Zoho Corporation heeft vandaag de resultaten gepubliceerd van zijn studie getiteld “Gegevensprivacy en het Gebruik van Generatieve Kunstmatige Intelligentie”, uitgevoerd in samenwerking met CRM Essentials. De studie, die 1.000 werknemers in de VS ondervroeg uit verschillende industrieën en bedrijfsgroottes, biedt een gedetailleerd inzicht in het gebruik van Generatieve Kunstmatige Intelligentie (GenAI) op de werkplek, de percepties van werknemers over deze technologie en hun bereidheid om persoonlijke gegevens te delen om het te verbeteren.
Adoptie van GenAI: Een Gemengd Beeld
Ondanks de toenemende aanwezigheid van GenAI in de werkomgeving, blijft de algemene adoptie laag. Slechts 24% van de ondervraagden gebruikt GenAI dagelijks, terwijl 37% zegt het nooit te hebben gebruikt, waarbij het belangrijkste reden voor deze laatste groep het gebrek aan mandaat in hun bedrijven is, volgens 55% van hen. Onder de werknemers die wel GenAI gebruiken, geeft 40% aan dat de productiviteit “significant” is toegenomen, en 17% beschouwt het als “onmisbaar”.
Gemeenschappelijke Toepassingen van GenAI op het Werk
Werknemers gebruiken GenAI voornamelijk voor herhalende en ondersteunende taken. Onder de meest voorkomende dagelijkse toepassingen zijn het snel zoeken naar antwoorden op werkgerelateerde vragen (19,9%), het creëren van inhoud voor e-mails (15,3%) en het maken van video’s (12,2%). Ondanks de bruikbaarheid, rapporteert 52,4% van de respondenten dat ze betalen voor ten minste één premium GenAI-service, terwijl 41,2% geen gebruik maakt van één, en 6,4% van plan is dit te doen in de komende maanden.
De studie onthult ook dat slechts 18% van de respondenten GenAI uitsluitend voor zakelijke doeleinden gebruikt, terwijl 32,5% het voornamelijk voor werk gebruikt en 22,9% voor zowel werk als persoonlijke doeleinden.
Gevoelens van Werknemers ten Opzichte van GenAI
De perceptie van werknemers over GenAI verbetert aanzienlijk met regelmatig gebruik. Onder de dagelijkse gebruikers gelooft 78% dat GenAI een positieve impact zal hebben op hun werkervaring, in contrast met slechts 13% van de niet-gebruikers. Bovendien is 56% van de dagelijkse gebruikers comfortabel met het delen van persoonlijke gegevens met GenAI, tegenover 12% van de niet-gebruikers.
Desondanks blijft er onderliggende bezorgdheid bestaan. 46% van de respondenten gelooft dat GenAI een bedreiging vormt voor hun banen, en 26% beschouwt het als een “noodzakelijk kwaad”. Daarnaast is 74% van mening dat overheidsregulering nodig is om het gebruik van werknemersdata in AI-training te reguleren, en 75% wil regelgeving voor intellectuele eigendomsrechten bij het creëren van door AI gegenereerde inhoud.
Zorgen over Privacy
Hoewel werknemers zich bewust zijn van privacyrisico’s, zijn de zorgen niet overweldigend. 42% van de respondenten gelooft dat de impact van GenAI op hun werk positief zal zijn, terwijl 20% het als negatief ziet. Slechts 30% voelt zich comfortabel met het delen van persoonlijke gegevens met GenAI. Onder de niet-gebruikers gebruikt 55% GenAI niet omdat ze het onnodig vinden voor hun werk, en 18% citeert privacyzorgen als de belangrijkste reden. Specifieke zorgen omvatten het delen van financiële informatie (18,6%), persoonsidentificatiegegevens (16,8%) en locatiegegevens (12,2%).
Conclusie
De studie van Zoho benadrukt dat hoewel werknemers aanzienlijke voordelen hebben van GenAI, hun terughoudendheid meer gebaseerd is op een gebrek aan ervaring dan op privacyzorgen. Raju Vegesna, Chief Evangelist bij Zoho, benadrukt het belang van een geleidelijke integratie en training van werknemers in het veilige gebruik van GenAI om risico’s te verkleinen en duurzaam succes in de digitale werkomgeving te verzekeren.
Andere Belangrijke Opmerkingen:
- Gemak vs. Privacy: De meerderheid van de respondenten (67%) geeft voorrang aan gemak boven gegevensbescherming, ondanks de privacyrisico’s die met AI gepaard gaan.
- Perceptie van GenAI: 46% van de respondenten beschouwt GenAI als een bedreiging voor hun baan, terwijl 26% het ziet als een “noodzakelijk kwaad”.
- Behoefte aan Wetgeving: 74% gelooft dat er wetgeving nodig is voor het gebruik van werknemersgegevens in AI, en 75% pleit voor regelgeving betreffende intellectuele eigendomsrechten bij het creëren van door AI gegenereerde inhoud.
- Beoordeling van Prestaties: 39,3% geeft de voorkeur aan een beoordeling van hun prestaties door mensen, terwijl 12,2% comfortabel is met een AI die hun prestaties beoordeelt.
Deze studie belicht het evenwicht dat werknemers moeten bewaren tussen het benutten van de voordelen van GenAI en het beschermen van hun privacy in een steeds digitaler wordende werkomgeving.