E-commerce in Spanje blijft evolueren in 2025
De Spaanse e-commerce sector blijft zich in 2025 ontwikkelen, zoals blijkt uit de recente Studie van de online consument in Spanje, uitgevoerd door Doofinder, met een steekproef van meer dan 2.500 Europese gebruikers, waaronder 500 in Spanje. Deze studie biedt een duidelijk beeld van het gedrag, de nieuwe gewoonten en de beslissingsfactoren bij digitale aankopen.
Gemak is de nieuwe koning (maar prijs blijft belangrijk)
Een van de meest opvallende bevindingen is dat, voor het eerst, gemak de prijs overstijgt als belangrijkste reden om online te kopen:
- 46% van de respondenten noemt gemak als de voornaamste reden, gevolgd door de variëteit aan producten (23%).
- Slechts 12% noemt prijs als eerste criterium, hoewel 85% dit als bepalende factor beschouwt bij het vergelijken voordat ze hun aankoop afronden.
Dit bevestigt een trend die we in andere volwassen markten hebben gezien: de gebruikerservaring en gebruiksgemak, zoals navigatie, levering en betaling, worden steeds belangrijker om klanten aan te trekken, maar de prijs blijft de belangrijkste barrièremiddel voor de uiteindelijke conversie.
AI integreert zich eindelijk in het aankoopproces
Een op de drie Spanjaarden (33%) maakt al gebruik van generatieve AI-tools zoals ChatGPT, Gemini of Copilot om zich te informeren voordat ze aankopen doen, hoewel de traditionele zoekmachine (Google) nog steeds dominant is (85% maakt gebruik van deze bron).
- Jongeren en klanten met hogere online uitgaven zijn de grootste gebruikers van AI.
- AI wordt voornamelijk gebruikt voor:
- Het zoeken naar recensies
- Productvergelijkingen
- Het snel oplossen van vragen over technische specificaties
Volgens de studie is deze groep "early adopters" van AI veeleisender, beter geïnformeerd en veel ontvankelijker voor gepersonaliseerde aankoopervaringen en omnichannel-integratie.
De interne zoekfunctie: een vergeten maar essentiële tool
- 82% van de gebruikers maakt gebruik van de interne zoekfunctie van de winkel om producten te vinden, en voor 42% is dit de eerste stap die ze zetten.
- Slechts 12% van de e-commercewebsites die door Doofinder zijn geanalyseerd, had een echt geoptimaliseerde zoekfunctie met AI of geavanceerde filters, wat een duidelijke verbeterkans biedt.
Voor de digitale gebruiker komt een effectieve zoekfunctie overeen met een "Google-like" ervaring: snel, intuïtief en relevant. Winkels die investeren in slimme zoekfuncties zien hun conversiepercentages en gemiddelde bestedingen aanzienlijk stijgen.
Personalisatie in ruil voor data: het grote pact van e-commerce
- 47% van de gebruikers is bereid om hun persoonlijke gegevens prijs te geven als dit hen helpt bij het ontvangen van aanbevelingen, aanbiedingen of een meer gepersonaliseerde winkelervaring.
- 61% vindt het positief dat de e-commercewebsite eerder bekeken of gesuggereerde producten herinnert.
Dit opent de deur naar geavanceerdere segmentatie-, machine learning- en geautomatiseerde marketingstrategieën, altijd onder de druk om te voldoen aan de AVG en het vertrouwen van de gebruiker te behouden.
Marketplace: het dominante, maar niet onoverwinnelijke kanaal
- 62% van de Spaanse online shoppers geeft de voorkeur aan marketplaces (Amazon, AliExpress, Miravia, etc.).
- Slechts 12% kiest voor merkenwinkels en 10% voor multimarkenwinkels.
- De marketplace wordt gezien als een garantie voor prijs, variëteit en snelheid, maar er ontstaan steeds meer uitdagingen op het gebied van persoonlijke service, klantbinding en zichtbaarheid van eigen merken.
Lokale handel en fysieke winkels weerstaan de druk
44% van de respondenten geeft aan nog steeds in fysieke winkels te winkelen om de lokale handel te steunen en te genieten van een persoonlijker merkcontact. Het rapport vermeldt dat veel consumenten bereid zijn iets meer te betalen in nabijgelegen winkels voor vertrouwen, advies en de fysieke ervaring.
Heavy users: de segment dat de groei aanjaagt
- De heavy users (hogere aankoopfrequentie en hogere uitgaven) vormen nu 26% (een stijging ten opzichte van 23% in 2024).
- Het profiel bestaat vooral uit vrouwen, uit de generaties X en Millennials.
- Dit segment koopt 66% van zijn producten online, geeft meer uit dan gemiddeld en adopteert nieuwe technologieën zoals AI sneller.
Meer trends en kansen voor e-commerce
- Obsessieve vergelijking: 79% vergelijkt altijd voordat ze kopen, vooral op prijs en beoordelingen.
- Kortingen blijven cruciaal: 31% wacht op evenementen zoals Black Friday om aankopen te doen.
- Flexibele betalingen: 29% maakt gebruik van flexibele betalingsoplossingen voor duurdere aankopen.
- Mode en technologie leiden de online bestedingen.
Conclusies voor retailers en online winkels
- Investeren in interne zoekfunctie en AI is cruciaal voor het aantrekken en converteren van klanten.
- Personalisatie en databeheer zullen differentiërend zijn in de volgende golf van e-commerce.
- Afspraken tussen online en offline ervaringen zullen cruciaal zijn om te concurreren met marketplaces en loyaliteit te bevorderen.
- De Spaanse gebruiker, steeds beter geïnformeerd en digitaal, verwacht een vlotte, relevante en veilige ervaring. De uitdaging voor merken is om aan deze verwachtingen te voldoen.
Het online consumentengedrag in Spanje in 2025 prioritiseert ervaring en gemak, maakt steeds meer gebruik van AI, vraagt om personalisatie en geeft de voorkeur aan marketplaces, maar waardeert nog steeds het vertrouwen en de menselijke benadering van fysieke winkels en lokale bedrijven. Innovatie in interne zoekfuncties en slimme databeheer zullen het verschil maken tussen succes en irrelevantie in de sector.
Bron: Studie Doofinder en Nieuws Sociale Media