanneer klanten gespannen wachten op hun aankopen. Deze functionaliteit bevordert het vertrouwen tussen klant en verkoper.
4. Geautomatiseerd beheer van retourzendingen: Conversational AI kan het retourproces versnellen door het verstrekken van automatische instructies, het genereren van verzendlabels en het aanmaken van tickets voor het verwerken van retourzendingen. Dit verbetert de klanttevredenheid en verkort de afhandelingstijd.
5. Proactieve assistentie: AI-chatbots kunnen detecteren of een gebruiker langdurig rondkijkt zonder bevredigend resultaat en hulp of directe promoties aanbieden. Deze techniek zet twijfel om in effectieve aankopen, vooral tijdens de uitverkoop wanneer gebruikers op zoek zijn naar de beste deals.
Marc Brunés, Product Owner en AI Specialist bij Enreach, zei: “In deze periodes waarin aanbiedingen in overvloed zijn, moeten bedrijven uitblinken in hun klantenservice, en inzetten op de meest geavanceerde Conversational AI. Op deze manier zullen gebruikers een optimale koop- en retourervaring hebben, wat de klantloyaliteit en toename van verkopen zal bevorderen. Innovatie in sleutelafdelingen zoals klantenservice is essentieel voor het zakelijk succes.â€
Over Enreach
Enreach is de Europese marktleider in all-in-one bedrijfscommunicatie. De technologiegroep drijft het zakelijk succes aan door teams te verbinden met krachtige samenwerkingstools en biedt de beste klantenservice software. Met hun platform kunnen bedrijven contact leggen en bedienen van hun klanten vanaf elke locatie, waarbij alle zakelijke tools geïntegreerd worden in één werkruimte, aangedreven door de meest geavanceerde AI.