Kunstmatige intelligentie (AI) is een sleutelgereedschap geworden voor de publieke sector in Spanje. Volgens het recente Ascendant-rapport van Minsait, gebruikt 48% van de overheidsinstanties AI in specifieke gevallen van burgerdienstverlening, terwijl een andere 52% het gebruikt om de cyberbeveiligingOplossingen voor cyberbeveiliging zijn essentieel in het digitale tijdperk… te versterken en risico’s te beheren. Deze ontwikkelingen weerspiegelen een significante verandering in de manier waarop instellingen communiceren met burgers en hun operaties optimaliseren.
Het Minsait-rapport, getiteld AI: radiografie van een revolutie in beweging, onderzoekt de adoptie van AI in publieke en private entiteiten, waarbij wordt benadrukt hoe de publieke sector in Spanje het potentieel van deze technologie benut om interne beheer en dienstverlening te verbeteren. Onder de meest voorkomende toepassingen van AI in de publieke sfeer vallen de implementatie van chatbots en de automatisering van reacties op burgerverzoeken, waardoor een meer soepele en gepersonaliseerde ervaring wordt mogelijk gemaakt in hun interacties.
Bevordering van efficiëntie en burgerervaring
Een van de hoofdredenen voor overheidsadministraties om AI te integreren, is de zoektocht naar grotere efficiëntie in hun interne processen, een cruciaal aspect voor 81% van de in het rapport geïnterviewde instellingen. Bovendien beschouwt 41% dat AI fundamenteel is om de ervaring van burgers in hun relatie met verschillende overheidsorganen te verbeteren, waarbij de noodzaak om publieke diensten aan te passen aan de verwachtingen van een steeds digitalere samenleving wordt benadrukt.
“Dankzij de vastberaden publieke en privéinvesteringen, positioneert Spanje zich vandaag de dag als leider in Europa op het gebied van telecommunicatie-infrastructuur en sociale connectiviteit. Dit heeft ons in staat gesteld om actuele technologische uitdagingen aan te gaan en mogelijkheden voor een meer inclusieve, efficiënte en competitieve digitale toekomst te openenâ€, benadrukt Luis Fernández Hernando, wereldwijd directeur van Publieke Administraties bij Minsait.
Barrières in de implementatie van AI: organisatiecultuur en gebrek aan talent
Ondanks de impuls naar digitalisatie, staan publieke instellingen voor aanzienlijke barrières voor een volledige adoptie van AI. Drie op de vier administraties noemen het gebrek aan een zakencultuur en strategische visie als het voornaamste obstakel. Daarnaast wordt het tekort aan gespecialiseerd talent, vooral op het gebied van kunstmatige intelligentie, door 25% van de instellingen genoemd als een kritieke barrière.
Andere factoren omvatten het gebrek aan een duidelijk wettelijk kader met betrekking tot privacy en gegevensbescherming (26%) en onvoldoende technologische infrastructuur in sommige gebieden (19%). De noodzaak om te beschikken over geavanceerde gegevensbeheermodellen en kennisdelingssilo’s te overwinnen, vertegenwoordigen ook belangrijke uitdagingen in deze transitie.
AI in de publieke sector: naar een optimalisatie van uitgaven en betere diensten
De impact van AI gaat verder dan operationele efficiëntie. Minsait benadrukt in zijn rapport dat de automatisering van complexe taken en het gebruik van voorspellende analyses een unieke kans bieden om de publieke uitgaven te verminderen en de aan burgers verleende diensten te verbeteren. Van de optimalisatie van overheidsprocessen tot het anticiperen op risico’s in cyberbeveiliging, AI herconfigureert de rol van de publieke sector in het digitale tijdperk.
“Veel publieke entiteiten hebben het afgelopen jaar ingezet op het gebruik van gegevens en de interoperabiliteit van hun systemen. De volgende stap in hun modernisering zal de ontwikkeling van AI-toepassingen zijn met twee duidelijke doelen: efficiëntie in de publieke uitgaven en optimalisatie van de dienstverlening aan burgersâ€, voegt Fernández Hernando toe.
De toekomst van AI in het bestuur
Naarmate de digitale transformatie doorgaat, wordt verwacht dat steeds meer administraties kunstmatige intelligentietechnologieën zullen adopteren om hedendaagse uitdagingen aan te gaan en te voldoen aan de behoeften van een verbonden samenleving. Het Ascendant Digital Maturity 2024 Report van Minsait beschrijft dit scenario in detail en wijst erop dat, met de juiste middelen, administraties niet alleen de efficiëntie van hun processen kunnen verbeteren, maar ook het vertrouwen en de tevredenheid van burgers kunnen versterken.
Het engagement van instellingen zoals Minsait, die leidt in digitale transformatie binnen de Indra Groep, benadrukt het potentieel van AI om een meer wendbare, veilige en burgergerichte publieke administratie te creëren.
via: Minsait