T-Systems Iberia, uno de los principales actores en el ámbito del cloud en España y Europa, está fortaleciendo la transformación digital de la Comunidad de Madrid participando como socio tecnológico en el desarrollo de SOL, el asistente virtual impulsado por la administración regional.
Esta división del grupo Deutsche Telekom colabora con Microsoft y otros proveedores en la implementación de este avatar digital basado en inteligencia artificial, que ya está operativo a través del portal institucional y dirigido a más de siete millones de ciudadanos de la región.
El asistente ha sido diseñado para responder consultas en lenguaje natural de forma continua, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto por voz como por texto. Así, facilita un acceso rápido e inmediato a la información pública. Además, sus capacidades conversacionales avanzadas permiten mantener interacciones más cercanas y en tiempo real, soportando hasta 95 idiomas con un lenguaje claro y accesible.
En este proyecto, T-Systems asume la responsabilidad de suministrar, operar y gestionar la infraestructura en la nube de Microsoft Azure sobre la que se basa SOL. Esta arquitectura tecnológica asegura altos niveles de disponibilidad, seguridad y capacidad de evolución del sistema.
«Con nuestra participación en este proyecto, reafirmamos nuestro compromiso con el impulso de la digitalización de la administración pública para mejorar la relación y cercanía con los ciudadanos. Trabajar junto a la Comunidad de Madrid y Microsoft en una iniciativa que fomenta la innovación tecnológica, la eficiencia, la accesibilidad y la transparencia de los servicios públicos, nos llena de orgullo», afirma José Muñoz, director para las Comunidades Autónomas y la Administración Local en T-Systems Iberia.
El asistente virtual SOL integra Azure OpenAI Service como plataforma de modelos de IA en una arquitectura cloud escalable que garantiza el cumplimiento de altos estándares de seguridad, protección de datos y resiliencia. Para asegurar un uso responsable y seguro de la IA, se ha implementado Azure AI Content Safety, que ayuda a proteger las interacciones contra contenidos inapropiados o intentos de uso malicioso, incluyendo mecanismos de gobernanza y control sobre el uso de la inteligencia artificial generativa, reforzando así la confianza tanto de los ciudadanos como de la Administración.
Compromiso con la innovación en Madrid
Con más de 25 años de experiencia y una metodología propia, la gestión de T-Systems es fundamental para acelerar procesos y garantizar que la operativa con la infraestructura en Azure funcione a la perfección. La compañía refuerza, de esta manera, su compromiso con la innovación y la digitalización de la Comunidad de Madrid, consolidándose como socio estratégico de las administraciones públicas para mejorar los servicios ofrecidos a los ciudadanos.
En 2024, T-Systems se incorporó al Consejo Asesor de Transformación Digital de la Comunidad de Madrid, contribuyendo al desarrollo del ecosistema tecnológico madrileño. Desde este órgano, la empresa aporta su experiencia y capacidades en inteligencia artificial, ciberseguridad, gestión en la nube y digitalización de procesos empresariales y administrativos.