Een elektrisch incident bij een van de datacenters van Google Cloud in Londen liet Revolut op 20 oktober zonder veel van haar diensten in Spanje en de rest van Europa gedurende meerdere uren achter. De storing begon om 08:08 uur lokale tijd in de zone europe-west2-b van de regio Londen en had invloed op tientallen Google Cloud-producten. Betalingen met kaart, overboekingen en geldopnames via Revolut werden geblokkeerd terwijl Google werkte aan het herstel van de dienst in de getroffen zone.
De kernpunten van de Google Cloud-storing in Londen in 30 seconden
- Een stroomstoring in de zone europe-west2-b van Londen veroorzaakte vanaf 08:08 uur op 20 oktober fouten in tientallen Google Cloud-producten.
- Revolut meldde problemen met 31 diensten in Spanje, waaronder kaartbetalingen, overboekingen en geldopnames bij geldautomaten.
- Ook banken en bedrijven in het Verenigd Koninkrijk, zoals Lloyds, HSBC, Royal Mail en BT, werden getroffen, aldus Downdetector.
- Google heeft nog geen uitgebreide verklaring over de oorzaak gepubliceerd.
Volgens het statusdashboard van Google Cloud begon het incident op 19 oktober om 23:08 uur Pacifische tijd, dat is 06:08 UTC. Het bedrijf beschreef in eerste updates netwerkvertragingen en intermittente storingen in meerdere diensten binnen de regio europe-west2, en adviseerde klanten hun werklasten naar een andere zone of regio te verplaatsen indien mogelijk. De eerste publieke communicatie kwam ongeveer tweeënhalf uur na het begin, volgens de reconstructie door StatusStack. Rond 13:15 uur Spaanse tijd meldde Google dat het elektrisch probleem was opgelost en dat het herstel van de diensten geleidelijk zou plaatsvinden, meldt elDiario.es.
Revolut, de meest zichtbare klant in Spanje
In Spanje was vooral Revolut de meest getroffen entiteit. Volgens informatie van El País, verzameld door DCD, identificeerde de instelling problemen in 31 diensten, waaronder kaartbetalingen, overboekingen, geldopnames bij automaten, saldo-opwaarderingen en bewerkingen voor voorraadbeheer, naast hun bedrijfsproduct Revolut Business. Veel gebruikers konden die ochtend niet inloggen in de app of betalen bij winkels.
Revolut stelde gerust: “De fondsen en gegevens van alle klanten zijn volledig veilig,” en verzekerde dat hun teams hard werkten aan het herstel. Volgens de organisatie betrof het een onbeschikbaarheid van systemen, niet een datalek of gegevensverlies. De digitale bank is een belangrijke klant van Google Cloud en heeft haar contract met de provider uitgebreid om haar internationale groei te ondersteunen.
Downdetector registreerde ook incidenten bij klanten van CaixaBank en Spotify in Spanje tijdens dezelfde periode, hoewel niet bevestigd is dat deze hetzelfde oorzaak hadden. In het Verenigd Koninkrijk meldde The Register problemen bij Lloyds Bank, HSBC, Royal Mail, Rightmove, DPD, BT en Screwfix, en werd gemeld dat providers zoals Hostinger, MongoDB Atlas en JFrog onderbraken ervaarden in hun diensten die in die regio werden gehost.
Een getroffen zone en tientallen getroffen producten
De Google Cloud-regio’s zijn verdeeld in meerdere beschikbaarheidszones, met datacenters gescheiden om te voorkomen dat één probleem de hele regio platlegt. Deze keer richtte het probleem zich op europe-west2-b, een van de drie zones in Londen, maar de impact was veel groter dan verwacht. Rond het middaguur meldde het Google-dashboard dat 37 producten in de regio waren getroffen, waaronder Compute Engine, Cloud SQL, Cloud Storage, GKE, BigQuery, Cloud Run en Pub/Sub.
Google heeft nog geen oorzaak of jaarverslag over de storing gepubliceerd. De eerste aanwijzing kwam van Hostinger, dat bevestigde dat Google hen had geïnformeerd over een stroomstoring in een van haar datacenters, wat later werd bevestigd door de updates van Google zelf die spraken over een elektrisch incident. Dit is niet de eerste keer: in oktober 2024 veroorzaakte een elektrisch arc in een energieverdeelpunt dat een deel van de regio europe-west3-c in Frankfurt meer dan zeven uur uit de lucht hield, aldus Google toen in haar verslag.
De eeuwige les: afhankelijkheid van slechts één zone
Dit incident benadrukt opnieuw de afhankelijkheid van grote digitale platforms van slechts enkele cloudproviders, en binnen die providers, van één regio. Gedistribueerde architecturen over meerdere zones of regio’s en leveranciers zijn complexer en duurder, maar ze bieden wel de veerkracht om een storing zoals deze op te vangen.
In de Europese financiële sector is het niet alleen een technische kwestie. Vanaf januari 2025 geldt de DORA-verordening voor operationele veerkracht van de digitale infrastructuur, die Europese financiële instellingen verplicht het risico van hun kritieke technologische leveranciers te beheren en continuïteitsplannen te testen. Advocate Ryan Gracey van het kantoor Gordons waarschuwde in The Guardian dat veel bedrijven op dat moment zouden ontdekken dat hun cloudcontracten meer bescherming bieden aan de provider dan aan henzelf. Een discussie die aansluit bij de hoge kosten van digitale stilstand en de strategieën van bedrijven om multicloud-omgevingen te omarmen.
Veelgestelde vragen
Waarom is Revolut op 20 oktober uitgevallen?
Omdat Google Cloud in de zone europe-west2-b van Londen uitviel, veroorzaakt door een elektrisch incident in een datacenter. Revolut heeft een deel van haar systemen in die infrastructuur ondergebracht.
Was het geld van Revolut-klanten in gevaar?
Volgens Revolut niet. De organisatie verzekerde dat de fondsen en gegevens van klanten veilig waren en dat het slechts om een tijdelijke onderbreking van de diensten ging, niet om een datalek.
Welke Google Cloud-diensten waren getroffen?
Tot 37 producten in de Londense regio, waaronder Compute Engine, Cloud SQL, Cloud Storage, GKE, BigQuery en Cloud Run, volgens het Google statusdashboard.
Heeft Google de oorzaak toegelicht?
Google heeft gesproken over een elektrisch incident in de zone europe-west2-b, dat inmiddels is verholpen, maar heeft nog geen uitgebreid rapport over de volledige oorzaak gepubliceerd.
Bronnen: