Salesforce, de technologiereus gespecialiseerd in klantrelatiebeheersoftware (CRM), heeft de lancering van «Foundations» aangekondigd, een gratis update die belooft de manier waarop bedrijven interageren met hun klanten te transformeren. Deze innovatieve verbetering omvat essentiële functionaliteiten voor verkoop, dienstverlening, marketing, handel en datamanagement op één platform, zonder extra kosten voor huidige gebruikers van Sales Cloud en Service Cloud.
Een integrale oplossing voor de klantbeleving
In een wereld waar consistentie in klantinteractie essentieel is, komt Salesforce Foundations als antwoord op een kritieke marktbehoefte. Volgens recente studies verwacht 79% van de klanten consequente interacties over de verschillende afdelingen van een bedrijf. Echter, voelt 55% dat ze communiceren met afzonderlijke afdelingen in plaats van met een geïntegreerde entiteit.
Foundations zoekt dit onevenwicht op te lossen door een geïntegreerd platform te bieden dat verkoop-, dienstverlening-, marketing- en handelsgegevens combineert. Deze integratie stelt bedrijven in staat om met kunstmatige intelligentie versterkte en verbonden klantbelevingen te creëren bij elk contactpunt.
Opvallende kenmerken van Salesforce Foundations
De update omvat een reeks functionaliteiten die ontworpen zijn om de operationele efficiëntie en gebruikerservaring te verbeteren:
- Beheer van kansen en zaken
- E-mailcampagnes met specifieke segmentatie
- Veilige betaallinks
- Verbeterde gebruikersinterface
Bovendien is Foundations gebouwd op Salesforce Data Cloud, een hulpmiddel dat klantgegevens van het hele bedrijf harmoniseert, inclusief voorheen ontoegankelijke of niet-gecentraliseerde informatie.
Voordelen voor bedrijven
David Schmaier, president en productdirecteur van Salesforce, benadrukt: «Met Salesforce Foundations kunnen bedrijven van elke omvang en sector nu verkoop, diensten, marketing en handel automatiseren met geünificeerde klantgegevens op een enkel platform, waardoor ze hun hele frontoffice kunnen integreren en real-time gepersonaliseerde klantbelevingen kunnen leveren».
Onder de meest opvallende voordelen vallen:
- Toename van inkomsten door samenwerking tussen verkoop-, dienstverlening- en marketingteams
- Versnelling in de omzetting van offertes naar verkopen
- Toename van klantenloyaliteit
- Personalisatie van ervaringen op basis van geünificeerde gegevens
- Toename van productiviteit dankzij een bijgewerkte gebruikersinterface
Klantperspectief
Matt Rosenberg, directeur inkomsten van Grammarly, zegt: «Salesforce Foundations zal ons in staat stellen om meer uit onze bestaande investering in Salesforce te halen en het makkelijker te maken voor onze verkoopsteams om cruciale klantgegevens te verkrijgen door service-, marketing- en handelservaringen».
Beschikbaarheid en voorwaarden
Salesforce Foundations zal beschikbaar zijn voor klanten van Sales Cloud en/of Service Cloud Enterprise Edition of hoger vanaf de herfst van dit jaar. De update is inclusief limieten aan het versturen van e-mailcampagnes en Data Cloud credits, en er zullen transactiekosten van toepassing zijn voor Commerce Pay Now.
Met deze update bevestigt Salesforce zijn inzet om integrale en toegankelijke oplossingen te bieden voor klantrelatiebeheer, waarmee het zijn positie als marktleider in CRM verstevigt.