De toeristische industrie ondergaat een ongekende transformatie dankzij digitale technologieën. Volgens het rapport ‘Digitale trends in toerisme’, opgesteld door het wereldwijde bedrijf t2ó ONE, zijn Kunstmatige Intelligentie (AI), hyperpersonalizatie en Virtual Reality de belangrijkste motoren van de sector voor dit jaar.
De studie, die de medewerking heeft van internationale bedrijven zoals de Covisian Groep, Ãvoris Corporate Corporation en Bluvacanze, benadrukt dat digitalisering niet alleen de levenscyclus van reizen revolutioneert, maar ook mobiliteit en connectiviteit. In 2024 bereikte Spanje een historische mijlpaal met een toeristische activiteit van 207,929 miljard euro, een stijging van 6,3% ten opzichte van het voorgaande jaar, wat de sleutelrol van deze sector in de wereldwijde economie versterkt, die inmiddels 9,1% van het wereld-GDP vertegenwoordigt.
Belangrijkste technologische trends voor 2025
- Kunstmatige Intelligentie (AI): Generatieve AI verandert de interactie met reizigers door gepersonaliseerde aanbevelingen te doen, dynamische prijzen te optimaliseren en operationele efficiëntie te verbeteren. Virtuele assistenten en chatbots zorgen voor 24/7 service, multichannel en meertalig, wat de klantervaring verbetert.
- Virtual Reality en Augmented Reality: Deze technologieën stellen toeristen in staat om bestemmingen op een meeslepende manier te verkennen voordat ze reizen, wat de boekingsintentie met 46% verhoogt, volgens gegevens van OBS Business School.
- Robotics en automatisering: Robots en cobots nemen operationele taken op zich, zoals inchecken en klantenservice, waardoor personeel zich kan concentreren op strategischere functies.
- Big Data: Geavanceerde data-analyse maakt het mogelijk om ervaringen te personaliseren en de behoeften van klanten te anticiperen, wat de besluitvorming en prijsbeheer verbetert.
- Business Intelligence: Deze tool helpt hotels om boekingen in realtime te balanceren via directe kanalen, door telefonische boekingen te koppelen aan tarief- en betaalsystemen, waardoor ze weer controle over de prijzen krijgen en het beheer optimaliseren.
Balans tussen technologie en menselijke interactie
Ondanks de technologische vooruitgang benadrukt het rapport het belang van het behouden van de balans met menselijke interactie. De combinatie van innovatie en empathie zal cruciaal zijn om unieke en memorabele ervaringen te waarborgen. Bovendien komen cybersecurityCybersecurity-oplossingen zijn essentieel in het digitale tijdperk en de privacy van gegevens naar voren als prioriteiten in een steeds meer gedigitaliseerde omgeving.
Met deze analyse versterkt t2ó ONE zijn inzet voor de ontwikkeling van innovatieve oplossingen die beantwoorden aan de eisen van een continu evoluerende sector.
Over t2ó ONE
t2ó ONE is een toonaangevende groep in marketing, technologie, data en media, met aanwezigheid in Spanje, Italië, Mexico, de VS, Canada en de LATAM-regio. Via zijn merkenfamilie – t2ó, FiT, LeadGenios, LPF, Gain en OnTop Media – biedt het vooruitstrevende oplossingen met een duidelijke focus op innovatie en duurzaamheid, en geeft het merken de kracht om al meer dan 20 jaar uitzonderlijke resultaten te behalen.