Salesforce heeft een definitieve overeenkomst ondertekend om Momentum over te nemen, een platform gespecialiseerd in conversatie-innsights en inkomstenorquestratie. Deze acquisitie is gericht op het versterken van een essentieel onderdeel dat tot nu toe een knelpunt vormde bij schaalvergroting van agents: het vastleggen en begrijpen van ongestructureerde data (audio en video) die buiten het CRM vallen, en deze omzetten in actiegerichte signalen binnen geautomatiseerde workflows. Het bedrijf verwacht de transactie te sluiten in het eerste kwartaal van fiscaal jaar 2027, onder voorbehoud van de gebruikelijke voorwaarden.
De uitdaging die Salesforce wil aanpakken: de “donkere materie” van gesprekken
In veel organisaties ligt de waardevolle informatie niet in tabellen of velden van het CRM, maar in losse uitspraken tijdens een telefoongesprek: een bezwaar, een nuance over het budget, een belangrijke datum of een implementatierisico. De uitdaging is dat deze inhoud vaak in moeilijk te beheren formaten wordt vastgelegd: opgenomen vergaderingen, spraakoproepen, videoconferenties en verspreide aantekeningen.
Salesforce stelt dat, naarmate agents zich uitbreiden in de kernworkflows, het uit conversaties halen van inzichten daar waar ze plaatsvinden cruciaal wordt. Daar speelt Momentum een rol: de “universele ingestiemotor” is ontworpen om interacties op te vangen vanuit derde partijen, zoals Zoom en Google Meet, en die context over te brengen naar tools die dagelijks door sales teams worden gebruikt: Agentforce 360 en Slackbot.
Momentum: van gesprek naar gestructureerde data
Het voorstel van Momentum is gebaseerd op een eenvoudig principe: gesprek omzetten in structuur. Volgens eigen verklaring transformeert het platform interacties met klanten in bruikbare data voor go-to-market teams, waarmee realtime uitvoering, CRM-automatisering en operationele intelligentie worden gevoed. In de praktijk betekent dit dat de waarde zit in het sluiten van de cirkel tussen wat er gezegd wordt tijdens een bijeenkomst en wat wordt vastgelegd (of niet) in systemen die het bedrijf sturen: kansen, prognoses, taken en interne coördinatie.
Salesforce vat die ambitie samen in een zeer concreet idee: agents “zicht en context geven van elke belangrijke interactie” zodat ze complexe, multi-stap workflows kunnen uitvoeren op basis van de “ware stem van de klant”. Momentum beschouwt dit als de overgang van “statisch audio” naar “gestructureerde intelligentie” met directe impact op de omzet van GTM-teams.
Waarom het relevant is voor technische teams: integratie, governance en tracering
Hoewel de aankondiging vooral gericht is op sales en productiviteit, heeft de impact vooral technische implicaties:
- Integratie van externe bronnen: Het overbrengen van spraak en video uit derde partijen naar een gecentraliseerd systeem vereist connectors, permissies, identiteiten en toegangscontrole. In de praktijk wordt de “universele ingestiemotor” een kritieke integratiepunt.
- Data governance: Het vastleggen en omzetten van klantgesprekken verplicht tot het definiëren van wat wordt bewaard, hoelang, wie toegang heeft en hoe audits worden uitgevoerd. Naarmate deze data agenten voeden, wordt governance minder een kwestie van compliance en meer van operationele kwaliteit.
- Tracering van agentbeslissingen: Als een agent op basis van een gesprek meerdere stappen uitvoert, moet de organisatie kunnen begrijpen waarom en waaruit elke aanbeveling of automatisering voortkomt. Met andere woorden: niet alleen samenvattingen, maar ook de contextuele keten.
Met andere woorden, de aankoop richt zich op een groter doel dan alleen het samenvatten van meetings: het integreren van conversational data in de workflow van een geautomatiseerd systeem, waarin elke signaal kan leiden tot actie.
Voorbeelden van toepassing: van een meeting naar een automation zonder “handmatige input”
Om het gedrag te begrijpen, is het voldoende om je voor te stellen wat voor automatiseringen deze integratie mogelijk maakt (binnen de kaders van beleid en permissies):
- Automatisch bijgewerkte kansen na een videovergadering
Een Zoom-vergadering resulteert in duidelijke vervolgstappen en data. In plaats van afhankelijk te zijn van handgeschreven notities, worden de gesprekken vastgelegd, geïnterpreteerd en omgezet in gestructureerde velden die de context van Agentforce 360 verrijken. Vervolgens kan een workflow taken, notificaties en coördinatie via Slack activeren, waardoor belangrijke informatie niet verloren gaat in de opname. - Vroege detectie van risico’s in de verkoopcyclus
Tijdens een gesprek komt een terugkerende bezorgdheid of implementatierisico aan de orde. Het omzetten van dat punt in een geautomatiseerd signaal maakt dat agents dit kunnen behandelen als een operationele conditie: een verantwoordelijke waarschuwen, een technische review plannen of een intern playbook activeren, zonder te wachten op een herinnering. - “Closing the loop” voor GTM-teams
Momentum brengt precies dat doel naar voren: het transformeren van ongestructureerde conversaties naar gestructureerde acties. Voor technische teams die sales ondersteunen (RevOps, solutions engineering, analytics) betekent dit dat repetitieve handelingen — kopiëren/plakken, updates achtervolgen, samenvattingen samenstellen — kunnen worden verschoven naar beheersbare, auditable workflows.
Tijdlijn en wat bekend is (en wat niet)
Salesforce heeft geen financiële details vrijgegeven in de openbare aankondiging. Wel heeft het bedrijf de tijdslijn bevestigd: de transactie wordt naar verwachting afgerond in het eerste kwartaal van fiscaal jaar 2027, onder voorbehoud van de gebruikelijke voorwaarden. Tot die tijd ligt de focus op de integratie van Momentum’s universele ingestiemotor met Agentforce 360 en Slackbot, en vooral op het beheer van de balans tussen rijkere context en controle (beveiliging, permissies, auditing).
Veelgestelde vragen
Wat voegt Momentum concreet toe aan Salesforce naast “notities maken” tijdens vergaderingen?
Volgens de aankondiging beschikt Momentum over een universele ingestiemotor die audio/video van derden kan vastleggen en omzetten in insights die workflows binnen Agentforce 360 en Slackbot voeden.
Wat worden “ongestructureerde data” genoemd in dit verband?
Informatie die niet in vooraf gedefinieerde velden staat (bijvoorbeeld een zin in een vergadering). Het doel is om deze om te zetten in gestructureerde signalen die kunnen worden gebruikt voor automatisering en analyse.
Waarom is dit belangrijk voor data-beveiliging en governance?
Omdat het integreren van voice/video gesprekken in geautomatiseerde workflows toestemming, gegevensretentie, auditing en tracering vereist. Hoe meer automatisering, des te belangrijker het “beveiligingshek”.
Wanneer wordt de overname afgerond?
Salesforce verwacht het eerste kwartaal van fiscaal jaar 2027, onder voorbehoud van de gebruikelijke voorwaarden.
via: salesforce