Sophos, wereldleider in cybersecurity-oplossingen, heeft de lancering aangekondigd van Sophos Customer Success, een nieuw programma ontworpen om haar inzet voor klanten en kanaalpartners te versterken. Dit innovatieve programma is erop gericht om gedurende de gehele na-verkoopervaring uitgebreide ondersteuning te bieden, inclusief geavanceerde beveiligingsmiddelen, waarschuwingen, webinars en doorlopend onderwijs over cyberbedreigingen, zoals ransomware en datalekken.
Sophos Customer Success zal beschikken over een team van experts dat gespecialiseerd advies zal leveren om klanten te helpen hun investering in beveiliging te optimaliseren en hun strategische verdediging te versterken. Het programma omvat de integratie en uitbreiding van de Sophos-oplossingenportfolio, die varieert van Managed Detection and Response (MDR) services tot endpoint, netwerk, e-mail en cloud beveiliging.
Bovendien zal het Customer Success-team van Sophos nauw samenwerken met kanaalpartners en Managed Service Providers (MSP’s) om de beschikbare ondersteuningsdiensten uit te breiden, en zo een verenigd aanspreekpunt te garanderen dat snel kan reageren op vragen en relevante informatie over bedreigingen kan delen.
Angela Bucher, Vicepresident van Customer Success bij Sophos, merkte op: “Na de succesvolle lancering van Partner Care eerder dit jaar, hebben we een kans geïdentificeerd om een vergelijkbaar niveau van ‘witte handschoen’-service rechtstreeks aan onze klanten te bieden. Door één aanspreekpunt te creëren, kunnen we naadlozer werken aan het verbeteren van de klanttevredenheid en nauwer samenwerken met partners en MSP’s om hun klanten beter te beschermen.”
Sophos Customer Success biedt twee serviceniveaus: de high-level aanpak, die gepersonaliseerde en hands-on betrokkenheid biedt, ideaal voor bedrijven met complexe eisen, en de technische aanpak, die meer geautomatiseerd en schaalbaar is, ontworpen om partners en MSP’s te ondersteunen met gestandaardiseerde processen en een groter klantenvolume.
Sam Heard, president van Data Integrity Services en kanaalpartner van Sophos, benadrukte: “Dit team helpt partners om een beter inzicht te krijgen in de klantenkennis over de geïmplementeerde producten en diensten, en biedt de nodige inzichten om kansen voor opschaling te identificeren. Sophos Customer Success is een uitstekende uitbreiding van onze samenwerking geweest, waardoor de beveiliging van onze klanten verstevigd werd en de klanttevredenheid naar nieuwe hoogten is getild.”
Met deze lancering versterkt Sophos haar inzet voor uitmuntendheid in ondersteuning en veiligheid, en zorgt ervoor dat haar klanten en partners beter uitgerust zijn om de uitdagingen van een constant evoluerende cyberomgeving het hoofd te bieden.