Gebruikers Melden Fouten Na Installatie van de Laatste Firmware-update
HP’s Strategie Tegen Generieke Inktpatronen Bereikt een Nieuwe Controverse
De strategie van HP tegen generieke cartridges heeft een nieuw niveau van controverse bereikt, deze keer zelfs met een negatieve impact op hun eigen producten. De laatste firmware-update van het bedrijf heeft verschillende printers uit de LaserJet MFP M232-M237 lijn onbruikbaar gemaakt, met kritieke fouten die het functioneren belemmeren, zelfs wanneer originele cartridges van het merk worden gebruikt.
Volgens een rapport van ArsTechnica heeft de firmware-update versie 20250209, die op 4 maart is uitgebracht, ervoor gezorgd dat honderden printers geen toners meer herkennen, met foutcode 11 die verschijnt en de waarschuwing van de tonerlamp wordt geactiveerd.
Op de HP ondersteuningsforums hebben gebruikers geklaagd dat de update het afdrukken verhindert, zelfs met originele HP cartridges die voldoende inkt bevatten. Een getroffen gebruiker deelde zijn ervaring:
"Ik heb alle aanbevolen oplossingen geprobeerd: de contactpunten schoonmaken, de printer opnieuw opstarten, de toner opnieuw installeren. Niets werkt. Ik gebruik een originele HP 134X cartridge, met 90% inkt, maar hij wordt nog steeds niet herkend. Blokkeert HP opzettelijk het gebruik van oudere toners?" schreef hij op de forums van het bedrijf.
HP Erkent het Probleem, Maar Stelt Voor om een Nieuwe Printer te Kopen
HP heeft publiekelijk erkend dat de update een fout bevat die "een beperkt aantal apparaten uit de HP LaserJet 200-serie" beïnvloedt. Echter, in plaats van onmiddellijke oplossingen te bieden, kregen sommige gebruikers die contact opnamen met de technische ondersteuning een kortingsbon voor de aanschaf van een nieuwe printer.
Een van de getroffen gebruikers deelde zijn verontwaardiging:
"Ik belde de HP-support en ze zeiden dat het probleem bij de printer lag, niet bij de firmware. Ze boden me een kortingsbon aan in plaats van een oplossing. Het is ongelooflijk, eerst maken ze mijn printer kapot met een update en dan dwingen ze me een nieuwe te kopen. Dit is oplichting!"
Deze nieuwe fout van HP voegt zich bij een lange lijst van incidenten gerelateerd aan hun beleid van het blokkeren van generieke cartridges.
Een Strategie Tegen Concurrentie die Klanten Beïnvloedt
HP heeft al bijna een decennium firmware-updates geïmplementeerd om het gebruik van inktpatronen en toners van derden te blokkeren, met als argumenten kwaliteitsredenen en bescherming van intellectueel eigendom.
De controverse begon in 2016, toen HP de functie "Dynamische Beveiliging" introduceerde, een maatregel bedoeld om het gebruik van niet-originele cartridges te voorkomen. Hierdoor weigerden veel printers inkt van derden met foutmeldingen zoals "Probleem met de cartridge" of "Een of meer cartridges lijken beschadigd te zijn".
Ondanks klachten en rechtszaken van consumenten en consumentenorganisaties, heeft HP deze beperkingen bij elke nieuwe firmware-update verder aangescherpt. In mei 2023 lanceerde het bedrijf een defecte update die honderden OfficeJet-printers blokkeerde, waardoor ze wekenlang volledig onbruikbaar waren. Nu, met het probleem bij de LaserJet, staat HP voor een nieuwe reputatiecrisis die zowel gebruikers van generieke cartridges als klanten die kiezen voor originele producten van het merk raakt.
De Reactie van Gebruikers: Migratie naar Andere Merken
In het licht van deze problemen kiezen veel consumenten ervoor om HP te verlaten en betrouwbaardere alternatieven te kiezen. Op de ondersteuningsforums hebben verschillende gebruikers aangegeven dat ze hebben besloten om printers van Brother of Epson aan te schaffen om toekomstige blokkades en beperkingen te vermijden.
Een gebruiker merkte op:
"Ik heb een Brother-printer gekocht voor $144 bij Walmart. Het is niet perfect, maar in ieder geval wordt ik niet geblokkeerd met firmware-updates. Geen HP meer voor mij."
Dit soort reacties toont het verlies van vertrouwen van de consument in HP aan, een bedrijf dat ooit een toonaangevende speler in de printtechnologie was, maar is uitgegroeid tot een symbool van onrechtvaardige beperkingen en slechte bedrijfspraktijken.
Zal de Geschiedenis Zich Herhalen?
HP heeft verzekerd dat ze bezig zijn met een oplossing voor de getroffen apparaten, maar details over wanneer een correctieve update zal worden uitgebracht of welke maatregelen zullen worden genomen om de benadeelde gebruikers te compenseren, blijven onduidelijk.
De geschiedenis van het bedrijf suggereert dat dit "niet het laatste schandaal" zal zijn dat verband houdt met hun strategieën tegen generieke cartridges. Ondertussen hebben veel klanten al besloten om "geen vertrouwen meer te hebben in HP en alternatieven in de markt te zoeken".
Referenties: ARStechnica en HP.