EZ Texting, een van de toonaangevende platformen voor SMS-marketing, heeft haar Consumentengedrag Rapport 2025 gepresenteerd, dat benadrukt hoe tekstberichten populairder zijn geworden als het voorkeurscommunicatiemiddel tussen consumenten en bedrijven. Met een openingspercentage van 98%, is SMS een essentieel kanaal geworden voor het onderhouden van onmiddellijke, gepersonaliseerde en effectieve interacties.
De opkomst van SMS als marketinginstrument
Het rapport weerspiegelt een opmerkelijke groei in het gebruik van tekstberichten voor verschillende zakelijke behoeften, zoals afspraakherinneringen, promotie-updates en klantenservice. Enkele van de meest opvallende gegevens:
- 86% van de consumenten kiest ervoor tekstberichten van bedrijven te ontvangen, wat een toename van 20% betekent sinds 2021.
- 79% heeft een hogere kans om aankopen te doen na abonnement, een stijging van 21% ten opzichte van 2024.
- 52% interacteert vaker met bedrijven via SMS, een toename van 31% ten opzichte van het vorige jaar.
Punit Shah, medeoprichter en marketingdirecteur van EZ Texting, legde uit: «SMS is niet langer gewoon een handige optie, het is een noodzaak voor bedrijven die effectief willen communiceren met hun klanten. Merken die deze benadering omarmen zullen beter gepositioneerd zijn om te voldoen aan de verwachtingen van de moderne consument.»
Voordelen van SMS: betrokkenheid en loyaliteit
Het rapport onthult dat SMS niet alleen een effectief communicatiemiddel is, maar ook klantenbinding en verkopen stimuleert:
- 71% van de consumenten abonneert zich op tekstberichten zonder vooraf een aankoop te hebben gedaan.
- 47% gebruikt SMS om feedback en opmerkingen te sturen, een sprong vanaf de 35% geregistreerd in 2024.
- 49% doet vaker aankopen na tijdige berichten van merken te hebben ontvangen.
Verwachtingen van consumenten: snelheid en personalisatie
Het rapport belicht de toenemende vraag naar snelle reacties en relevante inhoud:
- 57% verwacht dat bedrijven binnen 15 minuten of minder reageren.
- 67% toont meer interesse in producten na het ontvangen van een gepersonaliseerde SMS, wat een stijging van 21% is ten opzichte van het vorige jaar.
Conclusies van de studie
Het Consumentengedrag Rapport 2025 is samengesteld met gegevens verkregen tussen 1 en 15 november 2024, door het enquêteren van 1.074 deelnemers met persoonlijke mobiele telefoons. De bevindingen benadrukken de rol van SMS als een onmisbaar kanaal voor elke zakelijke communicatiestrategie.
EZ Texting: De transformatie van marketing via SMS
Sinds de oprichting in 2004, heeft EZ Texting meer dan 230.000 bedrijven ondersteund bij het implementeren van effectieve marketingstrategieën via tekstberichten. Het platform biedt intuïtieve tools en geavanceerde functies om voortdurende en gepersonaliseerde interacties tussen bedrijven en consumenten te vergemakkelijken.
via: Telefoons nieuws