Bij het jaarlijkse evenement Knowledge 2024 liet ServiceNow (NYSE: NOW), het platform voor kunstmatige intelligentie voor zakelijke transformatie, vandaag zijn nieuwe door AI gegenereerde service avatars zien, ontwikkeld in samenwerking met NVIDIA. Deze avatars, aangedreven door spraaktechnologieën, grote taalmodellen (LLM’s) en NVIDIA-animatie, werden onthuld tijdens de openingsconferentie van CJ Desai, president en operationeel directeur van ServiceNow, met een speciale verschijning van de oprichter en CEO van NVIDIA, Jensen Huang.
Service Avatars voor Gepersonaliseerde Ervaringen
De gepresenteerde avatars tonen het potentieel om een positiever en persoonlijker communicatiealternatief te bieden voor gebruikers die de voorkeur geven aan visuele interacties. Deze innovaties maken deel uit van de strategische samenwerking tussen ServiceNow en NVIDIA, die tot doel heeft de interactiemogelijkheden binnen organisatorische workflows uit te breiden.
De Vrijgevigheid van Generatieve AI in Klantenservice
Tijdens de demonstratie werd benadrukt hoe deze avatars customer- en employee-engagement in verschillende industrieën kunnen verbeteren, vooral in die sectoren waar service voor klanten, betrokkenheid en gepersonaliseerde communicatie essentieel zijn. Deze vooruitgang is significant, gezien Gartner® voorspelt dat “in 2026, 60% van de generatieve AI-oplossingen multimodaal zal zijn, vergeleken met 1% in 2023”.
Technologie Achter de Avatars
De Now Assist avatars, aangedreven door NVIDIA-technologie, maken gebruik van de Avatar Cloud Engine (ACE) van NVIDIA, inclusief NVIDIA NIM-microservices en NVIDIA ACE-technologieën, beschikbaar op het NVIDIA AI Enterprise softwareplatform. Deze avatars bieden een realtime interactieve ervaring, waardoor communicatie menselijker en effectiever wordt.
Impact op Verschillende Industrieën
De avatars hebben het potentieel om de interacties in sectoren te transformeren, zoals retail, reizen en vele andere, en bieden zo een verbeterde, gepersonaliseerde gebruikerservaring. Bijvoorbeeld, een klant die vraagt naar het upgraden van zijn internetpakket, kan interactie hebben met een avatar op het scherm die een menselijk gesprek simuleert, hem gidst door de beschikbare opties en de te volgen procedures.
Verklaringen van Leiders van ServiceNow en NVIDIA
“Naarmate AI meer geïntegreerd wordt in ons dagelijks leven, verwachten klanten en werknemers dat technologieën zich intelligent aan hun werkstijlen en communicatie aanpassen”, zei CJ Desai. “We zijn onze samenwerking met NVIDIA aan het uitbreiden om nieuwe manieren te verkennen om te interageren met generatieve AI via Now Assist, ervoor zorgend dat de AI een vriendelijke, aantrekkelijke en empathische ervaring is voor iedereen.”
Aan de andere kant zei Manuvir Das, vicepresident van enterprise computing bij NVIDIA: “Klantenservice is essentieel in veel industrieën, wat generatieve AI een van de grootste toepassingsgebieden maakt. ServiceNow loopt voorop in het brengen van generatieve AI naar bedrijven over de hele wereld om te ondersteunen bij miljarden uren aan servicerequests.”
De Toekomst van AI bij ServiceNow
De avatars gepresenteerd in Knowledge 2024 zijn slechts een voorbeeld van het potentieel van de samenwerking tussen ServiceNow en NVIDIA om innovaties in de industrie te stimuleren met behulp van generatieve AI. Deze technologie verbetert niet alleen de klantenservice-interacties, maar optimaliseert ook interne processen en werknemerservaringen.
ServiceNow blijft toegewijd aan de ontwikkeling van impactvolle, verantwoordelijke en veilige AI, en omarmt de principes van open wetenschap en de ontwikkeling van open governance. Als medeoprichter van de door IBM en Meta geleide AI-alliantie, komt ServiceNow bij andere voorlopende organisaties om de principes van open, veilige en verantwoorde AI op een wereldwijd niveau voort te zetten.