CaixaBank heeft een bepalende stap gezet op het gebied van generatieve kunstmatige intelligentie (KI) met de lancering van de tweede fase van hun ambitieuze Project GalaxIA. Deze nieuwe fase, die het succesvolle programma GenIAl uitbreidt, heeft als doel om innovatieve gebruikscases op te schalen en in de hele organisatie uit te rollen, met het doel om de ervaring voor klanten en werknemers te optimaliseren en de operationele efficiëntie van de groep te verbeteren.
Van GenIAl naar GalaxIA: Een Evoluerend Project
Project GalaxIA bouwt voort op de successen die behaald zijn door GenIAl, wat een doorslaand succes bleek te zijn in de eerste zes maanden. GenIAl maakte de implementatie en uitrol van verschillende productieklare gebruikscases mogelijk, versterkte de interne kennis over generatieve KI, en maakte het identificeren van de kosten geassocieerd met deze oplossingen mogelijk. Met een initieel al gevestigde technologische infrastructuur, zoekt GalaxIA om deze vooruitgang te consolideren en nieuwe toepassingskansen voor KI te verkennen.
Gebruikscases en Voordelen
De eerste vijf gebruikscases die in deze fase zullen worden opgeschaald omvatten:
- Cognitieve Assistent voor Werknemers: Verbetering in het zoeken en beantwoorden van informatie met een natuurlijkere taal, waarbij tijd en efficiëntie in het werk worden geoptimaliseerd.
- Conversaties op de Muur met Klanten: Verbetering in de kwaliteit en kwantiteit van berichten beantwoord door de managers, waardoor de interactie met de klanten wordt verhoogd.
- Genereren van Code: Versnelling van de programmeer-, documentatie- en testtijden, waarbij de ontwikkelcycli en de ervaring van de ontwikkelaars worden geoptimaliseerd.
- Assistent van het Contact Center: Voorziet in contextuele informatie en helpt bij specifieke taken, zoals het blokkeren van kaarten, waardoor de klantenservice verbetert.
- Beheer van Klantenserviceklachten (SAC): Identificatie en classificatie van zaken, en ondersteuning in de operationele afhandeling van klachten.
Bovendien zal GalaxIA nieuwe gebruikscases verkennen, zowel met onmiddellijke terugkeer als op middellange en lange termijn, zoals het hypotheekproces, om de operaties en relatie met de klanten aanzienlijk te transformeren.
Een Toegewijd Team en een Geavanceerd Platform
Het project beschikt over een multidisciplinair team van meer dan 100 specialisten in KI, beveiliging, cloud, bedrijfsvoering, gebruikerservaring, en meer, die zullen samenwerken om generatieve KI-oplossingen te implementeren en op te schalen. Het nieuw ontwikkelde technologische platform zal een solide, veilige en betrouwbare basis bieden voor de productie en uitbreiding van deze gebruikscases over de hele organisatie.
Toekomstvisie en Ethiek in KI
CaixaBank ziet generatieve KI als een sleutelgereedschap voor het beheer van routinetaken en het mogelijk maken voor werknemers om zich te richten op werkzaamheden met een hogere toegevoegde waarde, waardoor ook de klantenservice verbetert. De instelling benadrukt ook het belang van ethiek in kunstmatige intelligentie, door de noodzaak van eerlijke, transparante en verantwoordelijke toepassingen aan te pakken, en door het verkennen van het gebruik van verklaarbare KI om fraude detectie te verbeteren en vooringenomenheden te vermijden.
Met de lancering van GalaxIA bevestigt CaixaBank zijn toewijding aan technologische innovatie en zijn rol als leider in de digitale transformatie van de financiële sector in Europa. De evolutie van generatieve KI belooft substantiële veranderingen in de manier waarop de instelling interageert met haar klanten en in de efficiëntie van haar interne processen.