Riverbed, marktleider op het gebied van Unified Observability, heeft de resultaten aangekondigd van de energiesector en nutsvoorzieningen uit de Global Riverbed Survey over de Digital Employee Experience (DEX) 2023, waaruit blijkt dat IT- en zakelijke besluitvormers in de sector werken aan het verbeteren van de digitale ervaringen van medewerkers en klanten als een urgente prioriteit. Met de evoluerende marktdynamiek is de concurrentie hevig en een essentiële manier om competitief te blijven, is het waarborgen van een consistente DEX, zodat personeel naadloos kan samenwerken binnen een geografisch verspreide werkkracht. Een substantiële meerderheid (92%) van de respondenten was het erover eens dat het bieden van een compacte DEX cruciaal is om competitief te blijven, op een moment dat energiebedrijven verschuiven naar hernieuwbare energiebronnen en digitale transformatie en duurzaamheidsinitiatieven opvoeren.
Verantwoordelijken in de energiesector wenden zich tot DEX om personeel te behouden
Het identificeren van manieren om een robuuste DEX te bieden is van vitaal belang, aangezien ervaren werknemers met pensioen gaan en ‘digitale autochtonen’ – millennials en Generatie Z – een belangrijker deel van de beroepsbevolking worden. Specifiek gelooft 85% van de leiders in de energiesector die zijn ondervraagd dat ze binnen de komende vijf jaar geavanceerdere digitale ervaringen moeten bieden aan nieuwe generaties en 65% zegt dat het niet doen hiervan de reputatie van het bedrijf zou kunnen schaden. Bovendien zegt 66% van de respondenten dat werknemers van de millenniumgeneratie en Generatie Z zouden overwegen het bedrijf te verlaten als hun digitale behoeften niet worden vervuld.
Ondanks dat bekend is dat DEX een essentieel hulpmiddel is om hun uitdagingen te overwinnen en hun doelen te bereiken, geeft 98% van de besluitvormers in de energiesector die zijn ondervraagd toe dat ze minstens één significante barrière of tekortkoming hebben om de naadloze digitale ervaringen te bieden die hun werknemers en klanten eisen. De belangrijkste obstakels zijn onder meer: ontoereikende observability-tools, een tekort aan talent of gebrek aan gekwalificeerd personeel en een gebrek aan geschikte clouddiensten en SaaS-applicaties.
Daarnaast stelt 83% dat langzame systemen en applicaties en verouderde technologie direct van invloed zijn op de groei en prestaties van hun organisatie, terwijl anderen worden gehinderd door personeelsproblemen. 43% gelooft dat ze een tekort aan personeel hebben en 34% heeft genoeg werknemers, maar zij missen de fundamentele vaardigheden om hun werk te doen. Toch heeft 76% van degenen met werknemers die de juiste competenties missen een budget gereserveerd voor het hertrainen van hun personeel.
Veiligheid blijft een van de grootste zorgen
In vergelijking met andere sectoren die in het rapport zijn ondervraagd, zijn besluitvormers in de energiesector bijzonder bezorgd over de veiligheid van hun IT-operaties. Hybride infrastructuren en verouderde technologieën kunnen moeilijk te monitoren en te beheren zijn. Sterker nog, 48% van de respondenten gaf aan dat beveiligingskwetsbaarheden hun grootste IT-gerelateerde zorg zijn, en 44% schatte dat ze hun investering in beveiligingsoplossingen zouden verhogen, het hoogste van alle verticale sectoren.
Unified Observability vermindert IT-complexiteit en biedt volledige ervaringen
Steeds meer bevinden CIO’s in de energiesector zich in een essentiëlere rol niet alleen in de serverruimte, maar ook in de bestuurskamer. Sterker nog, 82% van de respondenten meent dat het belang van de IT-teams binnen de C-suite is veranderd door de Covid-19-pandemie, en 87% van de ondervraagde IT-leiders beweerde een stoel aan de C-Suite tafel te hebben. Dit komt omdat CIO’s en IT-teams de macht hebben om werknemerservaringen te verbeteren, beveiligingsrisico’s te verminderen en operationele efficiëntie te verbeteren door middel van een verhoogde netwerkzichtbaarheid.
Overweldigend wordt deze kracht gebruikt om de aandacht en investeringen van bedrijven in Unified Observability te richten. 90% van de leidinggevenden in de energiesector die werden ondervraagd, verklaarden het belang van deze tool voor het vermogen van hun bedrijf om volledige digitale ervaringen te bieden te erkennen. En van alle verticale sectoren die werden ondervraagd, waren de besluitvormers van energiebedrijven ook het meest optimistisch (92%) over de kracht van Unified Observability-technologie met automatisering om te helpen de kloof in vaardigheden te dichten, wat aantoont dat technologie hen kan helpen zelfs hun meest uitdagende doelen te bereiken, terwijl het betere ervaringen biedt voor zowel werknemers als klanten.
«Onze Global DEX Survey 2023 bevestigde dat het voor IT-teams nog nooit zo kritiek is geweest om volledige observability en inzicht in hun gegevens te hebben, om een betere digitale ervaring voor werknemers te bieden», zei Jim Gargan, CMO bij Riverbed. «Door het benutten van Unified Observability en AI, kunnen leiders van energiebedrijven geïnformeerde beslissingen nemen die hen in staat stellen om beter te voldoen aan de digitale verwachtingen van hun werknemers, terwijl ze tegelijkertijd klantloyaliteit behouden, voldoen aan wettelijke naleving en de competitiviteit verbeteren, en de bedrijfsvoering verbeteren.»
De Riverbed Global Digital Employee Experience Survey 2023 consulteerde 1.800 IT-beslissingsmakers (ITDM’s) en zakelijke beslissingsmakers (BDM’s) uit 10 landen en zeven sectoren, inclusief 100 leiders van de energiesector en nutsbedrijven. Het onderzoek werd uitgevoerd door Sapio Research in mei 2023 om generatieverwachtingen, hybride werk, de evolutie van de rol van IT en de uitdagingen en strategieën voor het bieden van een uitzonderlijke digitale werknemerservaring te verkennen.