Club Med Introduce AI Geïntegreerde Benadering van Gastvrijheid op VivaTech 2025
Club Med, een wereldwijde referentie in premium all-inclusive vakanties, heeft tijdens VivaTech 2025 zijn nieuwe strategie voor kunstmatige intelligentie gepresenteerd, die in lijn is met het "Happy Digital" principe. Dit principe plaatst mensen en gastvrijheid centraal in de technologische transformatie.
Tijdens zijn presentatie op het grootste technologie-evenement van Europa benadrukte de president van Club Med, Henri Giscard d’Estaing, dat AI voor het bedrijf geen race om technologie is, maar een strategisch hulpmiddel om de ervaring van hun 1,5 miljoen klanten te verbeteren en het werk voor hun 25.000 medewerkers te vergemakkelijken. "Innovatie staat in het teken van menselijke gastvrijheid," benadrukte hij.
Drie AI-Initiatieven om het Toerisme te Transformeren
Club Med heeft verschillende AI-initiatieven geïmplementeerd die hun operaties al veranderen:
1. G.M Copilot: Directe en Persoonlijke Klantenservice
Deze intelligente assistent, geïntegreerd in communicatiekanalen zoals WhatsApp en WeChat, stelt klanten in staat om offertes aan te vragen of vragen over hun aankomende verblijven te stellen, met reacties binnen enkele seconden, 24 uur per dag. Deze oplossing, gebaseerd op Azure OpenAI, is al actief in meer dan 12 markten en beheert 12.000 gesprekken per maand, wat 30% van de totale interacties automatiseert.
2. G.O Match: Slimme Toewijzing van Talent
Door middel van machine learning en platforms zoals Workday, heeft Club Med 20% van de pre-toewijzingen van personeel in de regio Europa-Afrika weten te automatiseren. Het doel is om het systeem wereldwijd op te schalen naar 60% automatisering tegen het einde van het jaar, zodat HR-teams zich kunnen concentreren op taken van hogere waarde.
3. Gentil Writer: Generatie van Marketing Inhoud
Deze tool, aangedreven door Azure OpenAI, genereert hoogwaardige teksten in meerdere talen, terwijl de merkstem van Club Med behouden blijft. Bovendien helpt een op het Gemini-model van Google gebaseerd afbeeldingsherkenningssysteem bij het organiseren en classificeren van visuele bedrijfsresources. Meer dan 140 dagelijkse gebruikers maken gebruik van Gentil Writer, wat tot een tijdsbesparing van tien keer leidt bij het creëren van inhoud.
Ethiek en Duurzaamheid in Toeristische AI
Club Med heeft vier pijlers gedefinieerd voor zijn AI-strategie:
- Ethiek, ontwikkeld in samenwerking met de Sorbonne.
- Naleving, in lijn met de Europese regelgeving en gegevensprivacy.
- Duurzaamheid, met meetbare financiële en milieueffecten van elk project.
- Opleiding, met als doel meer dan 800 medewerkers in AI te certificeren voor 2025.
“Wanneer een organisatie AI effectief inzet, kan dit de menselijke capaciteiten aanvullen, innovatie stimuleren en de productiviteit verbeteren,” concludeerde Giscard d’Estaing. De visie van Club Med, gepresenteerd op VivaTech 2025, markeert de weg voor een verantwoordelijke en klantgerichte technologische integratie in de wereldwijde toerismesector.
Via: VivaTechnology