Renfe, de nationale spoorwegmaatschappij van Spanje, heeft aangekondigd dat ze een significante investering van 164,1 miljoen euro zal doen om haar verkoop- en reserveringssysteem voor tickets te moderniseren en bij te werken. Dit project, goedgekeurd door de Raad van Bestuur van Renfe, omvat een volledige transformatie van alle verkoopkanalen en klanttoegangssystemen, zoals de website, de mobiele applicatie, loketten, reisbureaus, self-service machines, inchecken en toegang tot de club lounge.
Toewijzingsdetails
Het project bestaat uit twee hoofdcontracten:
- Ontwerp, Bouw, Onderhoud en Exploitatie: Toegekend aan de UTE Accenture en Evolutio Cloud Enable voor een bedrag van 78,6 miljoen euro. Dit contract omvat de ontwikkeling van het nieuwe verkoop- en reserveringssysteem, met gebruik van geavanceerde technologieën en cloud-gebaseerde infrastructuur.
- Passenger Service System (PSS): Toegekend aan Sqills Products BV voor 85,5 miljoen euro. Dit systeem zal verantwoordelijk zijn voor de implementatie, configuratie en exploitatie van de PSS, een essentieel onderdeel voor de modernisering van de systemen van Renfe.
Doelen en Voordelen van het Project
Het belangrijkste doel van dit ambitieuze project is om de klantervaring te verbeteren door middel van een functioneel en schaalbaar verkoopsysteem, dat voldoet aan Europese normen en integratie met andere applicaties en derden vergemakkelijkt. Daarnaast wordt de ontwikkeling van aanvullende modules voor specifieke Renfe-services overwogen, waaronder controle van vergoedingen, fraude, documenten en factureringsuitgifte.
Transformatie van de Verkoop via de Website
Een van de meest significante veranderingen zal de transformatie van de verkoop via de website van Renfe, www.renfe.com, zijn. Dit platform, dat momenteel 5,6 miljoen unieke maandelijkse gebruikers heeft en 11,5 miljoen bezoeken per maand ontvangt, zal aanzienlijke verbeteringen ondergaan in de dienstverlening aan klanten.
Ontwerp Principes en Bedrijfscontinuïteit
Renfe heeft zich gericht op het waarborgen dat het ontwerp van het nieuwe systeem een naadloze evolutie van de dienstverlening mogelijk maakt. Het doel is om bedrijfscontinuïteit te waarborgen gedurende het hele proces van migratie van het huidige naar het toekomstige systeem, zodat eventuele negatieve impact op gebruikers wordt vermeden.
Conclusie
De investering van Renfe in de modernisering van haar verkoop- en reserveringssysteem voor tickets is een belangrijke stap naar verbetering van de klantervaring en optimalisering van haar operaties. Met deze vooruitgang voldoet Renfe niet alleen aan de strengste Europese normen, maar positioneert zij zich ook als een voorloper in het gebruik van geavanceerde technologieën voor efficiënt en duurzaam beheer van spoorwegvervoer.