De telecomsector in Spanje zou op het punt kunnen staan om een significante uitdaging op het gebied van concurrentievermogen en klantenservice te ondergaan. Terwijl het Verenigd Koninkrijk zich voorbereidt om een innovatief systeem te implementeren dat het wisselen van aanbieder voor gebruikers zal vergemakkelijken, ontbreekt Spanje momenteel aan een vergelijkbaar mechanisme dat dit proces versnelt, vooral met betrekking tot glasvezeldiensten.
Het nieuwe Britse systeem: One Touch Switching
Vanaf 12 september zullen telecommunicatiegebruikers in het Verenigd Koninkrijk kunnen profiteren van een nieuw systeem genaamd “One Touch Switching“. Dit platform, beheerd door een niet-commerciële entiteit genaamd The One Touch Switching Company (TOTSCo), belooft de manier waarop consumenten van dienstaanbieder wisselen te revolutioneren.
Het hoofddoel van dit systeem is om het overstapproces van aanbieder drastisch te vereenvoudigen. Gebruikers hoeven alleen contact op te nemen met het nieuwe bedrijf dat ze willen inhuren, en dit bedrijf zal het hele overnameproces beheren via een centraal knooppunt. Dit omvat de annulering van de oude lijn en alle bijbehorende producten, gelijktijdig met de activatie van de nieuwe diensten.
Sommige van de meest opvallende voordelen van dit nieuwe systeem zijn:
- Snelheid: Het gehele proces zou in één dag moeten worden afgerond.
- Transparantie: De klant zal worden geïnformeerd over eventuele boetes voor vroegtijdige beëindiging.
- Integraliteit: Alle lijnen en bijbehorende diensten zullen worden gemigreerd wanneer deze gebundeld zijn in een pakket.
- Consumentenbescherming: Pogingen van de oude aanbieder om de klant te behouden zullen worden beperkt.
De situatie in Spanje: een duidelijk contrast
In tegenstelling tot de vooruitgang in het VK vertoont de situatie in Spanje opvallende verschillen afhankelijk van het type dienst dat men wil veranderen.
Mobiele telefonie: een soepeler proces
De overstap van mobiele aanbieder in Spanje is momenteel een relatief eenvoudig en snel proces. Er is een duidelijk protocol dat alle bedrijven moeten volgen, gecoördineerd via een centrale portabiliteitsknooppunt. Dit zorgt ervoor dat geen enkele aanbieder de klant onrechtmatig kan behouden en minimaliseert het risico dat de gebruiker zonder service komt te zitten tijdens het proces.
Glasvezel: de echte uitdaging
Echter, als het gaat om het wisselen van aanbieder van glasvezel, wordt de situatie aanzienlijk ingewikkelder. Er zijn geen duidelijke regels over hoe de overdracht van een klant tussen verschillende glasvezelnetwerken moet plaatsvinden, wat kan leiden tot negatieve consequenties voor de gebruiker:
- Mogelijkheid om meerdere dagen zonder internet te zitten tijdens het wisselproces.
- Risico van het ontvangen van dubbele facturen als de beëindiging met de vorige aanbieder niet correct wordt beheerd.
- Gebrek aan coördinatie tussen de stopzetting van de oude dienst en de installatie van de nieuwe.
Deze complicaties kunnen veel gebruikers afschrikken om van aanbieder te veranderen, zelfs wanneer ze zouden kunnen profiteren van betere aanbiedingen of diensten.
De behoefte aan verandering in Spanje
De implementatie van het “One Touch Switching” systeem in het VK onderstreept de noodzaak voor Spanje om zijn overstapprocessen voor aanbieders te actualiseren, vooral met betrekking tot glasvezeldiensten. Een soortgelijk systeem in ons land zou kunnen leiden tot meerdere voordelen:
- Grotere concurrentie op de telecommunicatiemarkt.
- Verbetering in de kwaliteit van de aangeboden diensten.
- Verkorting van de inactiviteitstijd tijdens het wisselen van aanbieder.
- Vereenvoudiging van het proces voor de consument.
De goedkeuring van een mechanisme vergelijkbaar met dat van het VK zou een significante stap kunnen zijn naar een dynamischere en op de gebruiker gerichte telecommunicatiemarkt in Spanje. Of Spaanse regulatoren en aanbieders nota zullen nemen van deze innovatie en zullen werken aan het implementeren van vergelijkbare verbeteringen in de nabije toekomst valt nog te bezien.