Oracle Introduce AI-agents voor Marketing, Verkoop en Klantenservice

Oracle heeft een belangrijke stap gezet om agentieve AI om te vormen tot een alledaags hulpmiddel in marketing, verkoop en klantenservice. Het bedrijf heeft de implementatie van AI-agents per rol aangekondigd binnen de Oracle Fusion Cloud Applications, met een focus op Customer Experience (CX). De belofte is ambitieus, maar concreet: het automatiseren van processen, analyseren van verbonden gegevens en ontsluiten van inkomstenkansen zonder dat teams hun dagelijkse workflows hoeven te verlaten.

Wat is een AI-agent “per rol” en waarom is het belangrijk voor CX

In de taal van Oracle is een rolspecifieke agent een gespecialiseerde assistent voor marketing, verkoop of service. Het is geen generieke chatbot; deze agent kent zijn gebruiksscenario’s, opereert op verbonden gegevens en neemt acties binnen het eigen Fusion CX. Dit resulteert in minder frictie voor de gebruiker en meer operationele consistentie voor de organisatie. Bovendien kunnen marketing, verkoop en service samen werken met behulp van gemeenschappelijke signalen zonder dat ze verschillende tools hoeven te combineren.

De nieuwste ontwikkelingen in Marketing: drie agents voor prioritering, personalisatie en kwalificatie

1) Account Product Fit Agent

Doel: Helpt bij het prioriteren van accounts die waarschijnlijk zullen kopen.
Hoe het werkt: Deze agent combineert het ‘Ideal Customer Profile’ (ICP), voorspellende scores, accountgegevens en interactiesignalen om klanten met de hoogste koopintentie te signaleren.
Voordeel: Efficiëntie in middelen gericht op accounts met de grootste kans op conversie, waardoor de verkoopcyclus versnelt.

2) Buying Group Definition Agent

Doel: Personaliseren op basis van persona’s met grotere precisie.
Hoe het werkt: Identificeert de rollen van de koper per sector en product met behulp van een algoritme voor functiemapping.
Voordeel: Strategieën die gericht zijn op de juiste beslisser verhogen de relevantie en responspercentages.

3) Model Qualification Agent

Doel: Beter richten en personaliseren van inhoud.
Hoe het werkt: Dit model raadt de optimale doelgroep aan met gebruik van voorspellende modellen en controleert of de bestaande data aan de criteria voldoet.
Voordeel: Het verspreidt de juiste boodschap naar het juiste segment en helpt bij het diagnosticeren van eventuele ontbrekende gegevens.

De nieuwste ontwikkelingen in Verkoop: van aanbieding adviseur tot upsell aanbevelingen

1) Deal Advisor Agent

Doel: Versnellen van de sluiting met deskundige kennis.
Hoe het werkt: Biedt product- en prijsgidsen, gebruiksvoorbeelden, referenties en relevante documenten aan voor de verkoper.
Voordeel: Minder tijd kwijt aan zoeken en betere waardevolle gesprekken.

2) Quote Assistant Agent

Doel: Versnellen van het quote-proces.
Hoe het werkt: Beantwoordt vragen over de deal en levert actiegerichte informatie voor het opstellen van voorstellen.
Voordeel: Vermindert interne cyclus van heen en weer.

3) Product Recommendations Agent

Doel: Detecteren van cross-sell en upsell.
Hoe het werkt: Analyseert historische gegevens en voorkeuren om bundles of add-ons aan te bevelen.
Voordeel: Verhoogt de gemiddelde omzet per kans.

De nieuwste ontwikkelingen in Klantenservice: slimme triage, zelfbediening en vooraf ingevulde werkopdrachten

1) Triage Agent

Doel: Verbeteren van oplostijden en teamcapaciteit.
Hoe het werkt: Analyseert verzoeken en prioriteert op basis van product, categorie, ernst en sentiment.
Voordeel: Betere verwerking en makkelijker te behalen SLA’s.

2) Self-Service Agent

Doel: Ontlasten van repetitieve taken.
Hoe het werkt: Gids de klant stap voor stap via web, portal of mobiel om zelf problemen op te lossen.
Voordeel: Vrijmaken van agents voor hogere waarde-incidenten.

3) Work Order Agent

Doel: Versneld dispatch en eerste oplossing.
Hoe het werkt: Genereert werkopdrachten met vooraf ingevulde velden.
Voordeel: De technicus arriveert met gevalideerde informatie, wat de kans op een eerste oplossing verhoogt.

Conclusie: AI met vakmanschap

Oracle belooft geen generieke AI, maar agents met expertise: marketing die prioriteert en personaliseert; verkoop dat argumenteert en samenvat; en service die classificeert en anticipeert. De AI-agents zijn ingebed in Fusion CX en opereren op OCI, wat hen in staat stelt om binnen organisaties te schalen zonder het snijden van een zoo van tools. Met de juiste data en adoptie kunnen ze een belangrijke rol spelen in hogere efficiëntie en nieuwe inkomstenbronnen.