Een nieuw rapport onthult dat hoewel de meeste Chief Information Officers (CIO’s) het transformerende potentieel van Kunstmatige Intelligentie (AI) erkennen, slechts 11% het volledig heeft weten te implementeren. Een studie uitgevoerd door Salesforce onder 150 CIO’s van wereldwijde bedrijven met meer dan 1.000 werknemers wijst erop dat technische en organisatorische uitdagingen, met name op het gebied van veiligheid en gegevensbeheer, de adoptie van deze technologie remmen.
Volgens het rapport gelooft 84% van de CIO’s dat AI een even grote impact zal hebben als het internet destijds had. Echter, de meerderheid geeft de voorkeur aan een voorzichtige benadering voordat ze het op grote schaal in hun organisaties uitrollen. “Generatieve AI is een van de meest transformerende technologieën van deze eeuw”, zegt Juan Pérez, CIO van Salesforce. “Maar deze studie laat ons zien dat CIO’s aanzienlijke barrières tegenkomen voordat ze volledig van het potentieel kunnen profiteren”.
Belangrijkste obstakels: veiligheid en gegevens
De voornaamste zorg onder CIO’s betreft veiligheid. 67% van hen zegt dat zij een meer berekenende benadering toepassen met AI in vergelijking met andere technologieën, en 61% voelt dat er van hen verwacht wordt dat zij meer over AI weten dan zij daadwerkelijk beheersen. “We weten nog niet hoe we AI veilig kunnen gebruiken onder werknemers en hoe we het bestuur ervan kunnen regelen”, gaf een CIO uit de sector van professionele dienstverlening in de Verenigde Staten toe.
Een ander groot uitdaging is de kwaliteit en toegankelijkheid van data. CIO’s besteden 20% van hun budgetten aan gegevensinfrastructuur, tegenover slechts 5% aan AI-initiatieven. Het succesvol implementeren van deze technologie hangt in grote mate af van de nauwkeurigheid van gegevens en de beschikbaarheid ervan op het juiste moment. “Onze grootste belemmering voor AI is de toegankelijkheid van gegevens en de verouderde systemen die het delen van informatie niet ondersteunen”, merkte een CIO uit de financiële dienstensector in Italië op.
Verwachtingen en de “schaduw-AI”
Het onderzoek belicht ook dat de verwachtingen rondom de return on investment (ROI) van AI niet realistisch zijn. Hoewel 66% van de CIO’s gelooft dat zij positieve resultaten zullen zien op hun investeringen in AI, denkt 68% dat zakelijke stakeholders onrealistische verwachtingen hebben over wanneer deze rendementen zullen plaatsvinden.
Ondanks deze uitdagingen, voegt de niet-geautoriseerde adoptie van AI-tools door werknemers –een fenomeen dat sommigen “schaduw-AI” noemen– extra veiligheidsrisico’s toe. “Het gebruik van generatieve AI-tools door werknemers zonder duidelijke autorisatie onderstreept de dringende noodzaak om betrouwbare hulpmiddelen in werking te zetten”, beweerde Pérez.
Een experimentele benadering
In het licht van dit landschap, nemen de meeste CIO’s een experimentele benadering. 75% van hen verzekert dat hun organisaties in de testfase zitten, AI implementerend in selecte gebieden om de impact te evalueren voordat ze het breder uitrollen. “Wij experimenteren in specifieke functies en observeren het gebruik en de voordelen”, legde een CIO uit de technologie sector in India uit.
Voor velen zijn pilotprojecten de beste manier gebleken om de waarde van AI aan de meest sceptische werknemers te demonstreren en tegelijkertijd vertrouwen te kweken in haar transformerende capaciteit.
AI, de volgende grote revolutie?
Hoewel de volledige adoptie van AI nog in de beginfases zit, is het duidelijk dat CIO’s zich bewust zijn van het potentieel dat deze technologie heeft om hun industrieën te revolutioneren. Echter, de implementatie ervan is een langzamer en meer afgemeten proces dan velen hadden verwacht, vanwege de technische complexiteit en de noodzaak om een solide basis van gegevens en veiligheid te waarborgen.
Samenwerking tussen CIO’s is essentieel in deze context geworden. “Het is het perfecte moment om kennis te delen”, zegt Pérez. “AI is een revolutie waar wij in real-time doorheen navigeren, en onze ervaringen delen zal ons helpen om niet alleen succesvolle bedrijven te bouwen, maar ook een AI-gebaseerde economie die werkt voor iedereen.”
Conclusie
Met AI in het hart van de technologische strategieën van veel bedrijven, is de druk op CIO’s om deze technologie te beheersen en de implementatie ervan te leiden hoger dan ooit. Echter, een gebrek aan voorbereiding in essentiële gebieden zoals veiligheid en gegevensinfrastructuur blijft een belangrijk obstakel. Terwijl technologieleiders experimenteren en manieren zoeken om AI veilig te integreren, zal het lange-termijn succes zowel afhangen van samenwerking tussen collega’s en de investering in de fundamenten die een wijdverspreide adoptie mogelijk zullen maken.
Via: Salesforce