Real Madrid C.F. heeft een strategische alliantie gevormd met Softtek, een bedrijf gespecialiseerd in digitale technologie, om een innovatief digitaal ecosysteem te creëren dat gericht is op het voldoen aan de behoeften van zijn fans. Deze samenwerking vormt een mijlpaal in de convergentie tussen de wereld van sport en technologie en herdefinieert de relatie tussen de eliteclub en haar volgers.
Onder het “fan-centric” paradigma heeft Softtek samen met Real Madrid C.F. een digitaal ecosysteem ontwikkeld dat de emotionele verbinding tussen de club en zijn miljoenen volgers versterkt door middel van innovatie. De samenwerking omvat aspecten van branding, technologie, productdesign en digitale cultuur, wat significant de relatie tussen de club en zijn fanbasis heeft verbeterd.
Qua branding en design heeft Softtek een nieuwe digitale identiteit voor de club gecreëerd, gericht op het gevoel van behoren tot een wereldwijde gemeenschap. Deze identiteit is de basis geworden voor een nieuw design systeem dat de merkervaring over alle digitale kanalen van de club uniformeert en zal dienen als gids voor toekomstige producten.
Wat technologische implementatie betreft, heeft de samenwerking geleid tot het creëren van een digitaal platform dat in real-time werkt en alle digitale producten en diensten die de club aanbiedt aan zijn gemeenschap ondersteunt, inclusief nieuwe websites en mobiele applicaties, e-commerce en ticketverkoopplatforms en ook RM Play, onder andere.
Door deze strategische alliantie is een snellere levering mogelijk gemaakt, met een planning voorspelbaarheid van meer dan 95%. De kwaliteit van de dienstverlening is met 30% verbeterd, wat een positieve impact heeft gehad op de inkomsten van de club. Bovendien, doordat een gepersonaliseerde ervaring wordt geboden, zijn de conversies met 60% gestegen, terwijl de acquisitiekosten van de club zijn verlaagd.
Vanuit het digitale gebied van de club benadrukken ze dat deze samenwerking fundamenteel is geweest om een integrale transformatie te bereiken die een vernieuwde afbeelding omvat die op de fan is gericht, en een meer wendbare organisatie. Beide partijen beschouwen deze alliantie als een reflectie van hun toewijding aan uitmuntendheid en hun gedeelde visie in het digitale tijdperk.
Doris Seedorf, CEO van Softtek voor de Europese markt, deelt dat de samenwerking met Real Madrid C.F. een unieke ervaring is geweest en dat deze samenwerking met een wereldwijde referentie de inzet van beide partijen voor uitmuntendheid en gedeelde visie aantoont.