Salesforce en Anthropic hebben een belangrijke stap gezet in de integratie van kunstmatige intelligentie binnen zakelijke software met Claudeforce, een partnerschap dat Claude in staat stelt om bijgewerkte Salesforce-gegevens op te halen, te redeneren over zakelijke kansen en bepaalde acties binnen het CRM uit te voeren. De eerste toepassing hiervan is Salesforce in Claude, een plugin met 37 vooraf geconfigureerde verkoopfuncties, die momenteel in pilotfase is met een open bèta gepland voor september 2026.
De kernpunten van Claudeforce en AI in CRM in 20 seconden
- Salesforce in Claude start met 37 commerciële functies, zoals het bekijken van kansen, het voorbereiden van afspraken of het analyseren van de pijplijn.
- Claude kan acties op Salesforce uitvoeren en daarbij rekening houden met permissies en bedrijfsregels.
- De integratie maakt gebruik van MCP, API’s en de AIforce-infrastructuur.
- Microsoft Dynamics 365 en HubSpot brengen eveneens AI-agenten direct in het CRM onder.
- De trend verschuift van een assistent die antwoordt naar een agent die gegevens opvraagt en taken uitvoert.
Dit nieuws past binnen een bredere transformatie die inmiddels veel van de CRM-markt raakt. Generatieve AI begon door te dringen in deze platforms voor het opstellen van e-mails, samenvatten van vergaderingen of het opvragen van informatie in natuurlijke taal. In 2026 verschuift de focus naar het transformeren van die assistenten in geconnecteerde agents die direct werken met bedrijfsgegevens en processen.
Salesforce staat hierin niet alleen. Microsoft Dynamics 365 ontwikkelt een vergelijkbare architectuur rondom Copilot en haar agents, terwijl HubSpot toegang biedt tot CRM-informatie via Microsoft 365 Copilot en vervolgens acties in HubSpot mogelijk maakt.
De technologische concurrentiestrijd in CRM verschuift dus van de vraag wie de gegevens het beste opslaat naar welke platformen AI in staat stellen deze gegevens te begrijpen en ermee te werken, zonder het beheer van permissies en bedrijfsregels te verliezen.
Claude gaat van gegevens opvragen naar kunnen handelen
De eerste implementatie van Claudeforce heet Salesforce in Claude. Anthropic en Salesforce hebben aanvankelijk 37 functies ontwikkeld gericht op de commerciële cyclus.
Hiermee onder andere het voorbereiden van afspraken, het controleren van de status van een opportunity of het analyseren van de pijplijn. Claude gebruikt de beschikbare context over accounts en opportunities om ook aangepaste gebruikersinterfaces te genereren.
Het technisch interessantste deel ontstaat wanneer men verder gaat dan enkel informatie opvragen en deze ook wil wijzigen.
Salesforce stelt dat de acties die via Claude worden aangevraagd via het platform zelf worden uitgevoerd, zodat de regels en permissies die door het bedrijf ingesteld zijn, blijven gelden. Het model kan een verzoek interpreteren en bepalen welke tools nodig zijn, zonder de bestaande autorisatiemodellen te negeren.
Deze scheiding is essentieel voor het uitbreiden van agenten binnen bedrijfsomgevingen. Een model dat verkeerd antwoord geeft op een vraag vormt een probleem; een model dat permissies heeft om kansen, klanten, forecasts of processen aan te passen, kan veel grotere problemen veroorzaken.
Ook verandert de administratie van de integratie: volgens de betrokken bedrijven kan een beheerder Salesforce via een centrale plek verbinden met Claude en de authenticatie en permissies voor alle gebruikers regelen.
De onderliggende infrastructuur heet AIforce. Salesforce beschouwt dit als een laag die gegevens en processen aanbiedt aan verschillende agents via servers die Model Context Protocol (MCP), API’s en commandoregelhulpmiddelen gebruiken.
Daarnaast breidt Salesforce Headless 360 uit om de functionaliteiten van haar applicaties als herbruikbare bronnen beschikbaar te stellen via open standaarden, zodat agents deze kunnen ontdekken en gebruiken.
Dit is meer dan het toevoegen van een chatbot aan de zijbalk van het CRM: bedrijfsapplicaties beginnen hun functies bloot te stellen zodat ze autonoom kunnen worden gebruikt door software.
Microsoft en HubSpot zetten dezelfde richting op
De trend is duidelijk zichtbaar bij andere grote leveranciers.
Microsoft beschrijft Dynamics 365 inmiddels als een platform dat agents, Copilot en ingebouwde AI-functies combineert binnen CRM en ERP. De eerste updates in 2026 brengen deze functies naar verkoop, klantenservice en Customer Insights.
In Dynamics 365 Sales gebruikt Microsoft data uit zowel het CRM als Microsoft Graph. Verkopers kunnen via natuurlijke taal werken met zakelijke informatie, e-mails en meetings, en krijgen aanbevelingen en waarschuwingen over te ondernemen acties.
De Sales Agent van Microsoft 365 Copilot werkt nog verder omdat die functionaliteit biedt binnen applicaties als Outlook en Teams. Het kan informatie over accounts en opportunities opvragen, communicatie opstellen met CRM-gegevens, conclusies trekken uit vergaderingen en bepaalde velden in het CRM bijwerken zonder dat de gebruiker van applicatie hoeft te switchen. Bovendien ondersteunt het zowel Dynamics 365 Sales als Salesforce.
