Netwerkupdate leidde tot grootschalige storingen in Spanje
Madrid, 10 oktober 2023 – Een netwerkupdate heeft geleid tot ernstige storingen die duizenden gebruikers in Spanje zonder service hebben gelaten sinds de vroege ochtend. In verschillende gemeenschappen zijn alternatieve noodnummers geactiveerd, omdat de 112-service niet beschikbaar was.
De glasvezelnetwerken van Movistar en O2 hebben sinds dinsdag vroeg in de ochtend te maken met een ernstige technische storing, die duizenden gebruikers in heel Spanje heeft getroffen. De problemen zijn ontstaan door een netwerkupdate uitgevoerd door Telefónica, met verstrekkende gevolgen, waaronder de uitval van de 112-noodlijn in meerdere autonome gemeenschappen.
De zwaarst getroffen gebieden omvatten Madrid, Zaragoza, Sevilla, Málaga, Cádiz, Asturias en Algeciras, waar gebruikers melding hebben gedaan van hun problemen via sociale media en lokale nieuwsplatforms. Hoewel in sommige gebieden de service gedeeltelijk is hersteld, blijven anderen zonder stabiele internetverbinding.
112-service uitgeschakeld in verscheidene regio’s
Een van de meest zorgwekkende gevolgen van deze storing is de onderbreking van de 112-noodlijn in onder andere de gemeenschappen Aragón, País Vasco, Extremadura en de Gemeenschap Valencia. Dit heeft geleid tot de activering van alternatieve noodlijnen zodat burgers in geval van een noodgeval kunnen communiceren.
Officiële bronnen binnen Telefónica hebben bevestigd dat het gaat om een “puntuele aantasting van de diensten voor sommige bedrijven”, veroorzaakt door een “infrastructuurupdate” en dat de technische teams “werken aan een spoedige oplossing”.
Problemen met vaste lijnen en data, maar niet met mobiel
De meeste getroffen gebruikers hebben problemen gerapporteerd met hun glasvezelverbinding en vaste telefonie, vooral met PPPoE-toegang die niet kan authenticeren, zoals aangegeven in foutmeldingen van routers zoals de FritzBox of MitraStar die door Movistar zijn geleverd. De mobiele datanetwerken en telefoongesprekken via de mobiele netwerken blijven echter in de meeste regio’s normaal functioneren.
Impact op bedrijven en kritieke diensten
Naast particulieren heeft het probleem ook invloed gehad op bedrijfsnetwerken en overheidsdiensten. Zo zou het systeem van Correos, dat verantwoordelijk is voor de inkomen van werknemers, in verschillende delen van het land ook niet functioneren.
Op platforms zoals Bandaancha.eu hebben tientallen gebruikers totale of gedeeltelijke uitval bevestigd. Een paar voorbeelden zijn:
- “Sevilla: meerdere wijken zonder service met O2 en Movistar sinds 3:22.”
- “Zaragoza (Parque Goya 2): geen verbinding sinds 4:00 met PPPoE-authenticatiefout.”
- “Valsequillo (Las Palmas de Gran Canaria): totale uitval.”
- “Asturias, industrieterrein: inactieve glasvezel, maar mobiele data werken.”
- “Jerez, Cádiz: geen problemen gemeld.”
- “Barcelona, L’Hospitalet en Terrassa: geen incidenten tot nu toe.”
Telefónica werkt aan herstel
Ondanks de omvang van het incident heeft de provider geen gedetailleerde officiële verklaring uitgebracht over de exacte redenen voor de uitval, noch een geschatte tijd voor de oplossing gegeven. Sommige gebruikers hebben echter begonnen hun service intermitterend te herstellen, wat suggereert dat er vooruitgang wordt geboekt.
Dit nieuwe incident komt bovenop eerdere storingen bij Movistar, waarvan er verschillende ook aan netwerkupdates zijn toegeschreven. De situatie heeft geleid tot kritiek van klanten, vooral met betrekking tot de afhandeling van dergelijke zaken en het gebrek aan officiële informatiekanalen in realtime.
Referenties: X, Telegram en BandaAncha