De veranderende imperatieven op het gebied van privacy, veiligheid en vertrouwen doemen op als het voornaamste risico waarmee telecommunicatiebedrijven in 2024 geconfronteerd worden. Volgens het jaarlijkse rapport van EY, De top 10 risico’s in telecommunicatie, staat de cyberweerbaarheid onder druk en zetten opkomende technologieën het bestaan van organisatorische data governance strategieën op de tocht.
Uit het onderzoek blijkt dat 68% van de ondervraagde telecommunicatiebedrijven gelooft dat ze niet genoeg doen om de onvoorziene gevolgen van de laatste technologische innovaties te beheren. Daarnaast beweert 74% van de organisaties dat zij meer moeite moeten doen om de ‘slechte actoren’ te mitigeren die deze technologieën zouden kunnen gebruiken om cyberaanvallen en andere frauduleuze activiteiten te ondersteunen. Bovendien gelooft 53% van de telecommunicatiebedrijven dat de kosten voor hun organisatie in verband met cyberinbreuken meer dan 3 miljoen dollar zullen bedragen in 2023, ten opzichte van 40% in 2022.
Evenzo stijgt het onvermogen om zich aan te passen aan de regelgevende omgeving in de risicoradar van 2024, van de tiende naar de negende positie. Het rapport benadrukt dat de aard van de toekomstige wetgeving over deze technologieën onzekerheid creëert bij telecommunicatiebedrijven. Deze druk wordt verergerd door divergentie in opkomende beleidslijnen tussen landen met betrekking tot het evenwicht tussen technologische richtlijnen en geplande wetgeving.
Elena Maestre, partner verantwoordelijk voor Cyberveiligheid in Consulting bij EY Spanje, zegt: “Het verschijnen van nieuwe risico’s in de telecommunicatie is een duidelijk teken van hoe technologie de industrieën transformeert door procesinnovatie. In deze context zal de herziening van data governance kaders essentieel zijn opdat organisaties de opkomende risico’s het hoofd kunnen bieden. Dit moet gepaard gaan met het aannemen van nieuwe benaderingen op het gebied van cyberweerbaarheid, data-ethiek, regelgeving en digitaal beleid.”
De drive voor het aantrekken en behouden van talent
Het onvoldoende beheer van talent en de opkomst van nieuwe vaardigheden verschijnen in de ’top 10′ van het verslag, debuut makend op de derde plaats. In feite is er een toenemende vraag naar digitaal talent, maar het tekort aan netwerkingenieurs vormt een directere uitdaging voor de sector.
Deze trend wordt versterkt door de constante financiële druk, die de toekomstige talentenpool bedreigt. Uit onderzoek van EY blijkt dat meer dan de helft (55%) van de telecommunicatiebedrijven de werving heeft bevroren, bijna het dubbele in vergelijking met andere sectoren (28%). Bovendien meldt 61% van de telecommunicatiebedrijven dat het behouden van talent wordt gehinderd door salarisverlagingen als onderdeel van een kostenreductiecampagne, ver boven het branchegemiddelde (44%).
Volgens Victoria Fraguas, partner verantwoordelijk voor de sector Technologie, Media, Entertainment en Telecommunicatie bij EY Spanje: “Budgettaire beperkingen belemmeren het zoeken naar kritieke vaardigheden en talenten. Bovendien moeten telecommunicatiebedrijven stappen ondernemen om hun huidige personeelsbestand te versterken door zich meer te richten op leren, verfijning en ‘re-skilling’. Verder, Victoria voegt toe dat “het betrekken van medewerkers essentieel is, niet alleen voor het bouwen van nieuwe softwaregebaseerde capaciteiten, maar ook voor het creëren van succesvollere verbindingen met klanten en belanghebbenden.”
De klantenservice als toegevoegde waarde
De ontoereikende reactie van ’telco’s’ op consumenten tijdens de economische crisis blijft een prominent risico met het oog op 2024. In dit verband stelt het rapport van EY dat slechts 16% van de consumenten actief hun uitgaven aan vaste en mobiele connectiviteit vermindert, en velen zoeken naar betere aanbiedingen en advies.
Daarnaast beweert 60% van de consumenten dat de kosten van levensonderhoud crisis hen meer geneigd heeft gemaakt om op zoek te gaan naar de beste aanbiedingen. In feite is het percentage huishoudens dat prijsvergelijkingssites gebruikt voor aanbevelingen gestegen van 19% vorig jaar naar 30% in 2023.
Voor Victoria Fraguas, “zetten consumenten hun weddenschappen op toegevoegde waarde diensten, zoals betere klantenservice en goed netwerkprestaties, wat een kans kan zijn voor bedrijven in de sector.”
De top 10 risico’s opgenomen in het rapport 2024
- Het onderschatten van de constante veranderingen in privacy, veiligheid en vertrouwen.
- Onvoldoende respons op klanten tijdens de kosten van levensonderhoud crisis.
- Onvoldoende beheer van talent en vaardigheden.
- Slecht beheer van duurzaamheidsagenda.
- Onvermogen om nieuwe bedrijfsmodellen te benutten.
- Onvoldoende netwerkkwaliteit en waardepropositie.
- Geen verbetering van de bedrijfscultuur en werkmethoden van de werknemers.
- Ineffectieve betrokkenheid bij externe ecosystemen.
- Onvermogen om aan te passen aan de constante verandering in het regelgevingslandschap.
- Onvermogen om de waarde van infrastructuuractiva te maximaliseren.
Voor het volledige rapport, klik hier.
Persbericht van Ernest & Young.