Salesforce heeft een definitieve overeenkomst getekend om Tenyx over te nemen, een bedrijf gespecialiseerd in de ontwikkeling van door kunstmatige intelligentie aangedreven spraakagenten die natuurlijke en aantrekkelijke conversatie-ervaringen bieden. Deze overname beoogt de klantenservice te transformeren door innovatieve spraakoplossingen te integreren in het portfolio van Salesforce.
Na de afronding van de overname zal Tenyx de huidige mogelijkheden van autonome agenten van Salesforce, specifiek op het gebied van Agentforce Service Agent, uitbreiden met hun geavanceerde AI-spraakoplossingen, die speciaal zijn ontworpen voor gebruikstoepassingen in klantenservice. Met de expertise van Tenyx, wil Salesforce vooruitgang boeken in zijn door AI aangedreven oplossingen, waarbij het klantinteracties biedt die intuïtiever en vloeiender zijn.
De medeoprichters van Tenyx, Itamar Arel (CEO) en Adam Earle (CTO), samen met hun team, zullen zich na de afronding van de overname bij Salesforce voegen, bijdragend aan de toekomstige ontwikkeling van Salesforce-agent aanbiedingen. De integratie van de diepgaande kennis van Tenyx over vocale kunstmatige intelligentie met Salesforce Service Cloud positioneert Salesforce om nieuwe normen in de klantbeleving te stellen.
Deze overname benadrukt de toewijding van Salesforce aan de revolutie van klantenservice door middel van kunstmatige intelligentie, en weerspiegelt hun toewijding aan het leveren van toekomstgerichte klantenserviceoplossingen. Men verwacht dat de transactie zal worden afgerond in het derde kwartaal van het fiscale jaar 2025 van Salesforce, dat eindigt op 31 oktober 2024, onderhevig aan de gebruikelijke afsluitingsvoorwaarden.