Gainsight opent nieuw datacenter in de EU: Een stap naar veilige AI-integratie
De technologieonderneming Gainsight, die zich richt op klantretentie-oplossingen, heeft aangekondigd een nieuw datacenter in de Europese Unie te openen, specifiek in Duitsland. Deze uitbreiding benadrukt het commitment van het bedrijf aan groei in de EMEA-regio en biedt een veilige en GDPR-conforme implementatie van hun AI-platform Staircase AI, onderdeel van de Atlas-agentenfamilie.
Klantimpact door lokale gegevensverwerking
Met het nieuwe datacenter in Europa stelt Gainsight bedrijven in staat gebruik te maken van een op AI gebaseerde klantintelligentie die voldoet aan de hoogste eisen op het gebied van gegevensresidentie, privacy en prestaties. Dit is van cruciaal belang voor organisaties die zich moeten houden aan de specifieke regelgeving van het continent.
Ori Entis, senior vice president van Product, Customer Success en AI bij Gainsight, legt uit: “Bedrijven zoeken tegenwoordig geen generieke AI-modellen meer, maar operationele agenten die ze kunnen vertrouwen en wereldwijd kunnen opschalen.”
Volledige functionaliteit met Europese compliance
Door deze uitbreiding kan Gainsight zijn Europese klanten nu de volledige mogelijkheden van Staircase AI aanbieden, die lokaal kan worden gehost. Dit vermindert de latentie en verbetert de prestaties van het systeem, wat het mogelijk maakt om AI-projecten op bedrijfsniveau te implementeren met naleving van de GDPR. De infrastructuur is bovendien schaling gereed voor grote multinationale organisaties.
Deze oplossing is vooral relevant in sterk gereguleerde sectoren zoals gezondheidszorg, onderwijs en financiële diensten, waar privacy en gegevenslocatie sleutelcomponenten zijn. Belangrijke functionaliteiten van Staircase AI omvatten de automatische anonimisatie van persoonlijk identificeerbare informatie (PII), waarbij gevoelige gegevens zoals e-mails, bankgegevens en medische dossiers proactief worden verwijderd voordat ze in het systeem worden ingevoerd.
Geavanceerde veiligheid en internationale certificeringen
In lijn met zijn strategie om een ethische en veilige operationele AI te bieden, heeft Gainsight zijn platform inmiddels laten certificeren met ISO/IEC 27001 en ISO/IEC 42001. Deze certificeringen staan bekend om het vaststellen van internationale best practices op het gebied van informatiebeveiligingsbeheer en AI-governance.
Deze garanties versterken het vertrouwen in de oplossingen van Gainsight, die taken zoals het monitoren van accounts, het detecteren van churn-signalen en het verzamelen van klantfeedback via verschillende contactpunten automatiseert.
Atlas AI Agents: Specifieke AI voor elke rol
Het nieuwe datacenter ondersteunt ook de implementatie van Atlas AI Agents, een serie slimme agenten die specifiek zijn ontworpen om klanten gedurende hun volledige levenscyclus te begeleiden. Van onboarding tot contractvernieuwing en risicobeheer, deze agenten zijn erop gericht teams te complementeren met automatisering en schaalbaarheid, zonder het persoonlijke contact te verliezen.
Met deze opening breidt Gainsight zijn visie op AI voor klantretentie verder uit, met een oplossing die zich kan aanpassen aan diverse, complexe en veeleisende zakelijke omgevingen.
Komend seminar: Veilige AI in actie
Om de praktische werking van hun tools te demonstreren, heeft Gainsight een online seminar georganiseerd op 29 juli 2025 om 14:30 (GMT+1), getiteld Turn Data into Action: How CS Teams Can Leverage AI to Drive Growth, met deelname van Ori Entis en Strath Lanyon, Chief Client Success Officer van Xceptor.
Gainsight blijft zijn rol als pionier op het gebied van AI voor klantretentie versterken met een focus op veilige en conforme oplossingen.