HubSpot volgt een vergelijkbare aanpak. Haar HubSpot Agent voor Microsoft 365 Copilot maakt het mogelijk om via natuurlijke taal CRM-data op te vragen en te gebruiken voor analyses voordat acties worden ondernomen in HubSpot. Bijvoorbeeld het bekijken van openstaande transacties en deze ordenen op verwachte sluitingsdatum.
| Platform | Ingebouwde/geconnecteerde AI | Voorbeelden van gebruik |
|---|---|---|
| Salesforce | Claude, Agentforce | Pijl, afspraken, opportunities en acties in CRM |
| Microsoft Dynamics 365 | Copilot en agents | Verkoop, accounts, vergaderingen, service en CRM-updates |
| HubSpot | Eigen AI en koppeling met Copilot | Opvragen en analyseren van records, prioritering en acties |
| Salesforce + Claude | Claudeforce | 37 initiële functies en beheerde uitvoering van acties |
De implementaties en beschikbaarheid variëren, dus de tabel impliceert geen functionele gelijkwaardigheid. Maar ze wijzen wel op een gemeenschappelijke richting: AI komt steeds dichter bij de transactie-kant van CRM.
Van copiloot die e-mails schrijft naar agent die tools gebruikt
In de eerste fase van generatieve AI in het bedrijfsleven konden veel functies worden samengevat in tekstgeneratie: het schrijven van een commerciële e-mail, het samenvatten van een gesprek of het opstellen van een reactie.
De tweede fase voegde toegang toe tot bedrijfscontext. Het model ging niet meer uitsluitend werken met de tekst uit de prompt, maar begon documenten, e-mails en kennisbases te raadplegen.
De huidige evolutie omvat een derde element: acties.
Een agent kan een verzoek interpreteren, meerdere bronnen raadplegen, de resultaten redeneren en tools inzetten om delen van het proces te voltooien. In een CRM betekent dat bijvoorbeeld dat een opportunity wordt opgehaald, de laatste interacties worden gecontroleerd, de situatie wordt samengevat en vervolgens informatie wordt bijgewerkt of een ander geautoriseerd proces wordt gestart.
MCP krijgt hierin een centrale rol omdat het protocol standaardiseert hoe modellen en agents kunnen worden verbonden met tools en externe bronnen, waardoor het bouwen van volledige integraties voor elke koppeling overbodig wordt.
De adoptie van AI in CRM brengt ook minder zichtbare vraagstukken met zich mee, zoals identiteit, permissies, traceerbaarheid, datakwaliteit en governance van acties.
CRM bevat uiterst gevoelige informatie: klantgegevens, contracten, forecasts, gesprekken, prijzen, kansen en afhankelijk van de organisatie ook persoonlijke data. Toegang tot een agent vereist niet alleen bepalen wat deze mag bekijken, maar ook wat hij mag aanpassen en onder welke omstandigheden menselijke interventie vereist is.
Claudeforce is juist interessant omdat het die overgang weerspiegelt. Salesforce levert de data, permissies, processen en regels; Claude brengt het redeneervermogen. De strategie is om beide te blijven scheiden zonder dat het model de ultieme autoriteit wordt over het systeem.
Claude zal ook op een andere manier worden ingezet. Salesforce gebruikt het binnen Agentforce en heeft het geïntegreerd in Slack. Verder maakt het bedrijf Claude Code en Claude Enterprise toegankelijk voor ontwikkelaars en kenniswerkers als voorkeursinstrumenten.
Salesforce in Claude is momenteel nog niet voor alle klanten beschikbaar. Het wordt gebruikt door gewezen pilotklanten, en de open bèta staat gepland voor september. Naar verwachting zullen tegen eind 2026 meer vooraf geconfigureerde functies beschikbaar zijn.
De race in AI-gedreven CRM staat dus aan het begin van een nieuwe fase. Het gaat niet alleen meer om welke platformen een geavanceerder model bevatten, maar ook om hoeveel processen dat model kan ondersteunen, met welke data en welke controles er bestaan bij het overgaan van aanbeveling tot uitvoering.
Veelgestelde vragen
Wat is Claudeforce?
Claudeforce is de uitbreiding van de samenwerking tussen Salesforce en Anthropic om Claude te integreren met de gegevens, processen en acties van Salesforce. De eerste implementatie omvat een plugin met 37 verkoopgerichte functies.
Kan Claude gegevens binnen Salesforce aanpassen?
De integratie maakt het mogelijk om acties uit te voeren op Salesforce, maar deze blijven onderworpen aan de permissies en regels van het platform. Claude krijgt dus geen onbeperkte toegang tot het CRM.
Worden andere CRM-systemen ook AI-agenten gaan integreren?
Ja. Microsoft integreert Copilot en agents binnen Dynamics 365, terwijl HubSpot eigen AI-functionaliteiten heeft en toegang biedt tot CRM-data via Microsoft 365 Copilot.
Wanneer komt Salesforce in Claude beschikbaar?
Momenteel is het beschikbaar voor geselecteerde pilotklanten. Salesforce en Anthropic plannen de open bèta voor september 2026 en verwachten vanaf eind 2026 nieuwe vooraf geconfigureerde functies toe te voegen.
Bron: Nieuws kunstmatige intelligentie