IBM en Minsait, een dochteronderneming van Indra gespecialiseerd in digitale consulting en bedrijfstransformatie, hebben de oprichting van een Centrum voor Excellentie (CoE) in generatieve kunstmatige intelligentie aangekondigd. Dit initiatief, gebaseerd op het IBM Watsonx AI- en databeveiligingsplatform, heeft als doel de implementatie van innovatieve oplossingen te versnellen om de digitale transformatie van Spaanse organisaties te bevorderen.
Doelstellingen en focus van het Centrum voor Excellentie
Het CoE zal zich aanvankelijk richten op het ontwikkelen van use cases en pilootprojecten op het gebied van klantenservice. Deze projecten zullen zowel binnen Minsait als in klantomgevingen worden uitgevoerd, met gebruik van de technologie van IBM. Het hoofddoel is om het potentieel van generatieve AI te valideren voor:
- Het oplossen van echte zakelijke problemen
- Het verbeteren van bedrijfsprocessen
- Het analyseren van de kwaliteit van diensten
- Het automatiseren van ondersteuningsprocessen
- Het versterken van de digitale werkplek in diverse sectoren
Het IBM Watsonx-platform zal een centrale rol spelen in deze projecten, waardoor bedrijven de kracht van AI kunnen benutten om hun operaties te transformeren.
Strategische samenwerking tussen IBM en Minsait
Dit initiatief maakt deel uit van een sterke samenwerking tussen beide bedrijven, die een diepe toewijding aan innovatie en transformatie van het Spaanse zakelijke landschap delen. Als onderdeel van deze alliantie heeft IBM een opleidingsprogramma voor Minsait ontworpen, dat zowel online trajecten als persoonlijke sessies omvat, met certificeringen die de experts van de entiteit in staat stellen om verschillende use cases met IBM-technologie aan te pakken.
Raúl GarcÃa, Ecosystem Leader van IBM voor Spanje, Portugal, Griekenland en Israël, benadrukte het belang van deze samenwerking bij het ontwikkelen van innovatieve oplossingen die de digitale transformatie stimuleren en een tastbare impact hebben op Spaanse bedrijven.
Use cases en voordelen
Er worden momenteel verschillende use cases ontwikkeld op het gebied van Gebruikersondersteuningscentra. Dankzij de oplossing gebaseerd op generatieve AI is het mogelijk gebleken om:
- De efficiëntie van het auditproces aanzienlijk te verbeteren
- De tijd die nodig is om audits uit te voeren te verkorten
- Het aantal gecontroleerde oproepen te verhogen
- Oproepen die specifieke aandacht vereisen te selecteren voor handmatige beoordeling
Ignacio Fernández, global director van Financial Services bij Minsait, benadrukte dat dit initiatief de adoptie van kunstmatige intelligentie onder Spaanse organisaties zal versnellen, nieuwe horizonten en commerciële overeenkomsten verkennend.
Flexibiliteit en schaalbaarheid
Het gezamenlijke initiatief begon onder een IBM-cloudarchitectuur, profiterend van de behendigheid en schaalbaarheid ervan. Echter, de architectuur is ontworpen om een transparante migratie naar een on-premise omgeving mogelijk te maken, waardoor grote flexibiliteit wordt geboden naarmate de samenwerking vordert.
Door de ontwikkeling en implementatie van innovatieve oplossingen gebaseerd op generatieve AI, zal dit gezamenlijke initiatief Spaanse bedrijven helpen de huidige en toekomstige marktuitdagingen aan te gaan, hun concurrentievermogen en efficiëntie te stimuleren in het digitale tijdperk.