ServiceNow, het AI-platform voor bedrijfstransformatie, heeft plannen aangekondigd om Agentachtige Kunstmatige Intelligentie in haar platform te integreren, met het doel om 24/7 productiviteit op grote schaal te ontsluiten in diverse gebruikssituaties, waaronder IT, klantenservice, inkoop, human resources en softwareontwikkeling, onder anderen.
Een revolutionaire visie op samenwerking tussen AI en mensen
Deze visionaire aanpak herdefinieert hoe AI-agents zullen samenwerken met werknemers en klanten. Door gebruik te maken van geavanceerd redeneren en gebaseerd op dwarsdoorsnedegegevens van het hele bedrijf via het Now-platform, evolueren de AI-agents van ServiceNow van activiteit gebaseerd op aanwijzingen naar een diepgaand contextueel begrip, met mensen in de lus voor robuuste toezicht en governance.
Eerste toepassingsgevallen beschikbaar in november
De eerste toepassingsgevallen, de AI-agents voor Klantenservicemanagement (CSM) en AI-agents voor IT-servicemanagement (ITSM), zullen beschikbaar zijn in november 2024. Verwacht wordt dat deze agents de gemiddelde resolutietijd zullen verkorten en de productiviteit van menselijke agents zullen verhogen.
Now Assist Skill Kit: Maken van aangepaste generatieve AI-vaardigheden
ServiceNow heeft ook de nieuwe Now Assist Skill Kit aangekondigd, die organisaties in staat stelt om aangepaste generatieve AI-vaardigheden te creëren, te testen en te implementeren die aangepast zijn aan de zakelijke behoeften op het ServiceNow-platform, op schaal.
Het schalen van de AI-agents op het Now-platform
Ritu Jyoti, algemeen manager en vicepresident van de groep bij IDC, merkte op: «In plaats van AI te gebruiken om een geïsoleerd bedrijfsproces te optimaliseren, zouden AI-agents de waardeketen van begin tot eind kunnen orkestreren».
Naarmate de krachtigere modellen de capaciteit van de AI-agents vergroten om te redeneren en te handelen, zet ServiceNow AI aan het werk om de klantervaringen volledig opnieuw uit te vinden.
De samenwerking tussen mensen en AI herdefiniëren
ServiceNow voorziet een toekomst in generatieve AI waar mensen zullen optreden als deskundige beheerders van een heel team ServiceNow AI-agents die proactief meerdere gelijktijdige taken en workflows van begin tot eind zullen beheren.
Beschikbaarheid
- De Now Assist Skill Kit is vandaag beschikbaar in de ServiceNow Store.
- De AI-agents voor Klantenservicemanagement en IT-servicemanagement worden verwacht voor klanten in november 2024 in een beperkte versie, met aanvullende toepassingsgevallen die doorheen 2025 worden toegevoegd.
Dit nieuwe initiatief, samen met de honderden innovaties die zijn geïntroduceerd met de Xanadu-release, versterkt het engagement van ServiceNow om bedrijven te helpen meer waarde uit AI te halen, door de manier waarop mensen en technologie samenwerken in een zakelijke omgeving te herdefiniëren.