Salesforce onthult vernieuwingen in Q2 FY26: Vervolg op de digitale transformatie
Salesforce heeft zijn laatste ontwikkelingen gepresenteerd tijdens het tweede kwartaal van het fiscale jaar 2026 (Q2 FY26). De onderneming bevestigt daarmee zijn ambitie om de geïntegreerde platform voor agents, data en applicaties te worden. Een van de hoogtepunten is de lancering van Agentforce 3, die de focus legt op interoperabiliteit en een krachtige samenwerking met kunstmatige intelligentie door de integratie met producten zoals Slack, Data Cloud, Tableau en Marketing Cloud.
Agentforce 3: Volledige controle en open standaarden
De derde generatie van de intelligente agentplatformen introduceert een Command Center waarmee bedrijven in real-time de gezondheid en prestaties van agents kunnen monitoren. Dit leidt tot geoptimaliseerde resultaten en een verhoogde efficiëntie.
Belangrijke punten zijn de interoperabiliteit en verbeteringen in de architectuur:
- Native ondersteuning voor Model Context Protocol (MCP) en Agent2Agent (A2A).
- Een verbeterde Atlas-architectuur met lagere latentie en ondersteuning voor zowel interne als externe Large Language Models (LLMs), zoals die van Anthropic.
- Een uitgebreid AgentExchange, inclusief MCP-servers van meer dan 30 partners, waaronder AWS, Google Cloud en IBM.
Dit maakt Agentforce 3 tot een de facto standaard voor digitale samenwerking in AI-omgevingen.
Slack als het nieuwe bedrijfssysteem
Salesforce positioneert Slack als de centrale interactielaag van zijn platform:
- Salesforce Channels: CRM omgevormd tot real-time gesprekken.
- Tableau Next in Slack: Dashboards en inzichten gedeeld binnen de kanalen.
- Bedrijfszoekfunctie met AI en integraties met Microsoft Teams en Confluence.
- Binnenkort: AI-gegenereerde huddle-notulen, profielsamenvattingen en automatisering van taken.
Daarnaast bevatten alle betaalde Slack-plannen nu al AI-functionaliteiten evenals geavanceerde beveiliging.
Nieuwe verticalen van Agentforce
Salesforce blijft innoveren met sector-specifieke oplossingen:
- Net Zero: Agents voor duurzame rapportage en naleving van regelgeving.
- Revenue: Automatisering van het quoteren tot het innen van betalingen.
- Public Sector: Verbetering van burgerdienstverlening en regelgeving.
- Manufacturing: Optimalisatie van operationele processen en industriële klantenservice.
Marketing Cloud Next: Autonome marketing
Een verrassende lancering in Q2 is Marketing Cloud Next, een agentgericht platform waarmee marketingteams AI-taken kunnen delegeren. Dit omvat campagnecreatie, resultaatoptimalisatie en 1:1-personalisatie, en het integreert with de Salesforce-platform, waardoor het toegang biedt tot verkoop, service en handel.
Fusies en overnames in AI
Tijdens een bijzonder druk kwartaal op het gebied van overnames, heeft Salesforce:
- Bluebirds: AI-gestuurde prospectieplatform.
- Waii: Natuurlijke taal naar SQL voor Data Cloud en Tableau Next.
- Regrello: Native AI-oplossing voor de automatisering van complexe processen (verwacht in Q3 FY26).
Tevens breidde Salesforce Ventures zijn portfolio uit met investeringen in Cohere, Datumo en fal en verstevigde de samenwerking met Genesys.
Intern gebruik: 1 miljoen tickets opgelost door AI
Salesforce fungeert ook als “klant nul”: Agentforce heeft al meer dan 1 miljoen ondersteuningsvragen opgelost, met een 84% autonomie in oplossingen en geschatte jaarlijkse besparingen van 50 miljoen dollar.
Conclusie
Met Agentforce 3 en de diepe integratie van AI in zijn ecosysteem zet Salesforce een belangrijke stap in de richting van de digitale agent er. De onderneming is niet alleen gericht op het aanbieden van automatiseringstools, maar wil ook de open standaarden bepalen voor de samenwerking tussen mensen en agents in de nabije toekomst.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Wat maakt Agentforce 3 uniek?
Het biedt interoperabiliteit met de MCP en A2A standaarden en heeft verbeterde architectuur voor betere prestaties.
Wat is de rol van Slack in de strategie?
Slack fungeert als de centrale interface voor het Salesforce-ecosysteem, met integraties voor CRM, AI, Tableau en meer.
Welke overnames waren belangrijk dit kwartaal?
De overnames van Bluebirds, Waii en Regrello zijn gericht op het versterken van AI-capaciteiten en automatisering.
Gebruikt Salesforce zijn eigen agents?
Ja, er zijn meer dan 1 miljoen ondersteuningsvragen opgelost, wat de kosten reduceert en de responstijden verbetert.